12. září 2016

Zaujměte na sociálních sítích díky řešení SAP Hybris Cloud for Social Engagement

Budujte a ochraňujte reputaci vaší obchodní značky prostřednictvím vhodných cloudových řešení.

Proč SAP Hybris Cloud for Social Engagement?

Zákazníci sdílejí informace o Vaší značce, produktech a službách stále častěji prostřednictvím sociálních sítí – určitě nechcete zmeškat příležitost reagovat.

SAP Hybris Cloud for Social Engagement je silný IT nástroj na monitoring sociálních sítí, analytiku a interakci – abyste mohli posílit loajalitu vašich zákazníků kdykoliv mají zájem komunikovat.

• Zvládněte velký objem zpráv díky inteligentnímu směrování, prioritizaci a posilněte tak komunikaci prostřednictvím sociálních sítí;
• Reagujte rychle na nejdůležitější zprávy;
• Mějte kompletní obraz, rozšířený o CRM data předtím, než se rozhodnete reagovat prostřednictvím sociálního profilu.

Objevte klíčové funkcionality SAP Hybris Cloud for Social Engagement

Social Media Monitoring – používejte social media monitoring nástroje k identifikaci zpráv se správným sentimentem, zmínce o produktu a se schopností přehlušit množství informací na sociálních sítích.

• Získejte seznam prioritních zpráv.
• Rozpoznejte sentiment a klíčová slova.
• Porozumějte trendům brandingu a šumu s tím souvisejícího.

Real-Time Facebook a Twitter odezva na zprávy – prioritizujte, směřujte a mějte přehled o zprávách z mnoha Twitter a Facebook kanálů – vytvářejte rychlé a prioritizované odezvy s využitím znalostní báze a brandovaných templatů.

• Rychlé a jednoduché směrování, přidělování a eskalace přijatých zpráv.
• Organizujte všechny oblíbené zprávy prostřednictvím záložek.
• Spolupracujte se členy týmu za účelem zlepšení kvality odezvy.
• Reagujte rychle s využitím integrované znalostní báze.
• Využívejte předschválené brandované templaty.

Kompletní sociální profil a historie – porozumějte lépe vašim zákazníkům díky kombinaci CRM dat a dat získaných ze sociálních sítí do jednoho pohledu na zákazníka.

• Kompletní pohled na historii interakci zákazníka prostřednictvím sociálních síti.
• Přehled veřejných profilů zákazníků a jejich historie zpráv na sociálních sítích.
• Zjistěte, jaký mají vliv jednotlivé zprávy zákazníků na sociálních sítích.

Social Media Analytics – využijte analytiku sociálních sítí a dashboardy, abyste získali náhled v reálném čase na klíčové trendy a témata diskutovány se zákazníky.

• Používejte vložené grafy a dashboardy sociálních sítí za účelem získání kritických informací.
• Měřte výkon týmu a dopad na předdefinované KPI.
• Prozkoumejte zprávy a profily publika aplikováním záložek.

Testování nasazení – simulujte SAP Hybris Cloud for Social Engagement nasazení, abyste věděli, co můžete očekávat. Tato služba poskytuje registrovaným průvodce nasazením, dedikovaný SAP Hybris Cloud for Customer systém a nezbytné materiály potřebné k simulaci nasazení SAP Hybris Cloud for Social Engagement.

• SAP Hybris Cloud for Customer systém je poskytnut na 2 týdny.
• Zážitek testování je podle vašeho tempa, přičemž je v průměru plánovaný na 2 dny.

SAP Hybris Cloud řešení patří mezi nejznámější řešení na trhu v oblasti multi- kanálové komunikace. Podle posledních průzkumů bude více než 90 % marketérů v nadcházejících letech věnovat pozornost zlepšování zákaznických zážitků prostřednictvím kontextových zážitků.

Poradí vám odborníci

Anodius je oficiálním certifikovaným partnerem SAP Hybris. Má tým odborníků, kteří vám pomohou s návrhem, implementací a zaškolením uživatelů.

Matej Belák – Sr. SAP Consultant