Čo je to CRM

CRM znamená “Customer Relationship Management”, resp. riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Ak pracujete v oblasti predaja, marketingu alebo zákazníckych služieb, zrejme ste sa s týmto pojmom už stretli, ale čo CRM systém vlastne je a čo znamená pre biznis?

CRM systém je softvérové riešenie, vďaka ktorému sa jednoducho zvyšuje efektivita, kooperácia a agilita tímu a interných procesov za účelom lepších zákazníckych zážitkov a celkovej spokojnosti zákazníka. CRM, CX (Customer Experience) systém by preto mal byť neodmysliteľnou súčasťou každého podnikania, ktorému záleží na spokojnosti svojich zákazníkov.

Konečný cieľ?  Rast spokojnosti a retencie zákazníkov.

Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek