Spätná väzba zákazníkov a zamestnancov

Pro koho je riešenie určené:

• B2B firmy so Sales Cloudom bez adekvátneho systému podpory pre zákazníkov
• Veľké kontaktné centrá
• Spoločnosti s potrebou riešiť servis v teréne (Field Service Manažment FSM voliteľné)

Prečo:

• Chcete získavať spätnú väzbu po vyriešení nejakého prípadu, alebo chcete preventívne získavať spätnú väzbu po akomkoľvek kontakte s vašou firmou?
• Chcete mať všetky tieto informácie na jednom mieste spolu s ostatnými informáciami o zákazníkoch a prípadoch?
• Chcete vedieť, ako sú s vami zákazníci spokojní? Radi by ste identifikovali oblasti, v ktorých sa potrebujete ako spoločnosť zlepšiť?
• Alebo chcete spoznať a odhaliť výkonných či menej výkonných zamestnancov?

Čo Vám to prinesie:

• Okamžitá spätná väzba.
• Výsledky sa dostanú priamo do systému a stávajú sa súčasťou.
• Case manažmentu a vyhodnotení.
• Okamžitá reakcia na základe stanovených parametrov.
• Využitie na optimalizáciu procesov a aktivít vo firme.
• Všetky relevantné informácie máte na jednom mieste.
• Zber CX dát na transakčnej úrovni/ po každom calle, navšteve, nákupe a pod. cez známe svetové metriky CSAT, NPS, FCR, CES, CXJ AI.
• Unikátny zber feedbackov od zákazníka priamo na zamestnancov.
• Vlastné feedback kampane aj s možnosťou podmienkovania.
• Moderné reponzívne užívateľské prostredie.
• Veľké množstvo predpripravených widgetov a dashboardov.
• Manažérska aplikácia na užívateľský jednoduchý prístup k dashboardom a komunikáciu so zákazníkom či zamestancami.
• Staff Interface pre prístup zamestnancov k vlastným hodnoteniam.
• Gamifikácia (motivačný modul pre zamestnancov).
• Podpora pre hierarchické usporiadanie organizácie: viaceré úrovne, oddelenia, tímy, manažérske pohľady, level of access –
• Prepracovaný reporting aj v rámci UI aj na email.
• Flexibilné nastavenie práv a prístupov pre užívateľov.
• Manuálna kategorizácia, poznámky, interná diskusia a iné nástroje.
• Sémantická analýza (analýza textu hodnotení a kategorizácia).
• Jednoduchá customizovateľnosť.

Popis riešenia:

• Úvodný workshop na zistenie problémových oblastí s návrhom funkčného riešenia.
• Projektové vedenie.
• Kompletná dokumentácia vrátane manuálov a popisu procesov.
• Inštalácia a požadované nastavenie systému.
• Migrácia dát.
• Školenie koncových užívateľov.
• Podpora pri zavedení.

Koľko bude trvať realizácia?

• 12 dní

KONTAKTUJTE NÁS