Spájame spoločnosti a zákazníkov

Ľudia alebo zamestnanci sú najdôležitejším aktívom každého podnikania. Sú piliermi firemnej kultúry zameranej na zákazníka. Emócie poháňajú dnešné podnikanie a emócie sú nákazlivé; preto celkový zážitok Vašich zákazníkov je primárne zrkadlom Vašej firemnej kultúry.

Customer Journeys popisujú úplnú cestu postupných krokov a interakcií, ktorými zákazník prechádza so spoločnosťou, produktom alebo službou. Pri každej interakcii je nevyhnutné udržiavať vysokú hodnotu sentimentu, aby sa vytvorila silná asociácia značky. Predpokladom je, aby vaše cesty zákazníka (Customer Journeys) boli bezproblémové a pod kontrolou v každom okamihu.

Firemná kultúra zameraná na zákazníka a komplexné mapovanie zákazníckych ciest predchádza nasadeniu CRM technológie. V opačnom prípade riskujete zbytočnú investíciu do technológie. V tomto prípade je technológia iba služobníkom, ale môže to byť tiež zlý pán, ak nie je správne nastavená pre potreby Vašej organizácie.