Řešení a evidence reklamací

Pro koho je řešení určeno:

• Podniky působící v B2B segmentu prodeje zboží pro zákazníky.

Chcete-li sledovat toto video v češtině, zapněte prosím titulky!

Proč:

• Nedostatečná a neúplná evidence reklamací?
• Vysoká pracnost při jejich zpracování?
• Dlouhý čas vybavení reklamací?
• Nejasné přidělování řešitele?
• Nespolehlivý systém na upozornění blížícího se termínu vyřešení reklamace?
• Negativní ovlivňování obchodu nesprávným a pozdním řešením reklamací?
• Neznalost zpětné vazby od zákazníka?
• Infografika

Co Vám to přinese:

• Snížení času vybavení reklamací o 31%;
• Zvýšení spokojenosti zákazníků o 35%;
• Zvýšení retence zákazníků o 26%;
• Snížení nákladů o 22%;
• Zvýšení efektivity pracovníků o 28%.

• Automatické získávání reklamací;
• Přesná evidence a propojení se zákaznickými informacemi při řešení;
• Zvýšení efektivity řešitelů reklamací a eliminování jejich neefektivní činnosti;
• Automatické přehledy a reporty z různých pohledů;
• Jasné přidělování reklamací řešitelem podle typu reklamace;
• Neustálý přehled o stavu a procesu řešení reklamací ‚;
• Získání zpětné vazby;
• Možnost zpětného propojení na obchod získáním nové opportunity nebo Lead díky správnému vyřešení reklamace;
• V případě doplnění k již funkčnímu Sales Cloud řešení možnost propojení na obchod;
• Vysokú míru automatizace uvedených procesů.

Popis řešení:

• Úvodní workshop na zjištění problémových oblastí s návrhem funkčního řešení;
• Projektové vedení;
• Kompletní dokumentace včetně manuálů a popisu procesů;
• Instalace a požadované nastavení systému;
• Migrace dat;
• Školení koncových uživatelů;
• Podpora při zavedení.

JAK DLOUHO BUDE TRVAT REALIZACE?

• 17 dní

KONTAKTUJTE NÁS

Související příspěvky