Od okamžitej spätnej väzby od klientov k zlepšeniu podnikania

Vedeli ste, že osobná skúsenosť s vašou terénnou službou má najväčší vplyv na celkový CX?

Získanie nového zákazníka je 7-8x drahšie ako udržanie súčasného zákazníka.

Spokojní klienti majú veľký potenciál pre ďalší krížový predaj a up-sell.

Negatívne skúsenosti s vašimi službami sa šíria dvakrát rýchlejšie ako pozitívne.

web-design-2

Ako to funguje?

Váš klient dostane žiadosť o poskytnutie spätnej väzby bezprostredne po poskytnutí služby – zachytíte aktuálne emócie.

Prieskumy sú personalizované – môžete si vybrať až 10 atribútov zákazníka a až 20 atribútov služby.

Pozitívna spätná väzba sa okamžite dostane k technikovi – okamžité ocenenie je motivujúce.

Negatívna spätná väzba sa okamžite posiela iba manažérovi, aby ju mohol prediskutovať s technikom a vyriešiť problém s klientom.

experience-management-fsm

Zozbierané údaje môžu ukázať

Vývoj výkonnosti jednotlivých technikov v čase – manažéri môžu odmeniť alebo zabrániť vyhoreniu.

Porovnanie výkonnosti tímov v jednotlivých oddeleniach alebo krajinách.

Informácie o konkurentoch z prvej ruky.

Poznatky spotrebiteľov – čo zlepšiť, aby bol vzťah dokonalý.

…a mnoho ďalšieho.

web-design

Prečo toto riešenie?

Okamžitá spätná väzba

Získajte okamžitú spätnú väzbu od svojich klientov a okamžite riešte ich problémy.
empathy-icon

Efektívnosť

Sledujte svojich zamestnancov v teréne, motivujte ich a identifikujte slabé miesta.

Orientácia na dáta

Majte všetky dôležité údaje na jednom mieste a zvýšte výkonnosť svojej firmy.

Produkt demo

Platformy riešení

Staffino

Zistite viac
sap

SAP FSM

Zistite viac

Čo je zahrnuté

  • Budovanie štruktúry vašej organizácie (tímy, miesta, manažéri a zmeny) v aplikácii Staffino. Nastavenie špecifických povolení pre používateľov.
  • Vytváranie dotazníkov, e-mailových/sms šablón a nastavenie logiky odosielania dotazníkov alebo vyžiadania spontánnej spätnej väzby.
  • Súbor základných nastavení potrebných na spustenie spolu s testovacími kolami s kľúčovými zainteresovanými stranami a implementáciou spätnej väzby.
  • Sada základných nastavení spojených s vyhodnocovaním dát a požadovaných vlastných funkcií.
  • Analytické stretnutie so zákazníkom + príprava cieľovej koncepcie.
  • Migrácia obchodných partnerov do Staffino.
  • V Staffino vznikne automatizácia nového obchodného partnera v FSM.
  • Ukončenie servisu technikom spustí odoslanie personalizovaného prieskumu koncovému zákazníkovi.
  • Systém FSM načíta dokončené prieskumy za posledné 3 dni.
  • Otázka CSAT (celkový prístup technika) bude posunutá do spätnej väzby FSM. Manažér dostane e-mail s jeho uznaním.
  • Skóre 1-3 – Manažér dostane e-mail a môže konať na základe zlej spätnej väzby.
  • Tvorba tabuľkového reportu: meno technika, spokojnosť s jeho prácou za posledný mesiac/ 3 mesiace/ 6 mesiacov.

Čo nie je zahrnuté

  • Produktové licencie
Experience Management Platform for FSM

€ 6,000

bez DPH

Kontaktujte nás