Střední a větší fimy, kterým záleží na spokojenosti klientů.
Proč:
Neexistující nebo nefungující systém evidence a řešení podnětů od zákazníků.
Nízká produktivita pracovníků oddělení podpory (chybějící nástroje pro zvýšení produktivity, nízká míra automatizace, roztroušené informace o zákaznících, potíže s vyhledáním informací).
Nízká míra spokojenosti zákazníků, snížení zákaznické loajality, špatné vnímání značky.
Dlouhý čas vyřizování případů podpory.
Soustředění na jeden typ kanálů podpory.
Vysoké operativní náklady spojené s řízením kontaktního centra nebo oddělení podpory.
Přerušený tok informací mezi oddělením prodeje a podpory.
Chybějící nebo nedostatečná znalostní databáze.
Co Vám to přinese:
Zrychlení řešení případů o 31% kompletním zpracováním Case managementu (získávání, třídění, omni channel přidělování, sledování stavu a procesu různých typů případů).
Snížení počtu reálně vzniklých případů o 50% pomocí možného nastavení portálů a prostředí, kde získává informace zákazník svépomocí.
Snížení nákladů na servisní centrum o 25%.
Výsledné zvýšení spokojenosti zákazníků o 32%.
Kompletní zpracování zákaznických požadavků a reklamací.
Rozšíření možností volby zákazníků z pohledu typu kontaktu s vaší společností nastavením omni channel prostředí pro přijímání podnětů z různých zdrojů včetně integrace na telefonní ústřednu.
Personalizace komunikace s vašimi zákazníky díky správnému získávání a využívání informací o zákaznících.
360 ° pohled na firmu a její zákazníky, propojení různých zákaznických informací na jednom místě.Možná náhrada různých jiných systémů nebo jejich integrace se SFDC (v závislosti na potřebách).
Vylepšení požadovaných KPI ve firmě.
Zajištění ochrany údajů a integrity informací nastavením uživatelských práv a postupů přesně na základě specifikace.
Zvýšení produktivity uživatelů nastavením vhodných automatizačních procesů, produktivních nástrojů a pracovního prostředí v aplikaci (různé pro různé skupiny uživatelů).
Podpora spolupráce kolegů a teamů.
Dostupnost informací v reálném čase i prostřednictvím mobilní aplikace.
Využívání znalostní databáze pro zrychlení řešení případů a zvýšení kvality řešení.
Výstupní reporting a dynamické dashboardy nejen ohledně historických dat ale i vývoje.
Vizualizace dat a aplikace nastavena na míru pro různé skupiny uživatelů.
Popis řešení:
Úvodní workshop, kde přesně zjistíme Vaše fungování a navrhneme řešení.
Soubory cookie používáme, aby byly vaše interakce s našimi webovými stránkami smysluplnější. Pomáhají nám lépe pochopit, jak se používají naše webové stránky, abychom vám mohli přizpůsobit obsah. Další informace o různých souborech cookie, které používáme, naleznete v prohlášení o ochraně osobních údajů. Chcete-li změnit své nastavení a předvolby souborů cookie, navštivte Správce souhlasu s cookies.
CZ
