Riešenie a evidencia reklamácií prostredníctvom Service Cloudu

Pro koho je riešenie určené:

• Firmy pôsobiace v B2B segmente predaja tovaru pre zákazníkov.

Prečo:

• Nedostatočná a neúplná evidencia reklamácií;
• Vysoká pracnosť pri ich spracovaní;
• Dlhý čas vybavenia reklamácií;
• Nejasné prideľovanie riešiteľa;
• Nespoľahlivý systém na upozornenie blížiaceho sa termínu vyriešenia reklamácie;
• Negatívne ovplyvňovanie obchodu nesprávnym a neskorým riešením reklamácií;
• Neznalosť spätnej väzby od zákazníka.
• Infografika

Čo Vám to prinesie:

• Zníženie času vybavenia reklamácií o 31%;
• Zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 35%;
• Zvýšenie retencie zákazníkov o 26%;
• Zníženie nákladov o 22%;
• Zvýšenie efektivity pracovníkov o 28%.

• Automatické získavanie reklamácií;
• Presná evidencia a prepojenie so zákazníckymi informáciami pri riešení;
• Zvýšenie efektivity riešiteľov reklamácií a eliminovanie ich neefektívnej činnosti;
• Automatické prehľady a reporty z rôznych pohľadov;
• Jasné prideľovanie reklamácií riešiteľom podľa typu reklamácie;
• Neustály prehľad o stave a procese riešenia reklamácií;
• Získanie spätnej väzby;
• Možnosť spätného prepojenia na obchod získaním novej opportunity alebo leadu vďaka správnemu vyriešeniu reklamácie;
• V prípade doplnenia k už funkčnému Sales Cloud riešeniu možnosť prepojenia na obchod;
• Vysokú mieru automatizácie uvedených procesov.

Popis riešenia:

• Úvodný workshop na zistenie problémových oblastí s návrhom funkčného riešenia;
• Projektové vedenie;
• Kompletná dokumentácia vrátane manuálov a popisu procesov;
• Inštalácia a požadované nastavenie systému;
• Migrácia dát;
• Školenie koncových užívateľov;
• Podpora pri zavedení.

Koľko bude trvať realizácia?

• 17 dní

Platforma:

• Salesforce.com

KONTAKTUJTE NÁS