Riešenie a evidencia reklamácií
Pro koho je riešenie určené:
- Firmy pôsobiace v B2B segmente predaja tovaru pre zákazníkov.
Prečo:
- Nedostatočná a neúplná evidencia reklamácií?
- Vysoká pracnosť pri ich spracovaní?
- Dlhý čas vybavenia reklamácií?
- Nejasné prideľovanie riešiteľa?
- Nespoľahlivý systém na upozornenie blížiaceho sa termínu vyriešenia reklamácie?
- Negatívne ovplyvňovanie obchodu nesprávnym a neskorým riešením reklamácií?
- Neznalosť spätnej väzby od zákazníka?
- Infografika
Čo Vám to prinesie:
- Zníženie času vybavenia reklamácií o 31%;
- Zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 35%;
- Zvýšenie retencie zákazníkov o 26%;
- Zníženie nákladov o 22%;
- Zvýšenie efektivity pracovníkov o 28%.
- Automatické získavanie reklamácií;
- Presná evidencia a prepojenie so zákazníckymi informáciami pri riešení;
- Zvýšenie efektivity riešiteľov reklamácií a eliminovanie ich neefektívnej činnosti;
- Automatické prehľady a reporty z rôznych pohľadov;
- Jasné prideľovanie reklamácií riešiteľom podľa typu reklamácie;
- Neustály prehľad o stave a procese riešenia reklamácií;
- Získanie spätnej väzby;
- Možnosť spätného prepojenia na obchod získaním novej opportunity alebo leadu vďaka správnemu vyriešeniu reklamácie;
- V prípade doplnenia k už funkčnému Sales Cloud riešeniu možnosť prepojenia na obchod;
- Vysokú mieru automatizácie uvedených procesov.
Popis riešenia:
- Úvodný workshop na zistenie problémových oblastí s návrhom funkčného riešenia;
- Projektové vedenie;
- Kompletná dokumentácia vrátane manuálov a popisu procesov;
- Inštalácia a požadované nastavenie systému;
- Migrácia dát;
- Školenie koncových užívateľov;
- Podpora pri zavedení.
Koľko bude trvať realizácia?
- 17 dní
Na tejto stránke používame cookies
Kliknutím prosím potvrďte súhlas s použitím cookies na tejto stránke
Úspešne ste sa prihlásili na odber nášho zoznamu pošty.
Príliš veľa pokusov o prihlásenie na odber tejto e-mailovej adresy.
