TOP dostupné CRM systémy na podporu malých firiem

Udržiavanie aktuálnych informácii v reálnom čase o leadoch, zákazníkoch a kontaktoch je životne dôležitá úloha pre každý biznis.

Customer relationship management (CRM) systém v tomto smere dokáže významne pomôcť. Či už hľadáte robustné CRM softwarové riešenie, jednoduché riešenie pre malé podnikanie, alebo riešenie dostupné zdarma pri obmedzenom rozpočte, je tu pre vás vždy dostupný CRM system.

CRM system nemusí byť drahé a zložité. Sú k dispozícii aj riešenia zdarma. Cena môže byť kľúčovým faktorom pri výbere CRM riešenia. Väčšina balíkov CRM riešení ponúka cenu za užívateľa,  zistite si však čo je v tejto cene zahrnuté! Zdarma dostupné CRM býva v dvoch kategóriách – zdarma, ale limitované (známe ako “freemium”) a “open source”.

Freemium riešenia majú obmedzenia na bezodplatný počet užívateľov, kontaktov, veľkosti úložiska, funkcionalít, atď.  Po prekročení limitov je potrebné už platiť.

Open source riešenia na druhej strane sú neobmedzené v možnostiach využitia a počtu užívateľov, čo je fajn.  Je však potrebné mať odbornú zručnosť na nasadenie a údržbu systému. Väčšina spoločností ponúkajúcich open source CRM systém ponúka aj predkonfigurované balíkové verzie a spoplatnenú inštaláciu a podporu. Nižšie uvedená tabuľka porovnáva aktuálne najpopulárnejšie CRM systémy dostupné zdarma, poradie je náhodné.  Každé z riešení je iné a lepšie alebo horšie pre rôzne firmy.
Porovnanie zdarma CRM systémov, zdroj: Capterra
 
Ak hľadáte špičkové prémiové platformové riešenie, ktoré dokáže rásť s vašim biznisom, voľte SAP alebo Salesforce. SAP ponúka enterprise-level CRM nástroje za cenu nástrojov pre malé firmy. Obsahuje funkcionality na riadenie leadov, kontaktov a oportunít, taktiež kolaboračné možnosti pre lepšiu a efektívnejšiu komunikáciu vás a vášho tímu so zákazníkmi.  Začať je jednoduché – stačí nasledovať krok-za-krokom  online návod – software si dokážete riadiť aj sami.

A keďže je software vytvorený pre malých podnikateľov, nie sú žiadne limity na minimálny počet užívateľov, navyše je škálovateľný s rastom vášho podnikania. Salesforce obsahuje v cloude všetko, čo vaše podnikanie potrebuje.  Ide o cenovo dostupné, ľahko použiteľné a funkcionalitami nadupané riešenie. Súčasťou riešenia je aj špičková zákaznícka podpora, dostupná kdekoľvek a kedykoľvek ju potrebujete.

Ste pripravený na investíciu do CRM riešenia?

Tu je pár otázok, ktoré je potrebné, ako vlastník malého biznisu, položiť potenciálnym dodávateľom:
  • Je užívanie systému jednoduché?
  • Je jednoduché vyškoliť zamestnancov?
  • Je software škálovateľný?
  • Aké sú dostupné funkcionality na podporu predaja, marketing a ostatných aspektov podnikania?
  • Je integrácia na existujúce systémy jednoduchá?
  • Aké sú užívateľské obmedzenia a obmedzenia prípadnej výmeny systému?
  • Aké sú celkové náklady riešenia – sú nejaké inštalačné a dodatočné náklady?
  • Čo ak chcem pridať ďalších užívateľov?
  • Aké sú bezpečnostné prvky na ochranu mojich a zákazníckych dát?
  • Čo sa stane ak je výpadok systému?
  • Ako sú moje dáta archivované  v cloude – viem sa k ním kedykoľvek dostať?
  • Ak potrebujem pomoc, aký typ zákazníckej podpory ponúkate?
  • Aká je odozva zákazníckej podpory?
Každé malé podnikanie má jedinečné požiadavky a očakávania.  Preto je v podstate nemožné navrhnúť jedno dokonalé CRM riešenie pre potreby každého.

Roman Kučák, Managing Partner

Myslíte si, že tento článok je zaujímavý?

Registrujte sa na pravidelný odber noviniek!