Newsletter
Zpětná vazba
NÁBOR

Zpětná vazba zákazníků a zaměstnanců




Pro koho je řešení určené:

  • B2B firmy se Sales Cloudem bez adekvátního systému podpory pro zákazníky.
  • Velká kontaktní centra.
  • Společnosti s potřebou řešit servis v terénu (Field Service Management FSM volitelné).

Proč:

  • Chcete získávat zpětnou vazbu po vyřešení nějakého případu, nebo chcete preventivně získávat zpětnou vazbu po jakémkoliv kontaktu s vaší firmou?
  • Chcete mít všechny tyto informace na jednom místě spolu s ostatními informacemi o zákaznících a případech?
  • Chcete vědět, jak jsou s vámi zákazníci spokojeni? Rádi byste identifikovali oblasti, ve kterých se potřebujete jako společnost zlepšit?
  • Nebo chcete poznat a odhalit výkonných či méně výkonné zaměstnance?

Co Vám to přinese:

  • Okamžitá zpětná vazba.
  • Výsledky se dostanou přímo do systému a stávají se jeho součástí .
  • Case management a vyhodnocení.
  • Okamžitá reakce na základě stanovených parametrů.
  • Využití na optimalizaci procesů a aktivit ve firmě.
  • Veškeré relevantní informace máte na jednom místě.
  • Sběr CX dat na transakční úrovni / po každém callu, návštěvě, nákupu apod. přes známé světové metriky CSAT, NPS, FCR, CES, CXJ AI.
  • Unikátní sběr feedback od zákazníka přímo na zaměstnance.
  • Vlastní feedback kampaně i s možností podmínkování.
  • Moderní responzivní uživatelské prostředí.
  • Velké množství předpřipravených widgetů a dashboardů.
  • Manažerská aplikace na uživatelský snadný přístup k Dashboard a komunikaci se zákazníkem či zaměstnancem/zaměstnanci.
  • Staff Interface pro přístup zaměstnanců k vlastním hodnocením.
  • Gamification (motivační modul pro zaměstnance).
  • Podpora pro hierarchické uspořádání organizace: několik úrovní, oddělení, týmy, manažerské pohledy, level of access –
  • Propracovaný reporting i v rámci UI i na email.
  • Flexibilní nastavení práv a přístupů pro uživatele.
  • Manuální kategorizace, poznámky, interní diskuse a jiné nástroje.
  • Sémantická analýza (analýza textu hodnocení a kategorizace).
  • Jednoduchá customizovatelnost.

staffino-and-anodius-feedback-solution

Popis řešení:

  • Úvodní workshop na zjištění problémových oblastí s návrhem funkčního řešení.
  • Projektové vedení.
  • Kompletní dokumentace včetně manuálů a popisu procesů.
  • Instalace a požadované nastavení systému.
  • Migrace dat.
  • Školení koncových uživatelů.
  • Podpora při zavedení.

JAK DLOUHO BUDE TRVAT REALIZACE?

  • 12 dní

 

KONTAKTUJTE NÁS



Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.

Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.

*
Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zasílání měsíčního newsletteru.

Create your own user feedback survey

nabor-anodius-praha