Úvodní stránka » Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky

Proč Anodius?

přinášíme end-to-end business řešení;
unikátní zkušenosti s řízením plného životního cyklu CRM, CX řešení;
SAP a Salesforce kompetence;
značka Anodius reprezentuje prestiž, která se spojuje se spokojeností našich zaměstnanců, obchodních partnerů a klientů;
inovativní řešení jsou pro nás samozřejmostí;
našimi zákazníky jsou silní hráči regionu jako E.ON, RWE, ČEZ, SPP, ZSE, atd.;
pracujeme v souladu se standardy ISO 9001, ISO 27001 a ISO 20000-1.

O čem jsou CRM (Customer Relationship Management) řešení?

CRM znamená „Customer Relationship Management“, resp. řízení vztahů se zákazníky.

Pokud pracujete v oblasti prodeje, marketingu nebo zákaznických služeb, zřejmě jste se s tímto pojmem již setkali, ale co CRM vlastně znamená a co znamená pro podnikání?

CRM systém je softwarové řešení, díky kterému se jednoduše zvyšuje efektivita, kooperace a agilita týmu a interních procesů za účelem lepších zákaznických zážitků a celkové spokojenosti zákazníka. CRM, CX (Customer Experience) systém by proto měl být neodmyslitelnou součástí každého podnikání, kterému záleží na spokojenosti svých zákazníků

Konečný cíl? Růst spokojenosti a retence zákazníků.
Proč záleží na Customer Experience (CX)?

Získání loajálního zákazníka už není jen záležitostí poskytnutí produktů s výjimečnou kvalitou a hodnotou.

Zážitek zákazníka je o celém procesu zákaznické cesty, i o vašem vztahu se zákazníkem během jejího trvání.

Podle spol. Gartner jde o praxi vytváření a reakcí na Zákazníci interakce za účelem dosažení nebo překročení zákaznických očekávání, čímž dochází k nárůstu spokojenosti, loajality a aktivní podpory ze strany zákazníků.
Na které oblasti SAP CRM řešení je potřeba se zaměřit?

sběr a evidence údajů o stávajících a potenciálních zákaznících přes různé, preferované, komunikační kanály jako e-mail, sms, chat, blogy, sociální sítě, mobilní aplikace atd.;

analytické nástroje pro vyhodnocení obrovského množství údajů;

360 stupňový přehled o klientech, včetně historie a prediktivních analýz;

identifikace zákaznických potřeb v předstihu, tedy dříve, než si je zákazníci uvědomí a formulují;

individuální a personalizovaný přístup ke každému zákazníkovi prostřednictvím preferovaného komunikačního kanálu.

viac info.
Proč Salesforce CRM řešení?

Salesforce.com je světovým leaderem v oblasti firemních cloudových CRM řešení, založených na SaaS aplikacích pro obchod, marketing a zákaznické služby. Nízké náklady. Nízké rizika. Rychlé výsledky. Více než 100 000 celosvětově spokojených zákazníků.
Proč SAP Customer Experience (CX) řešení?

SAP CX je založené na bázi SaaS, platíte jen za to co aktuálně využíváte, bez nutnosti pořízení harware a s tím súvisiachich nákladů na jeho správu. Efektívní TCO, analytika v reálném čase a prediktivní náhled za účelem zlepšení interakci ve všech kanálech jsou samozřejmostí řešení. Data jsou dostupné na všech zařízeních, včetně mobilních. Vyhrajte v ekonomice zkušeností odlišením a růstem svého podnikání díky výjimečným zákaznickým zážitkům.