Kontaktujte nás Ako integrovať Qualtrics a SAP Service Cloud?
Ako integrovať Qualtrics a SAP Service Cloud?
Na nižšie uvedených krokoch, by som Vám rád ukázal, aké je jednoduché získať od zákazníkov spätnú väzbu hneď po tom, ako sa vyrieši ich požiadavka.
- Prvým, ale veľmi dôležitým, krokom je vytvorenie nového projektu v Qualtricse, ktorý bude obsahovať jednoduchý prieskum na zistenie spätnej väzby. Všeobecne platí, že by zákazníkovi nemalo trvať dlhšie ako 1 min jeho vyplnenie. V takomto prípade odporúčam použitie maximálne 3 otázok, z toho jedna by mala byť škálovaná.
- Na získanie najlepšieho výsledku prieskumu, musíme skombinovať X-data (skúsenostné) + O-data (operačné). Do prieskumu pridáme operačné dáta použitím tzv. „embedded“ dát. Ako operačné dáta odporúčam minimálne: TicketID, EmployeeID, EmployeeName and CustomerID, CustomerName.
- Teraz máme prieskum pripravený na distribúciu . Ďalej budeme potrebovať anonymný link k tomtuto prieskumu.
- Teraz sa presunieme do Service Cloud v SAPe. Tu musíme nastaviť nový proces, ktorý pošle zákazníkovi email s prieskumom po uzavretí jeho požiadavky. V tomto prípade musí emailová predloha obsahovať hore uvedený anonymný link v tomto tvare:
YOUR_ANONYMUS_LINK?TicketID=#TID#&EmployeeID=#EID#&EmployeeName=#ENA#&CustomerID=#CID#&CustomerName=#CNA#
Nastavenie procesu:
- Business object: Ticket
- Timing: On Every Save
- Execute this Rule if the following: Conditions are met
- Conditions: Status equal to Completed
- Rule type: E-Mail
- Always Send E-Mail: Yes
- Template Tile: Html
- Placeholders:
- #TID# – TicketID
- #EID# – EmployeeID
- #ENA# – Employee
- #CID# – CustomerID
- #CNA# – Customer
Recipient determination: End customer of ticket
Takto nastavený proces zabezpečí, že pri každom uzavretí požiadavky sa automaticky odošle email s linkom na prieskum spätnej väzby.
Detailnejší postup krok za krokom je v tomto videu (v angličtine):