Vom sofortigen Kundenfeedback zur Geschäftsverbesserung

Wussten Sie, dass die persönliche Erfahrung mit Ihrem Außendienst den größten Einfluss auf die Gesamt-CX hat?

Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 7-8 mal teurer als die Beibehaltung eines bestehenden Kunden.

Zufriedene Kunden haben ein großes Potenzial für weitere Cross-Selling- und Up-Selling-Aktivitäten.

Negative Erfahrungen mit Ihrem Dienst verbreiten sich doppelt so schnell wie positive.

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Wie funktioniert es?

Ihr Kunde erhält die Aufforderung zur Rückmeldung unmittelbar nach der Dienstleistung – Sie werden die aktuellen Emotionen auffangen.

Die Umfragen sind personalisiert – Sie können bis zu 10 Kundenattribute und bis zu 20 Serviceattribute auswählen.

Die positive Rückmeldung geht sofort an den Techniker – unmittelbare Wertschätzung ist motivierend.

Das negative Feedback geht sofort an den Manager, damit er es mit dem Techniker besprechen und das Problem mit dem Kunden lösen kann.

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Gesammelte Daten können zeigen

Rechtzeitige Entwicklung der Leistung der einzelnen Techniker – Manager können das Ausbrennen belohnen oder verhindern.

Vergleich der Leistung von Teams in verschiedenen Abteilungen oder Ländern.

Informationen über Wettbewerber aus erster Hand.

Einsicht in die Verbraucher – was ist zu verbessern, um die Beziehung zu perfektionieren.

…und vieles mehr.

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Warum diese Lösung?

Sofortige Rückmeldung

Sammeln Sie sofortiges Feedback von Ihren Kunden und lösen Sie die Probleme sofort.
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Effizienz

Behalten Sie Ihre Außendienstmitarbeiter im Auge, motivieren Sie sie und identifizieren Sie ihre Schwachstellen.

Data-centricity

Haben Sie alle wichtigen Daten an einem Ort und steigern Sie Ihre Geschäftsleistung.

Produktdemo

Lösungsplattformen

Staffino

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sap

SAP FSM

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Was ist enthalten

  • Erstellen Sie die Struktur Ihrer Organisation (Teams, Veranstaltungsorte, Manager und Schichten) in der Staffino-App. Einrichten spezifischer Berechtigungen für die Benutzer.
  • Erstellen der Fragebögen, E-Mail-/SMS-Vorlagen und Einrichten der Logik hinter dem Versenden der Fragebögen oder dem Einholen des spontanen Feedbacks.
  • Eine Reihe grundlegender Einstellungen, die für den Start erforderlich sind, zusammen mit Testrunden mit wichtigen Interessengruppen und Feedback-Implementierung.
  • Satz von wesentlichen Einstellungen im Zusammenhang mit der Datenauswertung und erforderlichen benutzerdefinierten Funktionen.
  • Analysegespräch mit dem Kunden + Sollkonzepterstellung.
  • Migration von Geschäftspartnern zu Staffino.
  • Die Automatisierung neuer Geschäftspartner in FSM wird in Staffino erstellt.
  • Das Ende des Service durch den Techniker löst das Senden einer personalisierten Umfrage an den Endkunden aus.
  • Das FSM-System lädt die abgeschlossenen Umfragen der letzten 3 Tage.
  • Die CSAT-Frage (Gesamtansatz des Technikers) wird an das FSM-Feedback weitergeleitet. Der Manager erhält eine E-Mail mit seiner Anerkennung.
  • Punktzahl 1-3 – Der Manager erhält eine E-Mail und kann auf schlechtes Feedback reagieren.
  • Erstellung des Tabellenberichts: Name des Technikers, Zufriedenheit mit seiner Arbeit im letzten Monat/ 3 Monate/ 6 Monate.

Was ist nicht enthalten

  • Produktlizenzen
Experience Management Platform for FSM

€ 6,000

ohne MwSt

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