Kontaktujte nás Jak integrovat Qualtrics a SAP Service Cloud?
Jak integrovat Qualtrics a SAP Service Cloud?
Na níže uvedených krocích, bych Vám rád ukázal, jaké je jednoduché získat od zákazníků zpětnou vazbu hned po tom, jak se vyřeší jejich požadavek.
- Prvním, ale velmi důležitým, krokem je vytvoření nového projektu v Qualtricse, který bude obsahovat jednoduchý průzkum ke zjištění zpětné vazby. Obecně platí, že by zákazníkovi nemělo trvat déle než 1 min jeho vyplnění. V takovém případě doporučuji použití maximálně 3 otázek, z toho jedna by měla být škálování.
- Pro získání nejlepšího výsledku průzkumu, musíme zkombinovat X-data (zkušenostní) + O-data (operační). Do průzkumu přidáme operační data použitím tzv. „Embedded“ dat. Jako operační data doporučuji minimálně: TicketID, EmployeeID, EmployeeName and CustomerID, CustomerName.
- Nyní máme průzkum připraven k distribuci. Dále budeme potřebovat anonymní link k tomtuto průzkumu.
- Nyní se přesuneme do Service Cloud v SAPu. Zde musíme nastavit nový proces, který pošle zákazníkovi email s průzkumem po uzavření jeho požadavky. V tomto případě musí emailová předloha obsahovat výše uvedený anonymní link v tomto tvaru:
YOUR_ANONYMUS_LINK?TicketID=#TID#&EmployeeID=#EID#&EmployeeName=#ENA#&CustomerID=#CID#&CustomerName=#CNA#
Nastavení procesu:
- Business object: Ticket
- Timing: On Every Save
- Execute this Rule if the following: Conditions are met
- Conditions: Status equal to Completed
- Rule type: E-Mail
- Always Send E-Mail: Yes
- Template Tile: Html
- Placeholders:
- #TID# – TicketID
- #EID# – EmployeeID
- #ENA# – Employee
- #CID# – CustomerID
- #CNA# – Customer
Recipient determination: End customer of ticket
Takto nastavený proces zajistí, že při každém uzavření požadavku se automaticky odešle email s linkem na průzkum zpětné vazby.
Detailnější postup krok za krokem je v tomto videu (v angličtině):