Moderní platforma zpětné vazby Staffino

Dejte své zákazníky na první místo
a oni se vám odvděčí.

Zákaznická zkušenost
se stala klíčovým rozlišovacím prvkem pro společnosti všech velikostí.

Staffino je pokročilý a snadno použitelný nástroj Customer Experience nezbytný pro společnosti na podporu jejich podnikání. Ať už jste místním obchodem nebo poskytovatelem velkých podnikových služeb, specializovaná řešení vám pomohou shromáždit a spravovat informace o zákaznících pomocí více kanálů, pomocí různých metod a jedinečných CX nástrojů. Staffino v současnosti pomáhá společnostem ve všech obchodních segmentech v 53 zemích sledovat jejich cesty k zákazníkům a spravovat zpětnou vazbu od jednotlivých zákazníků. Tyto společnosti se snaží poskytovat zákazníkům nejlepší zážitek spolu se zapojením a gamifikácí svých zaměstnanců orientovaných na zákazníky.

ŘÍZENÍ ZPĚTNÉ VAZBY V UZAVŘENÉ SMYČCE


Komunikujte se zákazníky a kolegy nejefektivnějším a nejpoutavějším způsobem
Lehké a moderní rozhraní umožňuje rychle reagovat na zpětnou vazbu, takže nikdy nenecháte žádného zákazníka nešťastného. Flexibilní struktura umožňuje klastrování zpětné vazby na základě úrovní přístupu, podle regionu nebo na základě přizpůsobené struktury jednotek.

feedback management



MOTIVACE ZAMĚSTNANCŮ


Engage employees with positive feedback, gamified dashboards & open discussions
Získejte šťastnějších, angažovanejších a motivovanější zaměstnanců. Najpodceňovanejší přístup k posílení vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Pokud se rozhodnete shromáždit zpětnou vazbu související s konkrétními interakcemi s vašimi zaměstnanci, můžete očekávat, že 50 – 80% zpětné vazby bude pozitivní. Bez ohledu na čas, zemi nebo průmysl. 

staffino-anodius-employee-recognition-motivation

staffino-anodius-employee-recognition-motivation-2



MONITORING RETENCE


Zachraňte zákazníky dříve, než se rozhodnou odejít
Strategicky zaměřené kampaně se zpětnou vazbou napříč vaší organizací a cestami zákazníků vám pomohou identifikovat zákazníky, kteří se vás chystají opustit. Můžeme je identifikovat prostřednictvím jednoduchých transakčních průzkumů nebo pomocí specificky zaměřených NPS metrik. Kombinace metrik shromážděných se sémantickou zpětnou vazbou zajišťuje identifikaci kritických zákazníků pro vaše retenční oddělení.

retention case monitoring

 



SÉMANTICKÝ ENGINE


Spusťte sémantický engine na tisíce zpětných vazeb a identifikujte rychlé výhry
Typický sémantický engine analyzuje text na základě klíčových slov. Implementován engine Staffino nevyžaduje pro svou analýzu klíčová slova. Tento algoritmus automaticky definuje nová témata a může je porovnávat s vámi určenými parametry. Sémantický engine Staffin je nezávislý od jazyka a průmyslu a sentiment je vyjádřen názory většiny, ne polaritou (+, -, neutrální).

semantic engine

 



PERSONALIZOVANE CX DASHBOARDY


Vytvořte si vlastní informační dashboardy s KPI relevantními pro vašich manažery
Každá kampaň se zpětnou vazbou má konkrétní sadu dashboardů, ke kterým lze přistupovat na různých úrovních. Po vytvoření struktury vaší organizace se určeným zaměstnancem a manažerem zobrazí dashboardy definované pro jejich každodenní činnosti. Podniková analytika a struktura kódu v pozadí dashboardů společnosti Staffin je mimořádně flexibilní a lze ji přizpůsobit všem vašim konkrétním požadavkům.

staffino-anodius-kpi-dashboard

 

 


Otázky?

Kontaktujte nás a zjistěte více o Staffino. Začněte naplno využívat moderní platformu pro zpětnou vazbu už dnes.

Proč my?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON SPP CEZ
ACN Salesforce Infinica
CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Globsec
Wien IT Itelligence Generalli
TTSK KPMG Leaf