Od okamžité zpětné vazby od klientů ke zlepšení podnikání

Věděli jste, že osobní zkušenost s vaší terénní službou má největší vliv na celkový CX?

Získání nového zákazníka je 7-8x dražší než udržení stávajícího.

Spokojení klienti mají velký potenciál pro další křížový prodej a up-sell.

Negativní zkušenosti s vašimi službami se šíří dvakrát rychleji než ty pozitivní.

web-design-2

Jak to funguje?

Váš klient obdrží žádost o poskytnutí zpětné vazby ihned po skončení služby – zachytíte aktuální emoce.

Průzkumy jsou personalizované – můžete si vybrat až 10 atributů zákazníka a až 20 atributů služby.

Pozitivní zpětná vazba se okamžitě dostane k technikovi – okamžité ocenění je motivující.

Negativní zpětná vazba se okamžitě předává pouze manažerovi, aby ji mohl projednat s technikem a vyřešit problém s klientem.

experience-management-fsm

Shromážděná data mohou ukázat

Vývoj výkonnosti jednotlivých techniků v čase – manažeři mohou odměnit nebo zabránit vyhoření.

Srovnání výkonnosti týmů napříč odděleními nebo zeměmi.

Informace o konkurentech z první ruky.

Poznatky o spotřebitelích – co zlepšit, aby byl vztah dokonalý.

…a mnoho dalšího.

web-design

Proč toto řešení?

Okamžitá zpětná vazba

Získejte okamžitou zpětnou vazbu od svých klientů a okamžitě řešte problémy.
empathy-icon

Účinnost

Sledujte své zaměstnance v terénu, motivujte je a identifikujte slabá místa.

Data-centricity

Mějte všechna důležitá data na jednom místě a zvyšte výkonnost své firmy.

Produkt demo

Platformy řešení

Co je zahrnuto

  • Budování struktury vaší organizace (týmy, místa, manažeři a směny) v aplikaci Staffino. Nastavení specifických oprávnění pro uživatele.
  • Vytváření dotazníků, e-mailových/sms šablon a nastavení logiky za zasíláním dotazníků nebo dotazováním se na spontánní zpětnou vazbu.
  • Sada základních nastavení požadovaných pro spuštění spolu s testovacími koly s klíčovými zainteresovanými stranami a implementací zpětné vazby.
  • Sada základních nastavení spojených s vyhodnocením dat a požadovanými vlastními funkcemi.
  • Analytická schůzka se zákazníkem + příprava cílové koncepce.
  • Migrace obchodních partnerů do Staffino.
  • Ve Staffinu bude vytvořena automatizace nového obchodního partnera ve FSM.
  • Ukončení servisu technikem spustí odeslání personalizovaného průzkumu koncovému zákazníkovi.
  • Systém FSM načte dokončené průzkumy za poslední 3 dny.
  • Otázka CSAT (celkový přístup technika) bude posunuta do zpětné vazby FSM. Manažer obdrží e-mail s jeho uznáním.
  • Skóre 1-3 – Manažer dostane e-mail a může reagovat na špatnou zpětnou vazbu.
  • Vytvoření tabulkového reportu: jméno technika, spokojenost s jeho prací za poslední měsíc/ 3 měsíce/ 6 měsíců.

Co není zahrnuto

  • Licence produktu
Experience Management Platform for FSM

Kč 150,000

bez DPH

Kontaktujte nás