Kontaktujte nás Experience Talks 02.21 (CS)
Můžete se těšit na inspirativní témata rozděleny do dvou bloků:
Nová realita a DNA zákaznické zkušenosti
Jak byla odolná zákaznická DNA firem vůči viru v Česku a na Slovensku? Jak se změnil přístup úspěšných značek k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým Customer and Strategy v české kanceláři KPMG, představí výsledky každoroční studie zákaznické zkušenosti. Zaměří se také na vztah firemní strategie a customer experience.
Jako (de) motivuje zákaznická zpětná vazba vašich zaměstnanců?
Kdo je angažovaný a kdo by měl angažovat? Zapomeňte na komplikované schématu. Zpětná vazba od zákazníků má obrovskou sílu, protože dává zaměstnancům uznání. Jak sbírat zpětnou vazbu, jak ji gamifikovať, jak ji propojit na Employee Experience a nakonec zlepšovat byznys výsledky?
Datum 23. 2. 2021, 9.00 – 11.30
Místo: ONLINE
