Riešenie a evidencia reklamácií prostredníctvom Service Cloudu




Pro koho je riešenie určené:

  • Firmy pôsobiace v B2B segmente predaja tovaru pre zákazníkov.

Prečo:

  • Nedostatočná a neúplná evidencia reklamácií;
  • Vysoká pracnosť pri ich spracovaní;
  • Dlhý čas vybavenia reklamácií;
  • Nejasné prideľovanie riešiteľa;
  • Nespoľahlivý systém na upozornenie blížiaceho sa termínu vyriešenia reklamácie;
  • Negatívne ovplyvňovanie obchodu nesprávnym a neskorým riešením reklamácií;
  • Neznalosť spätnej väzby od zákazníka.
  • Infografika

Čo Vám to prinesie:

  • Zníženie času vybavenia reklamácií o 31%;
  • Zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 35%;
  • Zvýšenie retencie zákazníkov o 26%;
  • Zníženie nákladov o 22%;
  • Zvýšenie efektivity pracovníkov o 28%.

Complaints-Management-Service-Cloud-and-anodius

  • Automatické získavanie reklamácií;
  • Presná evidencia a prepojenie so zákazníckymi informáciami pri riešení;
  • Zvýšenie efektivity riešiteľov reklamácií a eliminovanie ich neefektívnej činnosti;
  • Automatické prehľady a reporty z rôznych pohľadov;
  • Jasné prideľovanie reklamácií riešiteľom podľa typu reklamácie;
  • Neustály prehľad o stave a procese riešenia reklamácií;
  • Získanie spätnej väzby;
  • Možnosť spätného prepojenia na obchod získaním novej opportunity alebo leadu vďaka správnemu vyriešeniu reklamácie;
  • V prípade doplnenia k už funkčnému Sales Cloud riešeniu možnosť prepojenia na obchod;
  • Vysokú mieru automatizácie uvedených procesov.

Popis riešenia:

  • Úvodný workshop na zistenie problémových oblastí s návrhom funkčného riešenia;
  • Projektové vedenie;
  • Kompletná dokumentácia vrátane manuálov a popisu procesov;
  • Inštalácia a požadované nastavenie systému;
  • Migrácia dát;
  • Školenie koncových užívateľov;
  • Podpora pri zavedení.

Koľko bude trvať realizácia?

  • 17 dní

Platforma:

  • Salesforce.com

KONTAKTUJTE NÁS



 

Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek