Kompletní řešení podpory pro zákazníky
Pro koho je řešení určené:
- B2B firmy se Sales Cloudem bez adekvátního systému podpory pro zákazníky.
- Velká kontaktní centra.
- Společnosti s potřebou řešit servis v terénu (Field Service Management FSM volitelné).
Proč:
- Neexistující nebo nefungující systém evidence a řešení podnětů od zákazníků.
- Nízká produktivita pracovníků oddělení podpory (chybějící nástroje pro zvýšení produktivity, nízká míra automatizace, roztroušené informace o zákaznících, potíže s vyhledáním informací).
- Nízká míra spokojenosti zákazníků, snížení zákaznické loajality, špatné vnímání značky.
- Dlouhý čas vyřizování případů podpory.
- Soustředění na jeden typ kanálů podpory.
- Vysoké operativní náklady spojené s řízením kontaktního centra nebo oddělení podpory.
- Přerušený tok informací mezi oddělením prodeje a podpory.
- Chybějící nebo nedostatečná znalostní databáze.
- Nízká flexibilita a nedostatečná optimalizace procesu při změnách požadavků pro práci v terénu (FSM).
Co Vám to přinese:
- Zrychlení řešení případů o 31% kompletním zpracováním Case managementu (získávání, třídění, omni channel přidělování, sledování stavu a procesu různých typů případů).
- Rozšíření možností volby zákazníků z pohledu typu kontaktu s vaší společností nastavením omni channel prostředí pro přijímání podnětů z různých zdrojů včetně integrace na telefonní ústřednu.
- Posílení fungování a interakcí zákazníků na různých digitálních platformách, sledování sentimentu na včasné odhalení problému (až 42% interakcí je v digitální formě).
- Snížení počtu reálně vzniklých případů o 50% nastavením komunit a prostředí na získávání informací zákazníky svépomocí.
- Snížení nákladů na servisní centrum o 25%.
- Personalizace komunikace s vašimi zákazníky díky správnému získávání a využívání informací o zákaznících.
- 360 ° pohled na firmu a její zákazníky, propojení různých zákaznických informací na jednom místě.
- Možná náhrada různých jiných systémů nebo jejich integrace se SFDC (v závislosti na potřebách).
- Vylepšení požadovaných KPIs ve firmě.
- Zajištění ochrany údajů a integrity informací nastavením uživatelských práv a postupů přesně na základě specifikace.
- Zvýšení spokojenosti zákazníků o 32% kombinací nastavení v systému.
- Zvýšení produktivity uživatelů nastavením vhodných automatizačních procesů, produktivních nástrojů a pracovního prostředí v aplikaci (různé pro různé skupiny uživatelů).
- Dostupnost informací v reálném čase i prostřednictvím mobilní aplikace.
- Využívání znalostní databáze pro zrychlení řešení případů a zvýšení kvality řešení.
- Využívání umělé inteligence pro řešení případů, předpovědi chování, optimalizaci procesů i servisní analytiku.
- Optimalizace procesů spojená s fungováním firmy v terénu (FSM).
- Výstupní reporting a dynamické dashboardy nejen ohledně historických dat ale i vývoje.
- Vizualizace dat a aplikace nastavena na míru pro různé skupiny uživatelů.
Popis řešení:
- Úvodní workshop, kde přesně zjistíme Vaše fungování a navrhneme řešení.
- Projektové vedení.
- Kompletní dokumentace.
- Instalace a základní nastavení systému.
- Nastavení podle požadovaného řešení a oblastí.
- Migrace dat.
- Školení koncových uživatelů.
- Podpora provozu.
JAK DLOUHO BUDE TRVAT REALIZACE?
- 30 dní
Cookies používáme na těchto stránkách, abychom vylepšili vaše uživatelské zkušenosti.
Kliknutím na libovolný odkaz na této stránce dáváte souhlas s nastavením souborů cookie.
Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.
Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.
