Často kladené otázky

Prečo Anodius?
  • Prinášame efektívne end-to-end EX, CX, CRM business riešenia;
  • Pomáhame budovať modernú firemnú kultúru, silný a stabilný tím;
  • Preskúmame a nastavíme cesty vašich zákazníkov pre rast ich spokojnosti;
  • Prinášame flexibilitu a rýchlosť odozvy na trh vďaka moderným CRM riešeniam;
  • Pomohli sme už firmám ako napríklad E.ON, RWE, ČEZ, SPP, Globsec;
  • Pracujeme v súlade so štandardami ISO 9001, ISO 27001 a ISO 20000-1.
  • Prečo záleží na CX?

    Získanie lojálneho zákazníka už nie je len záležitosťou poskytnutia produktov a služieb s výnimočnou kvalitou a hodnotou.

    Zážitok zákazníka je o celom procese zákazníckej cesty, ako aj o vašom vzťahu so zákazníkom počas jej trvania.

    Podľa spol. Gartner ide o prax vytvárania a reakcií na zákaznícke interakcie za účelom dosiahnutia alebo presiahnutia zákazníckych očakávaní, čím dochádza k nárastu spokojnosti, lojality a aktívnej podpory zo strany zákazníkov.

  • Prečo záleží na EX?

    Ľudia sú piliermi firemnej kultúry zameranej na zákazníka. Emócie poháňajú dnešné podnikanie a emócie sú nákazlivé; preto celkový zážitok Vašich zákazníkov je primárne zrkadlom Vašej firemnej kultúry.

  • Prečo je mapovanie zákazníckej cesty dôležité?

    Customer Journey, resp. zákaznícke cesty popisujú cestu postupných krokov a interakcií, ktorými zákazník prechádza so spoločnosťou, produktom alebo službou. Pri každej interakcii je nevyhnutné udržiavať vysokú hodnotu sentimentu, aby sa vytvorila silná asociácia značky. Predpokladom je, aby vaše cesty zákazníka (Customer Journeys) boli bezproblémové a pod kontrolou v každom okamihu.

  • Prečo CRM riešenie?

    CRM znamená „Customer Relationship Management“, resp. riadenie vzťahov so zákazníkmi.

    Ak pracujete v oblasti predaja, marketingu alebo zákazníckych služieb, zrejme ste sa s týmto pojmom už stretli, ale čo CRM systém vlastne je a čo znamená pre biznis?

    CRM systém je softvérové riešenie, vďaka ktorému sa jednoducho zvyšuje efektivita, kooperácia a agilita tímu a interných procesov za účelom lepších zákazníckych zážitkov a celkovej spokojnosti zákazníka.  CRM, CX (Customer Experience) systém by preto mal byť neodmysliteľnou súčasťou každého podnikania, ktorému záleží na spokojnosti svojich zákazníkov.

    Konečný cieľ? Rast spokojnosti a retencie zákazníkov.

  • Prečo Salesforce CRM riešenie?

    Salesforce.com je svetovým leaderom v oblasti firemných cloudových CRM riešení, založených na SaaS aplikáciách pre obchod, marketing a zákaznícke služby. Nízke náklady. Nízke riziká. Rýchle výsledky. Viac ako 100 000 celosvetovo spokojných zákazníkov.

  • Prečo SAP Customer Experience (CX) riešenie?

    SAP CX je založené na báze SaaS, platíte len za to čo aktuálne využívate, bez nutnosti obstarania harware a s tým súvisiachich nákladov na jeho správu.  Efektívne TCO, analytika v reálnom čase a prediktívny náhľad za účelom zlepšenia interakcií vo všetkých kanáloch sú samozrejmosťou. Dáta sú dostupné na všetkých zariadeniach, vrátane mobilných. Vyhrajte v ekonomike skúseností odlíšením sa a rastom svojho podnikania prostredníctvom výnimočných zážitkov pre zákazníkov.

  • Na ktoré oblasti SAP CRM riešenia je potrebné sa zamerať?

    Zber a evidencia údajov o existujúcich a potenciálnych zákazníkoch cez rôzne, preferované, komunikačné kanály ako e-mail, sms, chat, blogy, sociálne siete, mobilné aplikácie, atď.;

    Analytické nástroje pre vyhodnotenie obrovského množstva údajov;

    360 stupňový prehľad o klientoch, vrátane histórie a prediktívnych analýz;

    Identifikácia zákazníckych potrieb v predstihu, to znamená skôr ako si ich zákazníci uvedomia a formulujú;

    Individuálny a personalizovaný prístup ku každému zákazníkovi prostredníctvom preferovaného komunikačného kanála;

    VIAC INFO

Prečo my?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON SPP CEZ
ACN Sandoz Infinica
innogy Aon Energetika Ljubljana
RWE Energetika Ljubljana Globsec
Wien IT Slovenska sporitelna Generalli
TTSK KPMG Leaf


Blog

25.09.20

Service Cloud v znamení Business Continuity

Čo môže vhodný a správne nastavený Servise Cloud znamenať pre vašu biznis kontinuitu? Stalo sa vám, že sa na […]