SK
Qualtrics
Je to typ platformy na správu skúseností so zákazníkmi, ktorá je vytvorená na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov . Využíva prediktívny nástroj označovaný ako IQ na extrahovanie prehľadov a predpovedanie kľúčových hnacích síl zákazníckej skúsenosti vašej spoločnosti.
Viete čo je na Qualtrics najlepšie? Táto platforma vám okrem iného umožňuje zhromažďovať údaje o vašich zákazníkoch prostredníctvom pulzných prieskumov a transakčných prieskumov . Obsahuje Net Promoter Score (NPS), ktoré sa považuje za najtypickejšiu metriku zážitku, keď vám respondenti ponúkajú hodnotenie podľa konkrétnych faktorov. Toto vám umožní získať údaje o akciách a optimalizuje meranie spokojnosti zákazníkov.
Chcete nástroj, ktorý dokáže zvýšiť lojalitu a zabezpečí efektívne udržanie zákazníkov? Nerobte si starosti, pretože je tu Qualtrics! Môžete ľahko integrovať spätnú väzbu od zákazníkov do svojich vlastných stratégií zefektívnením spôsobu, akým vaša spoločnosť sleduje, reaguje a vylepšuje každý dôležitý aspekt cesty zákazníka. A čo viac, umožňuje vám to okamžite reagovať na očakávania a reakcie užívateľov.
Kľúčové parametre
Technology-supported workflow a viac
Získajte všetko, čo potrebujete pri monitorovaní a meraní zákazníckych skúseností
Zákaznícka skúsenosť spoločnosti Qualtrics je bezpochyby energický a jedinečný nástroj, ktorý vám ponúka všetky dôležité funkcie, ktoré potrebujete pri výpočte a sledovaní skúseností svojich zákazníkov.
Zaručte, aby bol servis srdcom vašej zákazníckej skúsenosti.
Ticketing Management
Ľahko označte konkrétne reakcie zákazníkov a určte, ktoré z nich musíte vyriešiť. Mohli by sa zaradiť do pyramíd, aby sa zabezpečilo rýchle sledovanie.
Pokročilý prieskum a analytika
Vytvárajte, testujte a prispôsobujte prieskumy bez potreby kódovania na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov. Získajte prístup k viac ako 100 typom otázok a rozšírené funkcie prieskumu na vykonávanie prieskumov.
Náhľad do kľúčových metrík
Získajte vynikajúci prehľad o metrike, aby ste vedeli, aký je účinok akejkoľvek akcie, a identifikujte kľúčové ovládače vášho CX.
Jednotný prehľad kanálov
Začnite diskusie so zákazníkmi na platforme, ktorú využívajú, a získajte spätnú väzbu bez námahy. K údajom môžete ľahko pristupovať pomocou jednej platformy, či už prostredníctvom call centra, sociálnych médií, webových stránok, SMS alebo e-mailov.
Cielené CX riešenia
Odborník dodávateľa použil na vytvorenie štruktúrovaného programu údaje zamerané na priemysel spolu s efektívnou návratnosťou investícií. To platforme pripravuje cestu na zhromažďovanie vopred načítaných projektov, akčných plánov, pracovných postupov založených na technológiách, dashboardov prispôsobených odvetviu a analytických nástrojov.
Prispôsobené informačné panely založené na jednotlivých roliach
Získajte vysoko prispôsobené informačné panely na optimalizáciu reakcií zákazníkov a zobrazenie kritických metrík. Tieto dashboardy sú založené na rolách, čo umožňuje manažérom prezerať a získať prístup k informáciám v rámci ich úrovní a rozsahu ovplyvnenia.
Máte záujem vyskúšať Qualtrics?
Začnite ešte dnes s vašim prispôsobeným demom!
Získajte šancu pozrieť sa pod kapotu a uvidíte, ako všetko funguje.
Zarezervujte si demo teraz a my vám ukážeme, čo môže platforma správy skúseností ponúknuť.