Mapovanie zákazníckych ciest

Pro koho je riešenie určené:

• CX Manager
• CEO
• Head of Marketing
• Head of Sales

Prečo:

• Chcete mať pod palcom zákaznícku skúsenosť?
• Je pre Vás Váš zákazník skutočne dôležitý?
• Chcete zákaznikovi prinášať stále lepší zážitok s Vašou spoločnosťou?
• Myslíte to s CX vážne?
• Zaujíma Vás, ako Vás zákazníci vnímajú?
• Chcete mať zmapovanú každú časť zákazníckej cesty?
• Získajte zjednotený pohľad na váš biznis z perspektívy rôznych rolí a uľahčite celofiremnú spoluprácu.

Čo Vám to prinesie:

• Moderný vzhľad.
• Užívateľsky prívetivé ovládanie (drag & drop).
• Kompletné mapovanie end-to-end zákazníckych ciest.
• Efektívnu spoluprácu v rámci teamov.
• Vytváranie živých obrazov interakcií so zákazníkom a zákazníckeho vnímania.
• Vytváranie person a users stories pre maximálnu personalizáciu skúsenosti.
• Flexibilné pridávanie očakávania, „paint points“, emócií, kanálov či metrík.
• Importy z excelových súborov.
• Využitie KPMG metodiky šiestich pilierov (KPMG Nunwood).

Popis riešenia:

• Úvodná konzultácia zdarma.
• Zaškolenie.
• Prevádzka nástroja,

Koľko bude trvať realizácia?

• 2 dni

KONTAKTUJTE NÁS