Nová verzia: SAP Contact Center FP12 (7.0.12.0)

20. decembra 2017 bola uvolnená nová verzia SAP Contact Center (SAP CCtr) pre on-premise riešenie pod názvom “SAP Contact Center 7.0 FP12”.

Čo je nové vo verzií FP12?

  • Generate Personal Data Report – nový nástroj;
  • Data Retention Times – pridaná nová stránka do System Configurator > System Management;
  • Customer Consents – nové funkcie pre získanie súhlasu zákazníka;
  • Consultation in ECF – nové funkcie umožňujúce agentovi konzultovať s interným alebo exeterným kolegom počas komunikácie so zákazníkom;
  • OII Support for ECF – Online Integration Interface (OII) teraz podporuje Embedded Communication Framework (ECF);
  • Conversational Messaging in ECF – možnosť integroviať viarero massaging systémov do jedného systému;
  • New Visitor Application for ECF – možnosť vloženia chatu na web klienta.

Kde nájdem bližšie informácie?

Páčil sa Vám tento článok?

Registrujte sa na odber noviniek!




Súhlasím so spracovaním osobných údajov pre účely marketingu. Pre viac informácii "Ochrana osobných údajov".



PREČO MY?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON SPP IBM
Dell Salesforce Posam Deloitte
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Tempest Atos
Wien IT Itelligence Generalli

Blog

25.06.18
what-is-crm-system-anodius

Čo je CRM systém?

CRM (Customer Relationship Management) pomáha lepšie sa sústrediť na to podstatné, t.j. ľudí.  A to smerom do vnútra […]