Často kladené otázky

CRM znamená “Customer Relationship Management”, resp. řízení vztahů se zákazníky.

Pokud pracujete v oblasti prodeje, marketingu nebo zákaznických služeb, zřejmě jste se s tímto pojmem již setkali, ale co CRM vlastně znamená a co znamená pro podnikání?

CRM systém je softwarové řešení, díky kterému se jednoduše zvyšuje efektivita, kooperace a agilita týmu a interních procesů za účelem lepších zákaznických zážitků a celkové spokojenosti zákazníka. CRM, CX (Customer Experience) systém by proto měl být neodmyslitelnou součástí každého podnikání, kterému záleží na spokojenosti svých zákazníků

Konečný cíl? Růst spokojenosti a retence zákazníků.

Získání loajálního zákazníka už není jen záležitostí poskytnutí produktů s výjimečnou kvalitou a hodnotou.

Zážitek zákazníka je o celém procesu zákaznické cesty, io vašem vztahu se zákazníkem během jejího trvání.

Podle spol. Gartner jde o praxi vytváření a reakcí na Zákazníci interakce za účelem dosažení nebo překročení zákaznických očekávání, čímž dochází k nárůstu spokojenosti, loajality a aktivní podpory ze strany zákazníků.

sběr a evidence údajů o stávajících a potenciálních zákaznících přes různé, preferované, komunikační kanály jako e-mail, sms, chat, blogy, sociální sítě, mobilní aplikace atd.;

analytické nástroje pro vyhodnocení obrovského množství údajů;

360 stupňový přehled o klientech, včetně historie a prediktivních analýz;

identifikace zákaznických potřeb v předstihu, tedy dříve, než si je zákazníci uvědomí a formulují;

individuální a personalizovaný přístup ke každému zákazníkovi prostřednictvím preferovaného komunikačního kanálu.

viac info.

Salesforce.com je světovým leaderem v oblasti firemních cloudových CRM řešení, založených na SaaS aplikacích pro obchod, marketing a zákaznické služby. Nízké náklady. Nízké rizika. Rychlé výsledky. Více než 100 000 celosvětově spokojených zákazníků. Mezi hlavní funkcionality patří: sales komunity, marketing a sales leads, e-mail integrace, příležitosti a nabídky, inovativní appky, ENGAGE customers everywhere, workflow management, sociální účty a kontakty, chat, analytika, mobilní řešení, contact manager, Real Time Visibility atd.

SAP CX je řešení založené na bázi SaaS, tj. platíte jen za využívání cloud služeb na měsíční bázi. Analytika v reálném čase a prediktivní náhled za účelem zlepšení interakci ve všech kanálech jsou samozřejmostí řešení. Data jsou dostupné na všech zařízeních, včetně mobilních. SAP CX pokrývá 5 oblastí: komerci, marketing, výnosy, prodej a služby.