Zusammenfassung der wichtigsten Punkte der Winter ’23 Veröffentlichung

Mit dem Beginn der Wintersaison freuen wir uns auf neue Funktionen von Salesforce. Dieses zyklische Update ist vollgepackt mit einer Menge interessanter Änderungen und ich werde versuchen, sie für Sie in einer übersichtlichen Liste zusammenzufassen. In diesem Trailhead-Modul können Sie mehr darüber lesen und sogar ein paar Extrapunkte sammeln. Sie können diese Links auch im Abschnitt Ressourcen finden und mehr auf der Salesforce-Hilfeseite erfahren.

Was ist neu und wo:

Vertrieb und Service

Dynamische Formulare für Konto, Kontakt und Verkaufschance
Sales Cadence Bildschirmabläufe
Abonnement Zitate
Gebiet Planungskriterien über den geografischen Standort hinaus
Prognosen – benutzerdefinierte berechnete Spalten und benutzerdefinierte Datenfilterung
Rundfunkkommunikation
Amazon Connect für Service Cloud Voice – einschließlich ausgehender Kampagnen
Facebook Messenger – strukturierte Inhalte, mehr Automatisierung
Vorbeugende Wartung – Pläne, die auf einer festen Häufigkeit oder der Nutzung seit der letzten Wartung basieren
Artikel- und Antwortempfehlung – Dashboards und Einblicke von Einstein

Marketing, Handel und Loyalität

Externe Aktionen bei Verwendung von Engagement Studio für Anwendungen von Drittanbietern
Push-Verbesserungen mit RESTful APIs
Einblicke in das E-Commerce-Marketing
CDP Connector für Google Cloud Storage
TikTok-Integration für den Handel
Store Fulfillment
B2B Commerce und B2B2C – Integration von wiederkehrenden Umsätzen aus der Revenue Cloud in die Commerce Cloud, D2C-Kanal mit lokalen Steuertabellen und Sprachen, Semantische Suche
Zahlungen – neue Zahlungsarten, Berichte und Dashboards
Order Management – Service-Agenten können Produkte im Namen von Kunden empfehlen und bestellen, Tableau-Daten
Widgets zur Mitgliederbindung
Abzeichen für treue Mitglieder
Treue-Reisen für Marketing Cloud
Loyalitätsmanagement für Medien
Einrichtung von Treueaktionen – Erstellen von Programmregeln

Analytik und MuleSoft

Einstein Discovery: Live-Vorhersagen in Snowflake
CRM Analytics – eine neue, personalisierte Homepage mit Zugang zu nützlichen Ressourcen
Einstein Entdeckung: Modellinspektion
UI-Verbesserungen
MuleSoft Robotic Process Automation
MuleSoft Composer-Vorlagen
MuleSoft Composer Konnektoren
MuleSoft-Beschleuniger
Anypoint-Steckverbinder

Plattform

DevOps-Zentrum
Sandkästen in Hyperforce: Schnelles Klonen
Salesforce Function – Dashboards für Entwickler
Externe Dienste – einfachere Integration
Flow Builder – verbesserte Tests
Flow Orchestration – Arbeitsleitfaden und Supervisor-Berechtigungen
AWS-Partnerschaft – Ereignisrelais und Salesforce Connect Adaptor für Athena
Publish-Subscribe-API
Private Connect – verfügbar in den Regionen EMEA und APAC
Datenschutz-Center: Einstellungsmanager
Security Center – zusätzliche Informationen
Scoping-Regeln

Slack und andere Apps

Huddles – gleichzeitige Bildschirmfreigabe und andere Funktionen
Berechtigungen und Rollen – Granulare Rolle
Salesforce Feedback Management: Stimmungseinblicke
Salesforce Scheduler: Schichtdienstplanung – wiederkehrende Schichten
Salesforce Surveys – API-Verbindung
Salesforce Scheduler: Terminplanung
Salesforce Surveys: Verteilung von Umfragen

Finanzdienstleistungen und Gesundheit

Tränenblatt-Erzeugung
Actionable Relationship Center – neue Vorlagen, anspruchsvolle Ansichten und zusätzliche Funktionen
Slack für die Finanzdienstleistungs-Cloud
Customer Compliance – Rahmen für die Überprüfung von Informationen
Virtuelle Pflege
Fortgeschrittenes Therapiemanagement
Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) API
Medikamenten-Management
Auslastungsmanagement

Verarbeitendes Gewerbe und öffentlicher Sektor

Servicekonsole für die Fertigung – Interaktions-Snapshots, Identitätsüberprüfung, Warnmeldungen und mehr
Partner-Leistungsmanagement
Kompatibles Fallmanagement
Benefit Management
Ereignisse und Beziehungen Karte
Berichterstattung über Beschwerden

Kommunikation, Medien und Energie & Versorgungsunternehmen

CRM-Analytik für die Kommunikationswolke: Auftragsmanagement-Analytik
Selbstbedienung für Unternehmen
MuleSoft für die Kommunikationswolke
CRM-Analytik für die Media Cloud
Medienwolke Intelligenz
Loyalitätsmanagement für Medien
Integration von Advertising Sales Management mit Revenue Cloud
Werbung Reinraum
Selbstbedienung für Versorgungsunternehmen
API-Integrationspaket

Net Zero und Salesforce.org: NGO und Bildung

Zuteilung von Emissionsgutschriften
Wasserwirtschaft
Verbessertes Referenzdatenmanagement
Prognosen für Geschäftsreisen
Verwaltung der Emissionsfaktoren für Lieferantenprodukte
Data Lake für gemeinnützige Organisationen, ausgeführt auf AWS
Verwaltung wiederkehrender Geschenke
Nonprofit-Erfolgspaket: Geschenkrückerstattungen
Überprüfung der Dateneingabe
Data Mover – Import, benutzerdefiniertes Mapping, Logik zur Vermeidung von Duplikaten
Student Success Hub: Terminbuchung – Kommentare
Zentrum für Studienerfolg: Guidance Center

Kundenerfolg und Qualifizierung & Enablement

Beratungszentrum
In-App Guidance und Walkthroughs – bessere Zielgruppenansprache und zusätzliche Funktionen
Proaktive Überwachung – Verfügbarkeit für mehrere Clouds und Services
Onboarding – Begrüßung, Erfassung von Zielen und Schmerzpunkten und mehr
Geführtes Onboarding für Service Cloud, Plattform und Account Engagement
Experten-Coaching – neue Programme, Updates und mehr
Salesforce-Hilfe – Support-Bot

Zusammenfassung

Wie Sie sehen können, haben Salesforce und seine Clouds viele Verbesserungen und neue Funktionen erhalten. Es würde den Rahmen dieses Artikels sprengen, alles in aller Ausführlichkeit zu beschreiben. Daher möchten wir Sie ermutigen, sich das, was Sie interessiert, über die in den Ressourcen angegebenen Links genauer anzusehen. Wenn Ihnen das nicht ausreicht oder der Beitrag keinen Link enthielt, können Sie versuchen, weitere Informationen an anderer Stelle zu finden – ich empfehle Ihnen, Ihre Lieblingssuchmaschine zu benutzen.

Wir werden uns einige der Funktionen in Zukunft genauer ansehen.

Vojtech Landa, CRM Consultant

Blog

24. Oktober 2022