Vstupný balíček riadenia systému podpory pre zákazníkov




Pro koho je riešenie určené:

  • Zákaznícky servis


Prečo:

  • Nízka produktivita pracovníkov oddelenia podpory (chýbajúce nástroje na zvýšenie produktivity, nízka miera automatizácie. roztrúsené informácie o zákazníkoch, ťažkosti s vyhľadaním informácií).
  • Nízka miera spokojnosti zákazníkov, zníženie zákazníckej lojality, zlé vnímanie značky.
  • Dlhý čas vybavovania prípadov podpory.
  • Sústredenie na jeden typ kanálov podpory.
  • Vysoké operatívne náklady spojené s riadením kontaktného centra alebo oddelenia podpory.
  • Prerušený tok informácií medzi oddelením predaja a podpory.
  • Chýbajúca alebo nedostatočná znalostná databáza.
  • Nefungujúci systém evidencie a riešenie reklamácií.

Čo Vám to prinesie:

  • Informácie o novinkách a trendoch v oblasti podpory a služieb pre zákazníkov.
  • Analýzu vašej súčasnej situácie.
  • Zistenie problémových oblastí a návrh riešenia.
  • Ukážku riešenia v reálnom systéme.

Entry-Package-Customer-Support-Management-Anodius-AND


Popis riešenia:

  • Úvodný workshop, kde sa zoznámime s vaším fungovaním.
  • Spoločne si prejdeme, čo by sa dalo vylepšiť.
  • Navrhneme riešenie a navyše vám ukážeme reálnu ukážku celého systému.

Koľko bude trvať realizácia?

  • 1-2 hodiny


KONTAKTUJTE NÁS



 

Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek