Vstupní balíček řízení systému podpory pro zákazníky

Pro koho je řešení určeno:

• Zákaznícky servis

Chcete-li sledovat toto video v češtině, zapněte prosím titulky!

Proč:

• Nízká produktivita pracovníků oddělení podpory (chybějící nástroje pro zvýšení produktivity, roztroušené informace o zákaznících, potíže s vyhledáním informací);
• Nízká míra spokojenosti zákazníků, snížení zákaznické loajality, špatné vnímání značky;
• Dlouhý čas vyřizování případů podpory;
• Soustředění se na jeden typ kanálů podpory;
• Vysoké operativní náklady spojené s řízením kontaktního centra nebo oddělení podpory;
• Přerušený tok informací mezi oddělením prodeje a podpory;
• Chybějící nebo nedostatečná znalostní databáze;
• Nefungující systém evidence a řešení reklamací.

Co Vám to přinese:

• Informace o novinkách a trendech v oblasti podpory a služeb pro zákazníky;
• Analýzu vaší současné situace;
• Zjištění problémových oblastí a návrh řešení;
• Ukázku řešení v reálném systému.

Popis řešení:

• Úvodní workshop, kde se seznámíme s vaším fungováním;
• Společně si projdeme, co by se dalo vylepšit;
• Navrhneme řešení a navíc vám ukážeme reálnou ukázku celého systému.

JAK DLOUHO BUDE TRVAT REALIZACE?

• 1-2 hodiny

KONTAKTUJTE NÁS

Související příspěvky