Kontaktujte nás Zhrnutie hlavných bodov zimného vydania ´23
S novou zimnou sezónou sa tešíme na nové funkcie od spoločnosti Salesforce. Táto cyklická aktualizácia obsahuje množstvo zaujímavých zmien a ja sa ich pokúsim zhrnúť do prehľadného zoznamu. V tomto module Trailhead si môžete prečítať viac a dokonca získať nejaké body navyše. Tieto prepojenia nájdete aj v časti Zdroje a viac informácií získate na stránke Pomocník Salesforce.
Čo je nové a kde:
Predaj a servis
- Dynamické formuláre pre účet, kontakt a príležitosť
- Toky obrazovky Sales Cadence
- Citácie predplatného
- Kritériá plánovania územia presahujúce geografickú polohu
- Predpovedanie – vlastné vypočítané stĺpce a vlastné filtrovanie údajov
- Vysielanie komunikácie
- Amazon Connect for Service Cloud Voice – zahŕňa odchádzajúce kampane
- Facebook Messenger – štruktúrovaný obsah, viac automatizácie
- Preventívna údržba – plány založené na pevnej frekvencii alebo používaní od poslednej údržby
- Odporúčanie článku a odpovede – informačné panely a poznatky zo systému Einstein
Marketing, obchod a vernosť
- Externé akcie pri používaní aplikácie Engagement Studio pre aplikácie tretích strán
- Vylepšenia Push pomocou rozhraní RESTful API
- Poznatky o marketingu v elektronickom obchode
- Pripojenie CDP pre úložisko Google Cloud Storage
- Integrácia TikTok pre obchod
- Plnenie obchodu
- B2B Commerce a B2B2C – integrácia opakujúcich sa príjmov z Revenue Cloud do Commerce Cloud, D2C kanál s miestnymi daňovými tabuľkami a jazykmi, sémantické vyhľadávanie
- Platby – nové platobné metódy, prehľady a ovládacie panely
- Správa objednávok – servisní agenti môžu odporúčať a objednávať produkty v mene zákazníkov, údaje Tableau
- Widgety pre zapojenie členov
- Vernostné odznaky pre členov
- Vernostné cesty pre službu Marketing Cloud
- Manažment lojality pre médiá
- Nastavenie vernostných akcií – vytvorenie pravidiel programu
Analytika a MuleSoft
- Einstein Discovery: živé predpovede v službe Snowflake
- CRM Analytics – nová personalizovaná Domovská stránka s prístupom k užitočným zdrojom
- Einstein Discovery: Kontrola modelu
- Vylepšenia používateľského rozhrania
- Robotická automatizácia procesov MuleSoft
- Šablóny MuleSoft Composer
- Konektory MuleSoft Composer
- Akcelerátory MuleSoft
- Konektory Anypoint
Platforma
- Centrum DevOps
- Pieskoviská v programe Hyperforce: Rýchle klonovanie
- Salesforce Function – ovládacie panely pre vývojárov
- Externé služby – jednoduchšia integrácia
- Flow Builder – vylepšené testovanie
- Flow Orchestration – Sprievodca prácou a oprávnenia supervízora
- Partnerstvo AWS – Relé udalostí a adaptér Salesforce Connect pre Athenu
- Rozhranie API Publish-Subscribe
- Private Connect – k dispozícii v regiónoch EMEA a APAC
- Centrum ochrany osobných údajov: správca predvolieb
- Centrum zabezpečenia – ďalšie informácie
- Pravidlá určovania rozsahu
Slack a ďalšie aplikácie
- Huddles – súčasné zdieľanie obrazovky a ďalšie funkcie
- Oprávnenia a roly – Granulárna rola
- Správa spätnej väzby Salesforce: Sentiment Insights
- Plánovač Salesforce: Plánovanie zmien – opakujúce sa zmeny
- Prieskumy Salesforce – pripojenie API
- Plánovač Salesforce: Plánovač schôdzok
- Prieskumy Salesforce: Distribúcia prieskumov
Finančné služby a zdravie
- Generovanie trhacích hárkov
- Centrum akčných vzťahov – nové šablóny, prepracované zobrazenia a ďalšie funkcie
- Slack pre finančné služby Cloud
- Dodržiavanie predpisov zákazníkmi – rámce na overovanie informácií
- Virtuálna starostlivosť
- Pokročilý manažment terapie
- Rozhranie API pre rýchlu interoperabilitu v zdravotníctve (FHIR)
- Správa liekov
- Riadenie využívania
Výrobný a verejný sektor
- Konzola služieb pre výrobu – snímky interakcií, overovanie identity, upozornenia a ďalšie
- Riadenie výkonnosti partnerov
- Kompozitné riadenie prípadov
- Riadenie výhod
- Udalosti a vzťahy Mapa
- Nahlasovanie sťažností
Komunikácie, médiá a energetika a verejné služby
- Analýza CRM pre komunikačný cloud: Analýza riadenia objednávok
- Podniková samoobsluha
- MuleSoft pre komunikačný cloud
- Analýza CRM pre mediálny cloud
- Media Cloud Intelligence
- Manažment lojality pre médiá
- Integrácia služby riadenia predaja reklamy so službou Revenue Cloud
- Reklamná čistá miestnosť
- Samoobsluha zákazníkov verejných služieb
- Integračný balík API
Net Zero a Salesforce.org: mimovládne organizácie a vzdelávanie
- Prideľovanie uhlíkových kreditov
- Vodné hospodárstvo
- Rozšírená správa referenčných údajov
- Predpovede týkajúce sa služobných ciest
- Riadenie emisných faktorov produktov dodávateľa
- Dátové jazero pre neziskové organizácie, ktoré beží na AWS
- Správa opakujúcich sa darov
- Balíček pre úspešné neziskové organizácie: Náhrady za darčeky
- Overovanie zadávania údajov
- Data Mover – import, vlastné mapovanie, logika prevencie duplicity
- Stredisko pre úspešných študentov: Rezervácia stretnutí – pripomienky
- Stredisko pre úspech študentov: Poradenské centrum
Úspešnosť zákazníkov a zručnosti a podpora
- Poradenské centrum
- Sprievodca v aplikácii a prechádzky – lepšie zacielenie a ďalšie funkcie
- Proaktívne monitorovanie – dostupnosť pre viaceré cloudy a služby
- Onboarding – privítanie, zachytenie cieľov a bodov bolesti a ďalšie
- Riadený nástup pre službu Cloud, platformu a zapojenie účtu
- Expertný koučing – nové programy, aktualizácie a ďalšie
- Pomoc pre Salesforce – Bot podpory
Zhrnutie
Ako vidíte, služba Salesforce a jej cloudy získali mnoho vylepšení a nových funkcií. Bolo by vyčerpávajúce opísať všetko do hĺbky v rámci tohto článku, preto vám odporúčame, aby ste sa bližšie pozreli na to, čo vás zaujíma, pomocou odkazov uvedených v zdrojoch. Ak vám to nestačí, alebo ak ste na danú funkciu nenašli odkaz, môžete sa pokúsiť nájsť ďalšie informácie inde – odporúčam použiť váš obľúbený vyhľadávač.
V budúcnosti sa možno budeme niektorým funkciám venovať podrobnejšie.
Vojtech Landa, CRM Consultant
