Spätná väzba zákazníkov a zamestnancov
Pro koho je riešenie určené:
- B2B firmy so Sales Cloudom bez adekvátneho systému podpory pre zákazníkov
- Veľké kontaktné centrá
- Spoločnosti s potrebou riešiť servis v teréne (Field Service Manažment FSM voliteľné)
Prečo:
- Chcete získavať spätnú väzbu po vyriešení nejakého prípadu, alebo chcete preventívne získavať spätnú väzbu po akomkoľvek kontakte s vašou firmou?
- Chcete mať všetky tieto informácie na jednom mieste spolu s ostatnými informáciami o zákazníkoch a prípadoch?
- Chcete vedieť, ako sú s vami zákazníci spokojní? Radi by ste identifikovali oblasti, v ktorých sa potrebujete ako spoločnosť zlepšiť?
- Alebo chcete spoznať a odhaliť výkonných či menej výkonných zamestnancov?
Čo Vám to prinesie:
- Okamžitá spätná väzba.
- Výsledky sa dostanú priamo do systému a stávajú sa súčasťou.
- Case manažmentu a vyhodnotení.
- Okamžitá reakcia na základe stanovených parametrov.
- Využitie na optimalizáciu procesov a aktivít vo firme.
- Všetky relevantné informácie máte na jednom mieste.
- Zber CX dát na transakčnej úrovni/ po každom calle, navšteve, nákupe a pod. cez známe svetové metriky CSAT, NPS, FCR, CES, CXJ AI.
- Unikátny zber feedbackov od zákazníka priamo na zamestnancov.
- Vlastné feedback kampane aj s možnosťou podmienkovania.
- Moderné reponzívne užívateľské prostredie.
- Veľké množstvo predpripravených widgetov a dashboardov.
- Manažérska aplikácia na užívateľský jednoduchý prístup k dashboardom a komunikáciu so zákazníkom či zamestancami.
- Staff Interface pre prístup zamestnancov k vlastným hodnoteniam.
- Gamifikácia (motivačný modul pre zamestnancov).
- Podpora pre hierarchické usporiadanie organizácie: viaceré úrovne, oddelenia, tímy, manažérske pohľady, level of access –
- Prepracovaný reporting aj v rámci UI aj na email.
- Flexibilné nastavenie práv a prístupov pre užívateľov.
- Manuálna kategorizácia, poznámky, interná diskusia a iné nástroje.
- Sémantická analýza (analýza textu hodnotení a kategorizácia).
- Jednoduchá customizovateľnosť.
Popis riešenia:
- Úvodný workshop na zistenie problémových oblastí s návrhom funkčného riešenia.
- Projektové vedenie.
- Kompletná dokumentácia vrátane manuálov a popisu procesov.
- Inštalácia a požadované nastavenie systému.
- Migrácia dát.
- Školenie koncových užívateľov.
- Podpora pri zavedení.
Koľko bude trvať realizácia?
- 12 dní
Zostaňte naladený na #AND!
Prihláste sa na odber noviniek
Na tejto stránke používame cookies
Kliknutím prosím potvrďte súhlas s použitím cookies na tejto stránke