Často kladené otázky

Proč Anodius?
  • Přinášíme efektivní end-to-end EX, CX, CRM business řešení;
  • Pomáháme budovat moderní firemní kulturu, silný a stabilní tým;
  • Prozkoumáme a nastavíme cesty vašich zákazníků pro růst jejich spokojenosti;
  • Přinášíme flexibilitu a rychlost odezvy na trh díky moderním CRM řešením;
  • Pomohli jsme již firmám jako například E.ON, RWE, ČEZ, SPP, Globsec;
  • Pracujeme v souladu se standardy ISO 9001, ISO 27001 a ISO 20000-1.
  • Proč záleží na Customer Experience (CX)?

    Získání loajálního zákazníka už není jen záležitostí poskytnutí produktů s výjimečnou kvalitou a hodnotou.

    Zážitek zákazníka je o celém procesu zákaznické cesty, i o vašem vztahu se zákazníkem během jejího trvání.

    Podle spol. Gartner jde o praxi vytváření a reakcí na Zákazníci interakce za účelem dosažení nebo překročení zákaznických očekávání, čímž dochází k nárůstu spokojenosti, loajality a aktivní podpory ze strany zákazníků.

  • Proč záleží na EX?

    Lidé jsou pilíři firemní kultury zaměřené na zákazníka. Emoce pohánějí dnešní podnikání a emoce jsou nakažlivé; proto celkový zážitek Vašich zákazníků je primárně zrcadlem vaší firemní kultury.

  • Proč je mapování zákaznické cesty důležité?

    Customer Journey, resp. zákaznické cesty popisují cestu postupných kroků a interakcí, kterými zákazník prochází se společností, produktem nebo službou. Při každé interakci je nezbytné udržovat vysokou hodnotu sentimentu, aby se vytvořila silná asociace značky. Předpokladem je, aby vaše cesty zákazníka (Customer Journeys) byly bezproblémové a pod kontrolou v každém okamžiku.

  • O čem jsou CRM (Customer Relationship Management) řešení?

    CRM znamená „Customer Relationship Management“, resp. řízení vztahů se zákazníky.

    Pokud pracujete v oblasti prodeje, marketingu nebo zákaznických služeb, zřejmě jste se s tímto pojmem již setkali, ale co CRM vlastně znamená a co znamená pro podnikání?

    CRM systém je softwarové řešení, díky kterému se jednoduše zvyšuje efektivita, kooperace a agilita týmu a interních procesů za účelem lepších zákaznických zážitků a celkové spokojenosti zákazníka. CRM, CX (Customer Experience) systém by proto měl být neodmyslitelnou součástí každého podnikání, kterému záleží na spokojenosti svých zákazníků

    Konečný cíl? Růst spokojenosti a retence zákazníků.

  • Proč Salesforce CRM řešení?

    Salesforce.com je světovým leaderem v oblasti firemních cloudových CRM řešení, založených na SaaS aplikacích pro obchod, marketing a zákaznické služby. Nízké náklady. Nízké rizika. Rychlé výsledky. Více než 100 000 celosvětově spokojených zákazníků.

  • Proč SAP Customer Experience (CX) řešení?

    SAP CX je založené na bázi SaaS, platíte jen za to co aktuálně využíváte, bez nutnosti pořízení harware a s tím súvisiachich nákladů na jeho správu.  Efektívní TCO, analytika v reálném čase a prediktivní náhled za účelem zlepšení interakci ve všech kanálech jsou samozřejmostí řešení. Data jsou dostupné na všech zařízeních, včetně mobilních. Vyhrajte v ekonomice zkušeností odlišením a růstem svého podnikání díky výjimečným zákaznickým zážitkům.

  • Na které oblasti SAP CRM řešení je potřeba se zaměřit?

    sběr a evidence údajů o stávajících a potenciálních zákaznících přes různé, preferované, komunikační kanály jako e-mail, sms, chat, blogy, sociální sítě, mobilní aplikace atd.;

    analytické nástroje pro vyhodnocení obrovského množství údajů;

    360 stupňový přehled o klientech, včetně historie a prediktivních analýz;

    identifikace zákaznických potřeb v předstihu, tedy dříve, než si je zákazníci uvědomí a formulují;

    individuální a personalizovaný přístup ke každému zákazníkovi prostřednictvím preferovaného komunikačního kanálu.

    VÍCE INFO

Proč my?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON SPP CEZ
ACN Salesforce Infinica
CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Globsec
Wien IT Itelligence Generalli
TTSK KPMG Leaf


Blog

07.08.20

Co je nového v SAP Cloud for Customer – Platforma a Integrace

Tento víkend byl spuštěn pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer, kerý je nově součástí SAP Customer experience solutions […]