Zpětná vazba zákazníků a zaměstnanců

Pro koho je řešení určené:

• B2B firmy se Sales Cloudem bez adekvátního systému podpory pro zákazníky.
• Velká kontaktní centra.
• Společnosti s potřebou řešit servis v terénu (Field Service Management FSM volitelné).

Proč:

• Chcete získávat zpětnou vazbu po vyřešení nějakého případu, nebo chcete preventivně získávat zpětnou vazbu po jakémkoliv kontaktu s vaší firmou?
• Chcete mít všechny tyto informace na jednom místě spolu s ostatními informacemi o zákaznících a případech?
• Chcete vědět, jak jsou s vámi zákazníci spokojeni? Rádi byste identifikovali oblasti, ve kterých se potřebujete jako společnost zlepšit?
• Nebo chcete poznat a odhalit výkonných či méně výkonné zaměstnance?

Co Vám to přinese:

• Okamžitá zpětná vazba.
• Výsledky se dostanou přímo do systému a stávají se jeho součástí .
• Case management a vyhodnocení.
• Okamžitá reakce na základě stanovených parametrů.
• Využití na optimalizaci procesů a aktivit ve firmě.
• Veškeré relevantní informace máte na jednom místě.
• Sběr CX dat na transakční úrovni / po každém callu, návštěvě, nákupu apod. přes známé světové metriky CSAT, NPS, FCR, CES, CXJ AI.
• Unikátní sběr feedback od zákazníka přímo na zaměstnance.
• Vlastní feedback kampaně i s možností podmínkování.
• Moderní responzivní uživatelské prostředí.
• Velké množství předpřipravených widgetů a dashboardů.
• Manažerská aplikace na uživatelský snadný přístup k Dashboard a komunikaci se zákazníkem či zaměstnancem/zaměstnanci.
• Staff Interface pro přístup zaměstnanců k vlastním hodnocením.
• Gamification (motivační modul pro zaměstnance).
• Podpora pro hierarchické uspořádání organizace: několik úrovní, oddělení, týmy, manažerské pohledy, level of access –
• Propracovaný reporting i v rámci UI i na email.
• Flexibilní nastavení práv a přístupů pro uživatele.
• Manuální kategorizace, poznámky, interní diskuse a jiné nástroje.
• Sémantická analýza (analýza textu hodnocení a kategorizace).
• Jednoduchá customizovatelnost.

Popis řešení:

• Úvodní workshop na zjištění problémových oblastí s návrhem funkčního řešení.
• Projektové vedení.
• Kompletní dokumentace včetně manuálů a popisu procesů.
• Instalace a požadované nastavení systému.
• Migrace dat.
• Školení koncových uživatelů.
• Podpora při zavedení.

JAK DLOUHO BUDE TRVAT REALIZACE?

• 12 dní

KONTAKTUJTE NÁS

Související příspěvky