Často kladené otázky

Získání loajálního zákazníka už není jen záležitostí poskytnutí produktů s výjimečnou kvalitou a hodnotou.

Zážitek zákazníka je o celém procesu zákaznické cesty, i o vašem vztahu se zákazníkem během jejího trvání.

Podle spol. Gartner jde o praxi vytváření a reakcí na Zákazníci interakce za účelem dosažení nebo překročení zákaznických očekávání, čímž dochází k nárůstu spokojenosti, loajality a aktivní podpory ze strany zákazníků.

Lidé jsou pilíři firemní kultury zaměřené na zákazníka. Emoce pohánějí dnešní podnikání a emoce jsou nakažlivé; proto celkový zážitek Vašich zákazníků je primárně zrcadlem vaší firemní kultury.

Customer Journey, resp. zákaznické cesty popisují cestu postupných kroků a interakcí, kterými zákazník prochází se společností, produktem nebo službou. Při každé interakci je nezbytné udržovat vysokou hodnotu sentimentu, aby se vytvořila silná asociace značky. Předpokladem je, aby vaše cesty zákazníka (Customer Journeys) byly bezproblémové a pod kontrolou v každém okamžiku.

CRM znamená „Customer Relationship Management“, resp. řízení vztahů se zákazníky.

Pokud pracujete v oblasti prodeje, marketingu nebo zákaznických služeb, zřejmě jste se s tímto pojmem již setkali, ale co CRM vlastně znamená a co znamená pro podnikání?

CRM systém je softwarové řešení, díky kterému se jednoduše zvyšuje efektivita, kooperace a agilita týmu a interních procesů za účelem lepších zákaznických zážitků a celkové spokojenosti zákazníka. CRM, CX (Customer Experience) systém by proto měl být neodmyslitelnou součástí každého podnikání, kterému záleží na spokojenosti svých zákazníků

Konečný cíl? Růst spokojenosti a retence zákazníků.

Salesforce.com je světovým leaderem v oblasti firemních cloudových CRM řešení, založených na SaaS aplikacích pro obchod, marketing a zákaznické služby. Nízké náklady. Nízké rizika. Rychlé výsledky. Více než 100 000 celosvětově spokojených zákazníků.

SAP CX je založené na bázi SaaS, platíte jen za to co aktuálně využíváte, bez nutnosti pořízení harware a s tím súvisiachich nákladů na jeho správu.  Efektívní TCO, analytika v reálném čase a prediktivní náhled za účelem zlepšení interakci ve všech kanálech jsou samozřejmostí řešení. Data jsou dostupné na všech zařízeních, včetně mobilních. Vyhrajte v ekonomice zkušeností odlišením a růstem svého podnikání díky výjimečným zákaznickým zážitkům.

sběr a evidence údajů o stávajících a potenciálních zákaznících přes různé, preferované, komunikační kanály jako e-mail, sms, chat, blogy, sociální sítě, mobilní aplikace atd.;

analytické nástroje pro vyhodnocení obrovského množství údajů;

360 stupňový přehled o klientech, včetně historie a prediktivních analýz;

identifikace zákaznických potřeb v předstihu, tedy dříve, než si je zákazníci uvědomí a formulují;

individuální a personalizovaný přístup ke každému zákazníkovi prostřednictvím preferovaného komunikačního kanálu.

VÍCE INFO