Často kladené otázky

•  Přilákat nového zákazníka je 6 až 7-krát nákladnější než udržet si existujícího.
•  Je až 2x větší pravděpodobnost, že se zákazní podělí o své špatné zkušenosti, jak s těmi pozitivními.
•  Asi 70% nákupních zážitků je založených na tom, jak se zákazník cítí, že s nimi zachází.
•  Asi 89% zákazníků přestalo obchodovat se společností poté, co se jim nedostalo kvalitních služeb.

Podle spol. Gartner jde o praxi vytváření a reakcí na Zákazníci interakce za účelem dosažení nebo překročení zákaznických očekávání, čímž dochází k nárůstu spokojenosti, loajality a aktivní podpory ze strany zákazníků.

Lidé jsou pilíři firemní kultury zaměřené na zákazníka. Emoce pohánějí dnešní podnikání a emoce jsou nakažlivé; proto celkový zážitek Vašich zákazníků je primárně zrcadlem vaší firemní kultury.

Naše poradenské služby mají další výhody hodnoty, kterou využívají řešení Experience Management (EM). Důvod je jednoduchý. Spolupracujeme se skutečnými profesionály s dlouholetou praxí a úspěšnými příběhy, kteří pracovali v oblasti HR, marketingu, prodeje, služeb zákazníkům nebo řízení změn.

Konzultanti nejsou IT experti, kteří vás naučí obsluhovat software. Odborníci provádějí konzultace, aby vám pomohli vylepšit vaše stávající cíle, strategie a procesy a zároveň doporučit a dohlížet na implementaci technologického řešení, které splňuje tyto upravené a měnící se obchodní potřeby. Protože je to podle nás jediný způsob, jak implementovat řešení EX a CX s vysokou přidanou hodnotou. Řešení vydělává peníze, protože přináší nové zákazníky a vyšší výnosy.

Ve společnosti AND jsme specialisty na technologická řešení na zlepšení řízení zákazíckého zážitku v oblastech HR, marketingu, prodeje a služeb.

Náš slogan je „Experience Matter“, proto vždy chceme našim zákazníkům poskytnout pozitivní zážitek na všech organizačních úrovních.

Zároveň chceme být lídrem v implementaci užitečných řešení EX a CX. Proto to pro nás nekončí prodejem softwaru zákazníkům. Chceme a můžeme našim zákazníkům poskytnout technologická a obchodní řešení, jejichž výsledkem bude nejen úspěšná instalace jejich softwaru, ale i předání implementovaného know-how pro dlouhodobé zlepšení zisku společnosti

Lehké a moderní rozhraní umožňuje vám nebo vašim manažerem rychle reagovat na zpětnou vazbu, takže nikdy nenecháte žádného zákazníka nešťastného. Flexibilní struktura umožňuje klastrování zpětné vazby na základě úrovní přístupu, podle regionu nebo na základě přizpůsobené struktury jednotek.

Získejte šťastnějších, angažovanejších a motivovanější zaměstnanců. Najpodceňovanejší přístup k posílení vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Pokud se rozhodnete shromáždit zpětnou vazbu související s konkrétními interakcemi s vašimi zaměstnanci, můžete očekávat, že 50 – 80% zpětné vazby bude pozitivní. Bez ohledu na čas, zemi nebo průmysl.

Staffino je pokročilý a snadno použitelný nástroj Customer Experience nezbytný pro společnosti na podporu jejich podnikání. Ať už jste místním obchodem nebo poskytovatelem velkých podnikových služeb, specializovaná řešení vám pomohou shromáždit a spravovat informace o zákaznících pomocí více kanálů a pomocí různých metod a jedinečných CX nástrojů. Staffino v současnosti pomáhá společnostem ve všech obchodních segmentech v 53 zemích sledovat jejich cesty k zákazníkům a spravovat zpětnou vazbu od jednotlivých zákazníků.

Chcete nástroj, který dokáže zvýšit loajalitu a zajistí efektivní udržení zákazníků? Nedělejte si starosti, protože je zde Qualtrics! Můžete snadno integrovat zpětnou vazbu od zákazníků do svých vlastních strategií zefektivněním způsobu vaše společnost sleduje, reaguje a vylepšuje každý důležitý aspekt cesty zákazníka. A co víc, umožňuje vám to okamžitě reagovat na očekávání a reakce uživatelů.

Cílem každého SmartFIX řešení je poskytnout rychle nasaditelné, cenově dostupné a efektivní řešení pro konkrétní oblast vašeho podnikání (prodej, marketing, služby zákazníkům nebo lidské zdroje).

Dodací lhůta od objednávky k výsledkům je méně než 30 dní, rozpočet je cenově dostupný i pro malé společnosti.

CRM znamená „Customer Relationship Management“, resp. řízení vztahů se zákazníky.

Pokud pracujete v oblasti prodeje, marketingu nebo zákaznických služeb, zřejmě jste se s tímto pojmem již setkali, ale co CRM vlastně znamená a co znamená pro podnikání?

CRM systém je softwarové řešení, díky kterému se jednoduše zvyšuje efektivita, kooperace a agilita týmu a interních procesů za účelem lepších zákaznických zážitků a celkové spokojenosti zákazníka. CRM, CX (Customer Experience) systém by proto měl být neodmyslitelnou součástí každého podnikání, kterému záleží na spokojenosti svých zákazníků

Konečný cíl? Růst spokojenosti a retence zákazníků.

Salesforce.com je světovým leaderem v oblasti firemních cloudových CRM řešení, založených na SaaS aplikacích pro obchod, marketing a zákaznické služby. Nízké náklady. Nízké rizika. Rychlé výsledky. Více než 100 000 celosvětově spokojených zákazníků.

Upřednostňujeme kvalitu před kvantitou a jsme hrdí na to, že jsme hluboce zaměřeni na plnění potřeb našich klientů po celou cestu zákazníka.

Jsme angažovaní a efektivní se silným smyslem dodávat přizpůsobená řešení na míru a specializované služby sledování, abychom zajistili snadné a rychlé přijetí.

U nás budete vždy vědět, kdo je na druhé straně.

Naši kvalifikovaní odborníci poskytují poradenství v každé fázi digitální transformace vaší společnosti.

Ať už se rozhodnete přejít na řešení SAP CX pro podporu zapojení vašich zákazníků, nebo si SAP S / 4HANA nastavíte jako své digitální jádro, buďte si jisti, že zde získáte vynikající služby a podporu, které potřebujete k úspěchu.