Qualtrics

Je to typ platformy na správu skúseností so zákazníkmi, ktorá je vytvorená na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov . Využíva prediktívny nástroj označovaný ako IQ na extrahovanie prehľadov a predpovedanie kľúčových hnacích síl zákazníckej skúsenosti vašej spoločnosti.

Viete čo je na Qualtrics najlepšie? Táto platforma vám okrem iného umožňuje zhromažďovať údaje o vašich zákazníkoch prostredníctvom pulzných prieskumov a transakčných prieskumov . Obsahuje Net Promoter Score (NPS), ktoré sa považuje za najtypickejšiu metriku zážitku, keď vám respondenti ponúkajú hodnotenie podľa konkrétnych faktorov. Toto vám umožní získať údaje o akciách a optimalizuje meranie spokojnosti zákazníkov. 

Chcete nástroj, ktorý dokáže zvýšiť lojalitu a zabezpečí efektívne udržanie zákazníkov? Nerobte si starosti, pretože je tu Qualtrics! Môžete ľahko integrovať spätnú väzbu od zákazníkov do svojich vlastných stratégií zefektívnením spôsobu, akým vaša spoločnosť sleduje, reaguje a vylepšuje každý dôležitý aspekt cesty zákazníka. A čo viac, umožňuje vám to okamžite reagovať na očakávania a reakcie užívateľov. 

 

Kľúčové parametre

analytics
Pokročilý výskum, analytika a centralizovaná platforma spolu s výhľadom na každý z vašich kanálov
intelligence dashboard
Intuitívny vlastný informačný panel, ktorý ponúka prehľad najdôležitejších metrík
Respondent management automation
Respondent management automation
Structured ticketing program
Štrukturovaný ticketing program
Technology-supported workflow-y a oveľa viac

Technology-supported workflow a viac

Získajte všetko, čo potrebujete pri monitorovaní a meraní zákazníckych skúseností

Zákaznícka skúsenosť spoločnosti Qualtrics je bezpochyby energický a jedinečný nástroj, ktorý vám ponúka všetky dôležité funkcie, ktoré potrebujete pri výpočte a sledovaní skúseností svojich zákazníkov.

Zaručte, aby bol servis srdcom vašej zákazníckej skúsenosti.

1

Ticketing Management

Ľahko označte konkrétne reakcie zákazníkov a určte, ktoré z nich musíte vyriešiť. Mohli by sa zaradiť do pyramíd, aby sa zabezpečilo rýchle sledovanie.

2

Pokročilý prieskum a analytika

Vytvárajte, testujte a prispôsobujte prieskumy bez potreby kódovania na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov. Získajte prístup k viac ako 100 typom otázok a rozšírené funkcie prieskumu na vykonávanie prieskumov.

3

Náhľad do kľúčových metrík

Získajte vynikajúci prehľad o metrike, aby ste vedeli, aký je účinok akejkoľvek akcie, a identifikujte kľúčové ovládače vášho CX.

4

Jednotný prehľad kanálov

Začnite diskusie so zákazníkmi na platforme, ktorú využívajú, a získajte spätnú väzbu bez námahy. K údajom môžete ľahko pristupovať pomocou jednej platformy, či už prostredníctvom call centra, sociálnych médií, webových stránok, SMS alebo e-mailov.

5

Cielené CX riešenia

Odborník dodávateľa použil na vytvorenie štruktúrovaného programu údaje zamerané na priemysel spolu s efektívnou návratnosťou investícií. To platforme pripravuje cestu na zhromažďovanie vopred načítaných projektov, akčných plánov, pracovných postupov založených na technológiách, dashboardov prispôsobených odvetviu a analytických nástrojov.

6

Prispôsobené informačné panely založené na jednotlivých roliach

Získajte vysoko prispôsobené informačné panely na optimalizáciu reakcií zákazníkov a zobrazenie kritických metrík. Tieto dashboardy sú založené na rolách, čo umožňuje manažérom prezerať a získať prístup k informáciám v rámci ich úrovní a rozsahu ovplyvnenia.

Máte záujem vyskúšať Qualtrics?

Začnite ešte dnes s vašim prispôsobeným demom!

Získajte šancu pozrieť sa pod kapotu a uvidíte, ako všetko funguje.

Zarezervujte si demo teraz a my vám ukážeme, čo môže platforma správy skúseností ponúknuť.

Otázky?

Kontaktujte nás a zistite viac o Qualtrics EM. Začnite plne využívať výhody modernej platformy pre transformáciu Vašej organizácie ešte dnes.

Prečo my?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON SPP CEZ
ACN Salesforce Infinica
CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli
Chemolak KPMG Leaf