-
ZÁŽITEK ROZHODUJEMonika Hrubá + Igor Tóth | 10.3.2021
Řízení zákaznických zážitků (Customer Experience Management)
Získání loajálního zákazníka už není jen záležitostí poskytnutí produktů s výjimečnou kvalitou a hodnotou.
Zjednodušeně lze zákaznickou cestu popsat následovně:


Jednoduše se vžijte do zákazníků a nabízejte Vaše produkty a služby tak, jak byste chtěli, aby byly nabízeny Vám – variabilita možností, doporučení, doručení zdarma, nebo jasně a transparentně definovány Všeobecné obchodní podmínky. Toto vše může významně přispět k výjimečné zákaznické zkušenosti.
Přibližně 70 % nákupních zážitků se pojí s pocitem zákazníka při péči o něj (McKinsey).

Po ukončení nákupu může poprodejní zážitek přispět k vytvoření aktivního podporovatele Vaší značky, a to prostřednictvím spokojeného zákazníka.
Asi 89 % zákazníků má tendenci přejít ke konkurenci po negativní zkušenosti se společností. (Global Customer Service Barometer).

Jak tedy zlepšit zákaznické zážitky
Zajistit výjimečný zákaznický zážitek znamená znát své zákazníky. Čím více je znáte, tím relevantnější jsou Vaše nabídky, roste loajalita a retence zákazníků. Proto je důležitá centralizace všech interakcí se zákazníkem do jedné databáze. Díky vhodnému softwarovému CRM, CX řešení dokážete se zákazníky velmi cíleně a konzistentně komunikovat ve smyslu jejich očekávání a potřeb, a to napříč všemi vašimi komunikačními kanály.
Mnoho zákazníků, i potenciálních, používá při komunikaci sociální sítě. Zákazníci jednoduše očekávají váš aktivní zájem v době, kdy vyhledávají informace, ptají se otázky nebo vyjadřují svou nespokojenost. Vaše okamžitá a relevantní odezva vytváří významný prostor pro budování vašich vztahů se zákazníkem.
ZZákazníci chtějí mít během celého procesu pocit, že komunikují konzistentně s toutéž společností, a to bez ohledu na komunikační kanál. Takto zajistíte ten nejlepší zákaznický zážitek v každé fázi nákupní cesty vašeho zákazníka.
úspěšný program budování zákaznických zážitků začíná zacílením pozornosti společnosti na zákazníka. Naslouchejte tedy Vašim zákazníkům a sdílejte informace o nich napříč celou Vaší společností.
Otázky?
Proč my?

TÝM

KNOW HOW

KVALITA

ZKUŠENOSTI
Poskytujeme
naše služby pro zákazníky jako

















