Ako správne pochopiť správanie zákazníkov
![experience-talks-monika-hruba-igor-toth-anodius](https://www.anodius.com/wp-content/uploads/2022/05/experience-talks-monika-hruba-igor-toth-anodius-1024x717.jpg)
Monika Hrubá, Head of CX, Česká spořitelna – O dátach a práci s nimi sa veľa diskutuje. My sme si v Českej sporiteľni prakticky vyskúšali ako efektívne sprístupniť dáta v korporácii 10.000+. Radi teda predstavíme pohľad do našej dátovej a insight kuchyne. Ako s nimi naučiť dobre pracovať 220+ customer journey expertov. Kedy použiť interné dáta a kedy je lepšie si získať napriamo informácie od klientov. Ako to urobiť jednoducho a súčasne metodologicky správne. Online alebo offline.
Igor Tóth, CEO, O2 Slovakia – Ako sa rozhodujú spotrebitelia? Čo sú kľúčové otázky pri riadení správania zákazníkov a aký je ich vzťah k zákazníckej skúsenosti? Rozhodovací proces spotrebiteľov z hľadiska teórie a veľa reálnych príkladov zo Slovenska, O2 aj digitálneho operátora Radosť.