Často kladené otázky

Prečo Anodius?
  • prinášame end-to-end business riešenia;
  • unikátne skúsenosti s riadením plného životného cyklu riešení;
  • SAP a Salesforce kompetencia;
  • značka Anodius reprezentuje prestíž, ktorá sa spája so spokojnosťou našich zamestnancov, obchodných partnerov a klientov;
  • inovatívne riešenia sú pre nás samozrejmosťou;
  • našimi zákazníkmi sú silní hráči regiónu ako E.ON, RWE, ČEZ, SPP, ZSE, atď.;
  • pracujeme v súlade so štandardami ISO 9001, ISO 27001 a ISO 20000-1.
  • Čo je CRM riešenie?

    CRM znamená “Customer Relationship Management”, resp. riadenie vzťahov so zákazníkmi.

    Ak pracujete v oblasti predaja, marketingu alebo zákazníckych služieb, zrejme ste sa s týmto pojmom už stretli, ale čo CRM systém vlastne je a čo znamená pre biznis?

    CRM systém je softvérové riešenie, vďaka ktorému sa jednoducho zvyšuje efektivita, kooperácia a agilita tímu a interných procesov za účelom lepších zákazníckych zážitkov a celkovej spokojnosti zákazníka.  CRM, CX (Customer Experience) systém by preto mal byť neodmysliteľnou súčasťou každého podnikania, ktorému záleží na spokojnosti svojich zákazníkov.

    Konečný cieľ? Rast spokojnosti a retencie zákazníkov.

  • Prečo záleží na CX?

    Získanie lojálneho zákazníka už nie je len záležitosťou poskytnutia produktov a služieb s výnimočnou kvalitou a hodnotou.

    Zážitok zákazníka je o celom procese zákazníckej cesty, ako aj o vašom vzťahu so zákazníkom počas jej trvania.

    Podľa spol. Gartner ide o prax vytvárania a reakcií na zákaznícke interakcie za účelom dosiahnutia alebo presiahnutia zákazníckych očakávaní, čím dochádza k nárastu spokojnosti, lojality a aktívnej podpory zo strany zákazníkov.

  • Na ktoré oblasti SAP CRM riešenia je potrebné sa zamerať?

    zber a evidencia údajov o existujúcich a potenciálnych zákazníkoch cez rôzne, preferované, komunikačné kanály ako e-mail, sms, chat, blogy, sociálne siete, mobilné aplikácie, atď.;

    analytické nástroje pre vyhodnotenie obrovského množstva údajov;

    360 stupňový prehľad o klientoch, vrátane histórie a prediktívnych analýz;

    identifikácia zákazníckych potrieb v predstihu, to znamená skôr ako si ich zákazníci uvedomia a formulujú;

    individuálny a personalizovaný prístup ku každému zákazníkovi prostredníctvom preferovaného komunikačného kanála;

    viac info.

  • Prečo Salesforce CRM riešenie?

    Salesforce.com je svetovým leaderom v oblasti firemných cloudových CRM riešení, založených na SaaS aplikáciách pre obchod, marketing a zákaznícke služby. Nízke náklady. Nízke riziká. Rýchle výsledky. Viac ako 100 000 celosvetovo spokojných zákazníkov.

  • Prečo SAP Customer Experience (CX) riešenie?

    SAP CX je založené na báze SaaS, platíte len za to čo aktuálne využívate, bez nutnosti obstaranie harware a s tým súvisiachich nákladov na jeho správu. Vďaka čomu dosiahnete nízkym TCO. Analytika v reálnom čase a prediktívne náhľad za účelom zlepšenia interakciu vo všetkých kanáloch sú samozrejmosťou riešenia. Dáta sú dostupné na všetkých zariadeniach, vrátane mobilných. Vyhrajte v ekonomike skúseností rozlíšením a rastom svojho podnikania a poskytovaním výnimočných zážitkov pre zákazníkov.

Aké sú Vaše služby v oblasti nezávislého riadenia kvality CRM riešení?
  • identifikácia a vyhodnotenie rizík;
  • posúdenie nastavenia projektu;
  • nezávislé riadenie kvality implementácie riešenia;
  • identifikácia a posúdenie testovacích scenárov;
  • identifikácia a vyhodnotenie stratégie školení;
  • viac info.
Aké sú Vaše služby v oblasti riadenia životného cyklu CRM riešení?
  • odborné business a management poradenstvo;
  • práprava technickej špecifikácie riešenia;
  • nezávislé riadenie projektu;
  • implementácia, resp. re-implementácia riešenia;
  • údržba existujúceho riešenia;
  • audit existujúceho riešenia;
  • rozšírenie, resp. optimalizácia existujúceho riešenia;
  • viac info.

Prečo my?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON SPP
Dell Salesforce Deloitte IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Blog

15.08.19
SAP_Service_cloud_06

SAP Service Cloud 1908 – čo je nové?

Čo nové Vám priniesol najnovší release 1908 SAP Service Cloud? Pozrite si stručný a jasný prehľad aj s […]