10. November 2022

Salesforce Genie (DE)

Als neue von Salesforce angekündigte Technologie ist Salesforce Genie das Herzstück von Salesforce Customer 360, einer skalierbaren Echtzeit-Datenplattform. Salesforce Genie ist für die Bereitstellung von Lösungen und personalisierten Erlebnissen verantwortlich, die auf Kunden in allen Salesforce-Clouds zugeschnitten sind. Da die Geschäftsabläufe über mehrere Anwendungen und Prozesse verteilt sind, die Kundendaten erfassen, ist die Salesforce Genie-Plattform in der Lage, Daten in großem Umfang zu speichern. Salesforce Genie erleichtert nicht nur die Integration von Daten aus verschiedenen Kanälen, sondern enthält auch integrierte Anschlüsse.

Was macht Salesforce Genie so besonders? Kundenerlebnisse in Echtzeit liefern.

• Minimale Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen.
• Er sammelt Input von Websites, Werbung, IoT und anderen Quellen und bringt so die digitale und die physische Welt zusammen.
• Daten werden aus verschiedenen Datenquellen gesammelt und können für jede Aktion, Interaktion oder Einsicht über Produkte hinweg (Vertrieb, Service, Marketing, Tableau und mehr) verwendet werden. Salesforce Genie erstreckt sich über die gesamte Salesforce-Plattform (Customer 360).

Salesforce Genie vereinheitlicht Daten zur Verwendung in allen Customer 360-Produkten. Die Anwendungsfälle können je nach internem Bedarf variieren, einige Beispiele sind unten aufgeführt.

Sales Cloud Genie

Die Vertriebsabteilung hat die Möglichkeit, den gesamten Kundenkontext einzusehen, einschließlich der wichtigsten Details, der nächsten Schritte, des besten Zeitpunkts für die Kontaktaufnahme und Informationen zum Engagement. Die Daten werden in Echtzeit aus mehreren Quellen aktualisiert und auf einem Bildschirm angezeigt. Das ist der Vorteil der Verbindung von Salesforce Genie mit der Vertriebskonsole.

Es gibt zwei zusätzliche Funktionen innerhalb von Sales Cloud Genie: Sales Cloud Enablement und Einstein Bots for Sales.

• Sales Cloud Enablement

„Verbessern Sie Sprach- und Videogespräche mit Echtzeit-Anleitung“.

Datengestütztes Coaching für Vertriebsleiter zur Verbesserung wichtiger Fähigkeiten. Enablement empfiehlt automatisch Trainingsprogramme, während Sie arbeiten, und verfolgt die erreichten Meilensteine, damit sich die Vertriebsmitarbeiter schnell verbessern können.

• Einstein Bots für den Vertrieb

„Machen Sie jeden Vertreter mit Bots produktiver.“

Chatbots können Kunden helfen, die sich gerne selbst bedienen und Fragen abwehren, indem sie Antworten auf häufig gestellte Fragen weitergeben oder Aufgaben im Namen eines Vertriebsmitarbeiters erledigen. Einstein Bots sind nicht mehr nur für das Serviceteam gedacht.

Nach Erhalt einer Nachricht über das Chat-Fenster verfügt der Vertriebsmitarbeiter über den vollständigen Kontext des Kunden.

Dienst Cloud Genie

Agenten können proaktive Dienste durch Echtzeitwarnungen, Fehlerbehebung und Intervention anbieten. Dank des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT) kann auf grundlegende Signale (z. B. ein blinkendes Lämpchen in einem Auto) automatisch reagiert werden (z. B. geplante Inspektionen), wie es Ford und Kia vorgemacht haben.

Genie der anderen Produkte

• Marketing Cloud Genie – Das Marketing kann personalisierte Nachrichten über verschiedene Kanäle versenden, die sich in Echtzeit an die Kundenaktivitäten anpassen (Websites, mobile Apps, Werbung und mehr).

• Commerce Cloud Genie – Der Einzelhandel ist in der Lage, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu schaffen, die das Kundenverhalten in Echtzeit widerspiegeln. Dazu können abgebrochene Warenkörbe oder Aktionen auf der Website oder der mobilen App gehören.
• Tableau Genie – Sie sind in der Lage, KPIs in Echtzeit zu verfolgen und über Maßnahmen im gesamten Unternehmen zu berichten, einschließlich Spitzen im Vertrieb, Service oder Marketing.
• MuleSoft Genie – die Fähigkeit, Echtzeitdaten auf jedem modernen oder älteren System zu erschließen.
• Slack Genie – Intelligente Workflows können Teams in die Lage versetzen, automatisch Echtzeitdaten aus jedem Kanal anzuzeigen.

Vojtech Landa, CRM-Berater