Spätná väzba zákazníkov a zamestnancov




Pro koho je riešenie určené:

  • B2B firmy so Sales Cloudom bez adekvátneho systému podpory pre zákazníkov
  • Veľké kontaktné centrá
  • Spoločnosti s potrebou riešiť servis v teréne (Field Service Manažment FSM voliteľné)

Prečo:

  • Chcete získavať spätnú väzbu po vyriešení nejakého prípadu, alebo chcete preventívne získavať spätnú väzbu po akomkoľvek kontakte s vašou firmou?
  • Chcete mať všetky tieto informácie na jednom mieste spolu s ostatnými informáciami o zákazníkoch a prípadoch?
  • Chcete vedieť, ako sú s vami zákazníci spokojní? Radi by ste identifikovali oblasti, v ktorých sa potrebujete ako spoločnosť zlepšiť?
  • Alebo chcete spoznať a odhaliť výkonných či menej výkonných zamestnancov?

Čo Vám to prinesie:

  • Okamžitá spätná väzba.
  • Výsledky sa dostanú priamo do systému a stávajú sa súčasťou.
  • Case manažmentu a vyhodnotení.
  • Okamžitá reakcia na základe stanovených parametrov.
  • Využitie na optimalizáciu procesov a aktivít vo firme.
  • Všetky relevantné informácie máte na jednom mieste.
  • Zber CX dát na transakčnej úrovni/ po každom calle, navšteve, nákupe a pod. cez známe svetové metriky CSAT, NPS, FCR, CES, CXJ AI.
  • Unikátny zber feedbackov od zákazníka priamo na zamestnancov.
  • Vlastné feedback kampane aj s možnosťou podmienkovania.
  • Moderné reponzívne užívateľské prostredie.
  • Veľké množstvo predpripravených widgetov a dashboardov.
  • Manažérska aplikácia na užívateľský jednoduchý prístup k dashboardom a komunikáciu so zákazníkom či zamestancami.
  • Staff Interface pre prístup zamestnancov k vlastným hodnoteniam.
  • Gamifikácia (motivačný modul pre zamestnancov).
  • Podpora pre hierarchické usporiadanie organizácie: viaceré úrovne, oddelenia, tímy, manažérske pohľady, level of access –
  • Prepracovaný reporting aj v rámci UI aj na email.
  • Flexibilné nastavenie práv a prístupov pre užívateľov.
  • Manuálna kategorizácia, poznámky, interná diskusia a iné nástroje.
  • Sémantická analýza (analýza textu hodnotení a kategorizácia).
  • Jednoduchá customizovateľnosť.

staffino-and-anodius-feedback-solution


Popis riešenia:

  • Úvodný workshop na zistenie problémových oblastí s návrhom funkčného riešenia.
  • Projektové vedenie.
  • Kompletná dokumentácia vrátane manuálov a popisu procesov.
  • Inštalácia a požadované nastavenie systému.
  • Migrácia dát.
  • Školenie koncových užívateľov.
  • Podpora pri zavedení.

Koľko bude trvať realizácia?

  • 12 dní

KONTAKTUJTE NÁS


Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek