Domovská stránka » SmartFIX » Spätná väzba zákazníkov a zamestnancov

Spätná väzba zákazníkov a zamestnancov

B2B firmy so Sales Cloudom bez adekvátneho systému podpory pre zákazníkov
Veľké kontaktné centrá
Spoločnosti s potrebou riešiť servis v teréne (Field Service Manažment FSM voliteľné)

Chcete získavať spätnú väzbu po vyriešení nejakého prípadu, alebo chcete preventívne získavať spätnú väzbu po akomkoľvek kontakte s vašou firmou?
Chcete mať všetky tieto informácie na jednom mieste spolu s ostatnými informáciami o zákazníkoch a prípadoch?
Chcete vedieť, ako sú s vami zákazníci spokojní? Radi by ste identifikovali oblasti, v ktorých sa potrebujete ako spoločnosť zlepšiť?
Alebo chcete spoznať a odhaliť výkonných či menej výkonných zamestnancov?

Okamžitá spätná väzba.
Výsledky sa dostanú priamo do systému a stávajú sa súčasťou.
Case manažmentu a vyhodnotení.
Okamžitá reakcia na základe stanovených parametrov.
Využitie na optimalizáciu procesov a aktivít vo firme.
Všetky relevantné informácie máte na jednom mieste.
Zber CX dát na transakčnej úrovni/ po každom calle, navšteve, nákupe a pod. cez známe svetové metriky CSAT, NPS, FCR, CES, CXJ AI.
Unikátny zber feedbackov od zákazníka priamo na zamestnancov.
Vlastné feedback kampane aj s možnosťou podmienkovania.
Moderné reponzívne užívateľské prostredie.
Veľké množstvo predpripravených widgetov a dashboardov.
Manažérska aplikácia na užívateľský jednoduchý prístup k dashboardom a komunikáciu so zákazníkom či zamestancami.
Staff Interface pre prístup zamestnancov k vlastným hodnoteniam.
Gamifikácia (motivačný modul pre zamestnancov).
Podpora pre hierarchické usporiadanie organizácie: viaceré úrovne, oddelenia, tímy, manažérske pohľady, level of access –
Prepracovaný reporting aj v rámci UI aj na email.
Flexibilné nastavenie práv a prístupov pre užívateľov.
Manuálna kategorizácia, poznámky, interná diskusia a iné nástroje.
Sémantická analýza (analýza textu hodnotení a kategorizácia).
Jednoduchá customizovateľnosť.