Zpětná vazba zákazníků a zaměstnanců
Pro koho je řešení určené:
- B2B firmy se Sales Cloudem bez adekvátního systému podpory pro zákazníky.
- Velká kontaktní centra.
- Společnosti s potřebou řešit servis v terénu (Field Service Management FSM volitelné).
Proč:
- Chcete získávat zpětnou vazbu po vyřešení nějakého případu, nebo chcete preventivně získávat zpětnou vazbu po jakémkoliv kontaktu s vaší firmou?
- Chcete mít všechny tyto informace na jednom místě spolu s ostatními informacemi o zákaznících a případech?
- Chcete vědět, jak jsou s vámi zákazníci spokojeni? Rádi byste identifikovali oblasti, ve kterých se potřebujete jako společnost zlepšit?
- Nebo chcete poznat a odhalit výkonných či méně výkonné zaměstnance?
Co Vám to přinese:
- Okamžitá zpětná vazba.
- Výsledky se dostanou přímo do systému a stávají se jeho součástí .
- Case management a vyhodnocení.
- Okamžitá reakce na základě stanovených parametrů.
- Využití na optimalizaci procesů a aktivit ve firmě.
- Veškeré relevantní informace máte na jednom místě.
- Sběr CX dat na transakční úrovni / po každém callu, návštěvě, nákupu apod. přes známé světové metriky CSAT, NPS, FCR, CES, CXJ AI.
- Unikátní sběr feedback od zákazníka přímo na zaměstnance.
- Vlastní feedback kampaně i s možností podmínkování.
- Moderní responzivní uživatelské prostředí.
- Velké množství předpřipravených widgetů a dashboardů.
- Manažerská aplikace na uživatelský snadný přístup k Dashboard a komunikaci se zákazníkem či zaměstnancem/zaměstnanci.
- Staff Interface pro přístup zaměstnanců k vlastním hodnocením.
- Gamification (motivační modul pro zaměstnance).
- Podpora pro hierarchické uspořádání organizace: několik úrovní, oddělení, týmy, manažerské pohledy, level of access –
- Propracovaný reporting i v rámci UI i na email.
- Flexibilní nastavení práv a přístupů pro uživatele.
- Manuální kategorizace, poznámky, interní diskuse a jiné nástroje.
- Sémantická analýza (analýza textu hodnocení a kategorizace).
- Jednoduchá customizovatelnost.
Popis řešení:
- Úvodní workshop na zjištění problémových oblastí s návrhem funkčního řešení.
- Projektové vedení.
- Kompletní dokumentace včetně manuálů a popisu procesů.
- Instalace a požadované nastavení systému.
- Migrace dat.
- Školení koncových uživatelů.
- Podpora při zavedení.
JAK DLOUHO BUDE TRVAT REALIZACE?
- 12 dní
Cookies používáme na těchto stránkách, abychom vylepšili vaše uživatelské zkušenosti.
Kliknutím na libovolný odkaz na této stránce dáváte souhlas s nastavením souborů cookie.
Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.
Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.
