Nová verzia: SAP Contact Center FP12 (7.0.12.0)

20. decembra 2017 bola uvolnená nová verzia SAP Contact Center (SAP CCtr) pre on-premise riešenie pod názvom „SAP Contact Center 7.0 FP12“.

Čo je nové vo verzií FP12?

• Generate Personal Data Report – nový nástroj;
• Data Retention Times – pridaná nová stránka do System Configurator > System Management;
• Customer Consents – nové funkcie pre získanie súhlasu zákazníka;
• Consultation in ECF – nové funkcie umožňujúce agentovi konzultovať s interným alebo exeterným kolegom počas komunikácie so zákazníkom;
• OII Support for ECF – Online Integration Interface (OII) teraz podporuje Embedded Communication Framework (ECF);
• Conversational Messaging in ECF – možnosť integroviať viarero massaging systémov do jedného systému;
• New Visitor Application for ECF – možnosť vloženia chatu na web klienta.

Kde nájdem bližšie informácie?

• release notes SAP Contact Center 7.0 SP10 – stiahnuť anglickú verziu dokumentu;
• kontaktujte nás.