SK
Experience Management biznis riešenia
Prostredníctvom inovatívnych CRM riešení a služieb pomáha náš tím expertov zlepšiť spoločnostiam EX (zamestnaneckú skúsenosť) a CX (zákaznícku skúsenosť). Cieľom týchto stratégií je dosiahnuť optimálneho výkonu pri vysokej návratnosti investícií Vašej spoločnosti.
To všetko práve preto, že u Vašich zamestnancov aj zákazníkov rozhoduje zážitok, skúsenosť.
Náš prístup
FIREMNÁ KULTÚRA
Ľudia alebo zamestnanci sú najdôležitejším aktívom každého podnikania. Sú piliermi firemnej kultúry zameranej na zákazníka. Emócie poháňajú dnešné podnikanie a emócie sú nákazlivé; preto celkový zážitok Vašich zákazníkov je primárne zrkadlom Vašej firemnej kultúry.
ZÁKAZNÍCKA CESTA
Customer Journeys popisujú úplnú cestu postupných krokov a interakcií, ktorými zákazník prechádza so spoločnosťou, produktom alebo službou. Pri každej interakcii je nevyhnutné udržiavať vysokú hodnotu sentimentu, aby sa vytvorila silná asociácia značky. Predpokladom je, aby vaše cesty zákazníka (Customer Journeys) boli bezproblémové a pod kontrolou v každom okamihu.
CRM TECHNOLÓGIA
Firemná kultúra zameraná na zákazníka a komplexné mapovanie zákazníckych ciest predchádza nasadeniu CRM technológie. V opačnom prípade riskujete zbytočnú investíciu do technológie. V tomto prípade je technológia iba služobníkom, ale môže to byť tiež zlý pán, ak nie je správne nastavená pre potreby Vašej organizácie.
Inovatívne CRM riešenia pomáhajú zmeniť:
Zákazníkov na NADŠENCOV
Produkty na RADOSŤ
Pracovníkov na AMBASÁDOROV
Značky na PRESTÍŽ
Prečo my?
TÍM
KNOW HOW
KVALITA
SKÚSENOSTI
Poskytujeme
naše služby pre zákazníkov ako
