Wussten Sie, dass die persönliche Erfahrung mit Ihrem Außendienst den größten Einfluss auf die Gesamt-CX hat?
Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 7-8 mal teurer als die Beibehaltung eines bestehenden Kunden.
Zufriedene Kunden haben ein großes Potenzial für weitere Cross-Selling- und Up-Selling-Aktivitäten.
Negative Erfahrungen mit Ihrem Dienst verbreiten sich doppelt so schnell wie positive.
Ihr Kunde erhält die Aufforderung zur Rückmeldung unmittelbar nach der Dienstleistung – Sie werden die aktuellen Emotionen auffangen.
Die Umfragen sind personalisiert – Sie können bis zu 10 Kundenattribute und bis zu 20 Serviceattribute auswählen.
Die positive Rückmeldung geht sofort an den Techniker – unmittelbare Wertschätzung ist motivierend.
Das negative Feedback geht sofort an den Manager, damit er es mit dem Techniker besprechen und das Problem mit dem Kunden lösen kann.
Rechtzeitige Entwicklung der Leistung der einzelnen Techniker – Manager können das Ausbrennen belohnen oder verhindern.
Vergleich der Leistung von Teams in verschiedenen Abteilungen oder Ländern.
Informationen über Wettbewerber aus erster Hand.
Einsicht in die Verbraucher – was ist zu verbessern, um die Beziehung zu perfektionieren.
…und vieles mehr.
