Fra øjeblikkelig kundefeedback til forbedring af forretningen

Vidste du, at den personlige oplevelse med din kundeservice har den største indvirkning på den samlede CX?

Det er 7-8 gange dyrere at få en ny kunde end at beholde den nuværende kunde.

Glade kunder har et stort potentiale for yderligere krydssalg og mersalg.

Negative oplevelser med din service spredes dobbelt så hurtigt som positive.

web-design-2

Hvordan virker det?

Din kunde modtager anmodningen om at give feedback umiddelbart efter servicen – du vil fange de aktuelle følelser.

Undersøgelserne er personlige – du kan vælge op til 10 kundeattributter og op til 20 serviceattributter.

Den positive feedback går straks til teknikeren – øjeblikkelig anerkendelse er motiverende.

Den negative feedback sendes straks til lederen, så han kan drøfte den med teknikeren og løse problemet med kunden.

experience-management-fsm

Indsamlede data kan vise

Udvikling af de enkelte teknikeres præstationer i tide – ledere kan belønne eller forhindre udbrændthed.

Sammenligning af holdets præstationer på tværs af afdelinger eller lande.

Førstehåndsoplysninger om konkurrenterne.

Forbrugerindsigt – hvad der skal forbedres for at gøre forholdet perfekt.

…og meget mere.

web-design

Hvorfor denne løsning?

Øjeblikkelig feedback

Indsaml øjeblikkelig feedback fra dine kunder og løs problemerne med det samme.
empathy-icon

Effektivitet

Hold øje med dine feltmedarbejdere, motiver dem og identificer de svage punkter.

Data-centricity

Hav alle vigtige data på ét sted, og øg din virksomheds ydeevne.

Produktdemo

Løsningsplatforme

Staffino

Lær mere
sap

SAP FSM

Lær mere

Hvad er inkluderet

  • Opbygning af strukturen i din organisation (teams, spillesteder, ledere og skift) i Staffino-appen. Opsætning af specifikke tilladelser for brugerne.
  • Opbygning af spørgeskemaer, e-mail/sms skabeloner og opsætning af logikken bag at sende spørgeskemaerne eller bede om den spontane feedback.
  • Sæt af væsentlige indstillinger, der kræves til lanceringen, sammen med testrunder med nøgleinteressenter og feedbackimplementering.
  • Sæt med essentielle indstillinger forbundet med dataevaluering og brugerdefinerede funktioner.
  • Analysemøde med kunden + målkonceptudarbejdelse.
  • Migration af forretningspartnere til Staffino.
  • Automatisering af ny forretningspartner i FSM vil blive oprettet i Staffino.
  • Afslutning af service af teknikeren vil udløse afsendelse af personlig undersøgelse til slutkunden.
  • FSM-systemet vil indlæse gennemførte undersøgelser for de sidste 3 dage.
  • CSAT-spørgsmål (teknikerens overordnede tilgang) vil blive skubbet til FSM-feedback. Lederen vil modtage e-mail med sin anerkendelse.
  • Score 1-3 – Manager vil modtage e-mail og kan reagere på dårlig feedback.
  • Oprettelse af tabelrapport: navn på tekniker, tilfredshed med sit arbejde for sidste måned/ 3 måneder/ 6 måneder.

Hvad er ikke inkluderet

  • Produktlicenser
Experience Management Platform for FSM

€ 6,000

uden moms

Kontakt os