Moderní platforma zpětné vazby Staffino

Dejte své zákazníky na první místo

a oni se vám odvděčí.

Zákaznická zkušenost se stala klíčovým rozlišovacím prvkem pro společnosti všech velikostí.

Staffino je pokročilý a snadno použitelný nástroj Customer Experience nezbytný pro společnosti na podporu jejich podnikání. Ať už jste místním obchodem nebo poskytovatelem velkých podnikových služeb, specializovaná řešení vám pomohou shromáždit a spravovat informace o zákaznících pomocí více kanálů, pomocí různých metod a jedinečných CX nástrojů. Staffino v současnosti pomáhá společnostem ve všech obchodních segmentech v 53 zemích sledovat jejich cesty k zákazníkům a spravovat zpětnou vazbu od jednotlivých zákazníků. Tyto společnosti se snaží poskytovat zákazníkům nejlepší zážitek spolu se zapojením a gamifikácí svých zaměstnanců orientovaných na zákazníky.

Kontakt

ŘÍZENÍ ZPĚTNÉ VAZBY V UZAVŘENÉ SMYČCE

Komunikujte se zákazníky a kolegy nejefektivnějším a nejpoutavějším způsobem

Lehké a moderní rozhraní umožňuje rychle reagovat na zpětnou vazbu, takže nikdy nenecháte žádného zákazníka nešťastného. Flexibilní struktura umožňuje klastrování zpětné vazby na základě úrovní přístupu, podle regionu nebo na základě přizpůsobené struktury jednotek.

feedback management

MOTIVACE ZAMĚSTNANCŮ

Engage employees with positive feedback, gamified dashboards & open discussions

Získejte šťastnějších, angažovanejších a motivovanější zaměstnanců. Najpodceňovanejší přístup k posílení vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Pokud se rozhodnete shromáždit zpětnou vazbu související s konkrétními interakcemi s vašimi zaměstnanci, můžete očekávat, že 50 – 80% zpětné vazby bude pozitivní. Bez ohledu na čas, zemi nebo průmysl.

staffino-anodius-employee-recognition-motivation

staffino-anodius-employee-recognition-motivation-2

MONITORING RETENCE

Zachraňte zákazníky dříve, než se rozhodnou odejít

Strategicky zaměřené kampaně se zpětnou vazbou napříč vaší organizací a cestami zákazníků vám pomohou identifikovat zákazníky, kteří se vás chystají opustit. Můžeme je identifikovat prostřednictvím jednoduchých transakčních průzkumů nebo pomocí specificky zaměřených NPS metrik. Kombinace metrik shromážděných se sémantickou zpětnou vazbou zajišťuje identifikaci kritických zákazníků pro vaše retenční oddělení.

retention case monitoring

SÉMANTICKÝ ENGINE

Spusťte sémantický engine na tisíce zpětných vazeb a identifikujte rychlé výhry

Typický sémantický engine analyzuje text na základě klíčových slov. Implementován engine Staffino nevyžaduje pro svou analýzu klíčová slova. Tento algoritmus automaticky definuje nová témata a může je porovnávat s vámi určenými parametry. Sémantický engine Staffin je nezávislý od jazyka a průmyslu a sentiment je vyjádřen názory většiny, ne polaritou (+, -, neutrální).

semantic engine

PERSONALIZOVANE CX DASHBOARDY

Vytvořte si vlastní informační dashboardy s KPI relevantními pro vašich manažery

Každá kampaň se zpětnou vazbou má konkrétní sadu dashboardů, ke kterým lze přistupovat na různých úrovních. Po vytvoření struktury vaší organizace se určeným zaměstnancem a manažerem zobrazí dashboardy definované pro jejich každodenní činnosti. Podniková analytika a struktura kódu v pozadí dashboardů společnosti Staffin je mimořádně flexibilní a lze ji přizpůsobit všem vašim konkrétním požadavkům.

staffino-anodius-kpi-dashboard