7 x ÁNO modernému Kontaktnému Centru v SAP CRM

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) je jediné CRM riešenie, ktoré spája zamestnancov, partnerov, procesy a technológie do uceleného systému. Umožňuje poskytovanie zákazníckeho servisu vo všetkých formách – zákaznícke kontaktné centrum, webový samo-obslužný portál, správa služieb a sťažností, služby u zákazníka a mnoho ďalších funkcii.

Naša spoločnosť aktuálne zabezpečuje SAP CRM poradenskú činnosť v rámci energetickej skupiny E.ON pri nasadzovaní najnovšej verzie systému SAP CRM 7.0. for Utilities. Často skloňovaným termín sa v poslednej dobe stáva „Kontaktné Centrum“. Jeho implementácia znamená že organizácia robí pre zákazníka oveľa viacej ako len kontaktovanie a vybavovanie telefonátov ako tomu je v telefonických centrách.

sap_contact_centre
7 x YES Modern Contact Center on SAP CRM


Vo všeobecnosti SAP Kontaktné Centrum poskytuje plnú integráciu všetkých front-office CRM a back-office ERP aplikácii. SAP Kontaktné Centum je z tohto pohľadu veľmi dôležitou časťou technológie SAP CRM, ktorá efektívne pokrýva očakávania rastúceho konkurenčného prostredia a vedie k poklesu prevádzkových nákladov, udržaniu a  rastu ziskovosti.

SAP Kontaktné Centrum  je vedúcou platformou v utilitnom segmente a je konfigurované na základe best-practices tohto sektora v dôsledku rozsiahlej zákazníckej základne.  Umožňuje ponúkať zákazníkom na mieru šité produkty vďaka real-time multimediálnej komunikačnej platforme, ktorá poskytuje operátorom najaktuálnejšie informácie o histórii interakcii každého zákazníka, technických možnostiach a jeho stave účtu.   

Kľúčovým v tomto procese obsluhy je zjednodušené web užívateľské rozhranie poskytujúce všetky relevantné dáta operátorovi Kontaktného Centra.  Na druhej strane v dôsledku promptnej a  na mieru šitej obsluhy zákazníka rastie service level poskytovaných služieb.

SAP Kontaktné Centrum ponúka ucelený pohľad na zákaznícke dáta a možnosť synchronizácie komunikačných kanálov, čo zvyšuje úroveň poskytovaných služieb, komfortu a efektivity komunikácie so zákazníkom a v konečnom dôsledku prináša nárast spokojnosti zákazníkov a pokles ich úbytku.

Medzi ďalšie výhody patri aj dynamická podpora rozhodovania využívajúca transparentné analýzy SAP Kontaktného Centra pri optimalizácii obratu a nákladov.

Implementáciou SAP Kontaktného Centra si dláždite cestu k rozšíreniu Vašich CRM funkcionalít prostredníctvom pridania ďalších možností marketingu, predaja a analytiky, čím získavate všetky ponúkané výhody business funkcionalít ponúkaných produktom SAP CRM. Navyše získate rýchlu návratnosť IT investícii vďaka jednoduchej implementácii a prednastaveným procesom v zmysle industry best practices.

Odborníci Vám poradia

Anodius je oficiálny certifikovaný partner SAP. Máme tím profesionálov, ktorý vám pomôže s návrhom riešenia SAP, implementáciou, školením používateľov a všetkými post-implementačnými službami.

Tomáš Jančík, Partner – Consulting Services

Páčil sa Vám tento článok?

Registrujte sa na odber noviniek!




Súhlasím so spracovaním osobných údajov pre účely marketingu. Pre viac informácii "Ochrana osobných údajov".



PREČO MY?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON SPP
Dell Salesforce Deloitte IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

staffino anodius partner

Postrehy zákazníkov na personál a služby zlepšia váš biznis

CX riešenie od spol. Staffino.com je jednoduché, efektívne a navyše veľmi účinné CX (customer experience) riešenie pre každú spoločnosť.

ČÍTAJ VIAC

salesforce integration webservicer anodius

Salesforce integrácia (jednoduchá aplikácia)

Všetko bez riadku kódu a čo je najdôležitejšie – bez middleware!

ČÍTAJ VIAC

sap-forum-slovensko-2018

SAP Forum Slovensko 2018

Príďte sa pozrieť na konferenciu SAP Forum Slovensko aj tento rok a zistíte, ako technológie zmenia spôsob, akým dnes žijeme a pracujeme.

ČÍTAJ VIAC