53
Countries

Kundeoplevelsen er blevet en vigtig differentieringsfaktor for virksomheder af alle størrelser

Staffino er et avanceret og brugervenligt værktøj til kundeoplevelse, som er vigtigt for virksomheder for at øge deres forretning.

Uanset om du er en lokal butik eller en stor virksomhed, hjælper vores specialiserede løsninger dig med at indsamle og administrere kundeindsigt via flere kanaler ved hjælp af forskellige indsamlingsmetoder og unikke CX-værktøjer.

Staffino hjælper i øjeblikket virksomheder på tværs af alle forretningssegmenter i 53 lande med at overvåge deres kunderejser og håndtere individuel kundefeedback. Disse virksomheder stræber efter at give den bedste kundeoplevelse og samtidig engagere og gamificere deres personale med kundekontakt.

Closed-Loop Feedback Managementy

Kommunikere med kunder og kolleger på den mest effektive og engagerende måde.

Den nemme og moderne brugerflade giver dig eller dine ledere mulighed for at reagere hurtigt på feedback, så du aldrig efterlader en kunde utilfreds. Den fleksible struktur giver mulighed for at gruppere feedback på grundlag af adgangsniveauer, efter region eller efter tilpasset enhedsstruktur.

Rekognition og motivation af medarbejdere

Inddrag medarbejderne med positiv feedback, gamificerede dashboards og åbne diskussioner.

Få gladere, engagerede og mere motiverede medarbejdere. Typisk er den mest undervurderede måde at give din organisation energi på, at det er gennem dine medarbejdere. Hvis du beslutter dig for at indsamle feedback vedrørende specifikke interaktioner med dine medarbejdere, kan du forvente, at 50-80 % af feedbacken er positiv. Uanset tidspunkt, land eller branche.

Overvågning af tilbageholdelsessager

Red kunderne, før de beslutter sig for at gå.

Strategisk fokuserede feedbackkampagner på tværs af din organisation og dine kunderejser vil hjælpe dig med at identificere de kunder, der er ved at forlade dig. Vi kan identificere potentielle frafaldne medarbejdere ved hjælp af enkle transaktionsundersøgelser eller ved hjælp af specifikt målrettede NPS-målinger. Ved at kombinere de indsamlede målinger med semantisk feedback sikrer du, at kritiske kunder identificeres for din afdeling for fastholdelse af kunder.

Semantic Engine

Kør vores semantiske motor på tusindvis af tilbagemeldinger og identificer hurtige gevinster.

En typisk semantisk motor analyserer tekst på grundlag af nøgleord. Staffinos implementerede motor kræver ikke nøgleord til sin analyse. Vores algoritme vil automatisk definere nye emner og kan sammenligne dem med de chauffører, du har udpeget. Staffinos semantiske motor er uafhængig af sprog og branche, og stemningen udtrykkes gennem flertallets holdninger og ikke ved polaritet (+, -, neutral).

Personaliserede CX-dashboards

Opret dine egne dashboards med KPI’er, der er relevante for dine ledere.

Hver feedbackkampagne har et specifikt sæt dashboards, der kan tilgås på forskellige niveauer. Når du har oprettet strukturen i din organisation, vil de udpegede medarbejdere og ledere se de dashboards, som er defineret for deres daglige handlinger. Forretningsanalyserne og kodestrukturen bag STAFFINOs dashboards er ekstremt fleksible og kan tilpasses til alle de specifikke krav, du måtte have.

Questions?

We would like to answer your specific questions.

Contact us