Prečo je Salesforce najlepšou platformou pre CRM riešenia alebo Všetko sa dnes deje v cloude

O Salesforce už určite počul takmer každý, minimálne ten, kto si sem-tam prečíta Forbes. Firma, ktorá stojí za najväčšou a najznámejšou cloudovou platformou pre CRM riešenia, bola totiž už 5-krát po sebe ocenená magazínom Forbes ako Najinovatívnejšia spoločnosť na svete. Salesforce v priebehu piatich rokov predbehol aj gigantov ako Oracle a SAP. Dnes má už 18 % podiel na trhu a naďalej rýchlo rastie.
Salesforce v priebehu piatich rokov výrazne predbehol SAP a Oracle. Zdroj: salesforce.com
Salesforce v priebehu piatich rokov výrazne predbehol SAP a Oracle. Zdroj: salesforce.com

Čo je Salesforce?

Salesforce je spoločnosť zaoberajúca sa inovatívnymi CRM riešeniami pre rôzne typy podnikania, ktorá funguje už viac ako 25 rokov. Od začiatku sa jej zakladatelia usilovali najmä o rozvíjanie cloudu a dnes sa považujú za priekopníkov cloudových služieb.

Filozofia Salesforce spočíva v tom, aby boli CRM systémy jednoduché, moderné a zastrešujúce všetky oblasti – marketing, predaj, komunikácia so zákazníkmi, služby a analytika.

Vďaka cloudu je možné využívať služby a aplikácie kdekoľvek a kedykoľvek. Výhodou oproti ostatným CRM systémom je okrem cloudu najmä prispôsobiteľnosť používateľského rozhrania. To znamená, že vy si vyberiete, čo budete využívať a ako to bude vyzerať.

Vďaka Salesforce CRM môžete získavať informácie o vašich zákazníkoch a ich aktivitích v reálnom čase a na jednom mieste. Získate tiež platformu na tvorbu užitočných dashboardov a reportov. Zákazníci využívajúci Salesforce pre svoje CRM riešenie oceňujú najmä otvorenosť API rozhrania a adaptabilnosť pre ich konkrétne potreby, čo robí riadenie vzťahov so zákazníkmi jednoduchšie a prehľadnejšie.

Salesforce je podľa údajov G2 Crowd používateľmi najoceňovanejšia platforma pre CRM, ktorá je úplne v cloude. Vďaka tomu ho aj G2 Crowd, najväčší globálny web slúžiaci na zber recenzií B2B softvérov od reálnych používateľov, označil ako najlepšiu službu v kategórii CRM. Salesforce sa vyvinul z predaja viacerých cloudových riešení, čiže je komplexným nástrojom pre každú oblasť podnikania – predaj, servis, uvádzanie na trh, komunita, analytika, aplikácie a mnoho ďalšieho.

Akú pridanú hodnotu Salesforce ponúka?

Údaje z dotazníka uskutočneného mimo Salesforce z roku 2014 na vzorke náhodne vybraných 4100 zákazníkov uvádzajú:
  • 32 % nárast predaja,
  • 40 % zvýšenie spokojnosti zákazníkov,
  • 40 % návratnosť investícií do marketingu,
  • 39 % nárast udržania zákazníka
  • 55 % zrýchlenie vývoja spoločnosti oproti obdobiu pred implementáciou Salesforce aplikácií do systému.
Najväčšou pridanou hodnotou je fungovanie v cloude, vďaka čomu má do systému prístup ktorýkoľvek zamestnanec či už sa nachádza na opačnom konci zemegule, alebo len vo vedľajšej miestnosti.

Môže sa tak jednoducho dopracovať k vyriešeniu problému zákazníka na akomkoľvek zariadení, kdekoľvek a kedykoľvek.

Zakladatelia Salesforce sú považovaní za priekopníkov cloudu. Začali s ním experimentovať už v roku 1990, keď bol cloudový systém ešte neznámy pojem. Dnes, o 25 rokov neskôr je už cloud jediné riešenie, vďaka ktorému môžete svoje služby zákazníkom ponúkať kdekoľvek. Salesforce umožňuje:
  • Obchodným manažérom mať prehľad v aktivitách celého tímu v reálnom čase pre ľahšie predvídanie stratégie a predaja.
  • Obchodným reprezentantom spravovať informácie o zákazníkoch, vďaka čomu môžu tráviť viac času predajom ako spracovávaním dát.
  • Marketérom využiť silu sociálnych sietí a spojiť sa so zákazníkmi akýmkoľvek spôsobom, ktorý si zvolia.
  • Zákazníckej podpore prepojiť všetky konverzácie, ktoré prebiehajú na sociálnych sieťach a spojiť ich s interným systémom. Vďaka tomu zákazníci získajú odpoveď a vy ušetríte.
Systém cloudu umožňuje podstatné šetrenie prostriedkov v súvislosti s nárokmi na počítačový hardvrér, ale tiež aj zamestnávanie IT špecialistov. Využívanie Salesforce nástrojov nie je podmienené drahým nákupom vybavenia, dokonca ani po jeho implementovaní do procesov a ani v priebehu používania.

Pri využívaní Salesforce aplikácii nemusíte byť kóder ani IT špecialista – používateľské rozhranie je postavené na intuitívnosti, takže všetky aktualizácie si viete nainštalovať sami. CRM riešenia v rámci služieb Salesforce sa dajú pohodlne využívať aj na dnes už základnú interakciu s fanúšikmi a zákazníkmi cez sociálne siete a cielený marketing. 

CRM systémy sa vo všeobecnosti odporúčajú malým a stredným firmám, kde malý počet ľudí robí prácu, ktorú by vo veľkej firme malo na starosti viac oddelení. Môžu tak jednoducho manažovať vzťahy so zákazníkmi zahŕňajúc všetky dáta a informácie, ktoré sa ich týkajú.

Ako funguje využívanie Salesforce produktov

Princíp fungovania Salesforce produktov by sa dal vysvetliť na príklade nájomných domov. Všetci obyvatelia využívajú výhody, ktoré im ponúka jedna budova, no na základe stien a dverí bytov si stále zachovávajú potrebnú dávku súkromia.

Zákazník má tak prístup k aplikáciám vyvíjaným Salesforce, ale využíva ich individuálne. Do systému sa vďaka zabezpečeniu nedostane nikto, kto nemá povolenie od administrátora.

Pridávanie používateľov je jednoduché, rovnako tak aj ich odoberanie. Trikrát ročne vydáva Salesforce aktualizácie svojich nástrojov a produktov, ktoré ich klienti dostávajú automaticky. Keďže jednotlivé aplikácie fungujú na princípe metadát, aktualizácie môžu prebehnúť bez toho, aby sa niektorá z častí zastavila alebo prerušila, čo zabezpečuje plynulý prechod na upgradovanú verziu.

Poradia vám odborníci

Anodius je oficiálnym certifikovaným Salesforce partnerom od roku 2014. Naše služby pokrývajú riadenie celého životného cyklu Salesforce CRM riešení:

  • návrh architektúry riešenia;
  • implementácia;
  • integrácia;
  • školenie užívateľov;
  • údržba;
  • rozvoj riešenia.
Rastislav Kupka, Partner – Business DevelopmentUložiťUložiť

Myslíte si, že tento článok je zaujímavý?

Registrujte sa na pravidelný odber noviniek!