Kompletní řešení podpory pro zákazníky

Pro koho je řešení určené:

• B2B firmy se Sales Cloudem bez adekvátního systému podpory pro zákazníky.
• Velká kontaktní centra.
• Společnosti s potřebou řešit servis v terénu (Field Service Management FSM volitelné).

Proč:

• Neexistující nebo nefungující systém evidence a řešení podnětů od zákazníků.
• Nízká produktivita pracovníků oddělení podpory (chybějící nástroje pro zvýšení produktivity, nízká míra automatizace, roztroušené informace o zákaznících, potíže s vyhledáním informací).
• Nízká míra spokojenosti zákazníků, snížení zákaznické loajality, špatné vnímání značky.
• Dlouhý čas vyřizování případů podpory.
• Soustředění na jeden typ kanálů podpory.
• Vysoké operativní náklady spojené s řízením kontaktního centra nebo oddělení podpory.
• Přerušený tok informací mezi oddělením prodeje a podpory.
• Chybějící nebo nedostatečná znalostní databáze.
• Nízká flexibilita a nedostatečná optimalizace procesu při změnách požadavků pro práci v terénu (FSM).

Co Vám to přinese:

• Zrychlení řešení případů o 31% kompletním zpracováním Case managementu (získávání, třídění, omni channel přidělování, sledování stavu a procesu různých typů případů).
• Rozšíření možností volby zákazníků z pohledu typu kontaktu s vaší společností nastavením omni channel prostředí pro přijímání podnětů z různých zdrojů včetně integrace na telefonní ústřednu.
• Posílení fungování a interakcí zákazníků na různých digitálních platformách, sledování sentimentu na včasné odhalení problému (až 42% interakcí je v digitální formě).
• Snížení počtu reálně vzniklých případů o 50% nastavením komunit a prostředí na získávání informací zákazníky svépomocí.
• Snížení nákladů na servisní centrum o 25%.
• Personalizace komunikace s vašimi zákazníky díky správnému získávání a využívání informací o zákaznících.
• 360 ° pohled na firmu a její zákazníky, propojení různých zákaznických informací na jednom místě.
• Možná náhrada různých jiných systémů nebo jejich integrace se SFDC (v závislosti na potřebách).
• Vylepšení požadovaných KPIs ve firmě.
• Zajištění ochrany údajů a integrity informací nastavením uživatelských práv a postupů přesně na základě specifikace.
• Zvýšení spokojenosti zákazníků o 32% kombinací nastavení v systému.
• Zvýšení produktivity uživatelů nastavením vhodných automatizačních procesů, produktivních nástrojů a pracovního prostředí v aplikaci (různé pro různé skupiny uživatelů).
• Dostupnost informací v reálném čase i prostřednictvím mobilní aplikace.
• Využívání znalostní databáze pro zrychlení řešení případů a zvýšení kvality řešení.
• Využívání umělé inteligence pro řešení případů, předpovědi chování, optimalizaci procesů i servisní analytiku.
• Optimalizace procesů spojená s fungováním firmy v terénu (FSM).
• Výstupní reporting a dynamické dashboardy nejen ohledně historických dat ale i vývoje.
• Vizualizace dat a aplikace nastavena na míru pro různé skupiny uživatelů.

Popis řešení:

• Úvodní workshop, kde přesně zjistíme Vaše fungování a navrhneme řešení.
• Projektové vedení.
• Kompletní dokumentace.
• Instalace a základní nastavení systému.
• Nastavení podle požadovaného řešení a oblastí.
• Migrace dat.
• Školení koncových uživatelů.
• Podpora provozu.

JAK DLOUHO BUDE TRVAT REALIZACE?

• 30 dní

KONTAKTUJTE NÁS

Související příspěvky