• Warum ist Customer Experience Management (CXM) wichtig?

    Es ist 6- bis 7-mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice teilen, ist doppelt so hoch, als dass sie über positive sprechen. Etwa 70 % der Kauferlebnisse basieren darauf, wie sich der Kunde behandelt fühlt. Etwa 2/3 der Verbraucher hörten auf, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, nachdem sie eine schlechtens Erlebnis mit dem Kundenservice hatten.

  • Warum CRM-Technologie?

    Die CRM-Technologie ist eine der fünf (5) Grundsäulen von CXM. Ein CRM-System ist eine Software, die es einfach macht, die Effizienz und Teamzusammenarbeit zu steigern und interne Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis und eine allgemeine Kundenzufriedenheit zu rationalisieren. Das CRM-System sollte daher ein unverzichtbarer Bestandteil jedes Unternehmens sein, das sich um seine Kunden kümmert. Das ultimative Ziel? Das Engagement der Kunden, die Kundenbindung und den Gewinn des Unternehmens steigern.

  • Warum Salesforce?

    Salesforce.com ist die weltweit führende Cloud-Computing-CRM-Lösung für Unternehmen, die SaaS-Anwendungen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice bereitstellt. Kostengünstig. Niedriges Risiko. Schnelle Ergebnisse. Über 100.000 erfolgreiche Kundengeschichten rund um den Globus.

  • Warum SAP Customer Experience?

    Arbeiten Sie jederzeit und überall. Regelmäßige automatische Lösungsupdates. Sechsmonatige Armortisierung der Investition. ROI 372 % innerhalb von drei Jahren. KI- und Big-Data-Funktionen sind enthalten.