Vedeli ste, že osobná skúsenosť s vašou terénnou službou má najväčší vplyv na celkový CX?
Získanie nového zákazníka je 7-8x drahšie ako udržanie súčasného zákazníka.
Spokojní klienti majú veľký potenciál pre ďalší krížový predaj a up-sell.
Negatívne skúsenosti s vašimi službami sa šíria dvakrát rýchlejšie ako pozitívne.
Váš klient dostane žiadosť o poskytnutie spätnej väzby bezprostredne po poskytnutí služby – zachytíte aktuálne emócie.
Prieskumy sú personalizované – môžete si vybrať až 10 atribútov zákazníka a až 20 atribútov služby.
Pozitívna spätná väzba sa okamžite dostane k technikovi – okamžité ocenenie je motivujúce.
Negatívna spätná väzba sa okamžite posiela iba manažérovi, aby ju mohol prediskutovať s technikom a vyriešiť problém s klientom.
Vývoj výkonnosti jednotlivých technikov v čase – manažéri môžu odmeniť alebo zabrániť vyhoreniu.
Porovnanie výkonnosti tímov v jednotlivých oddeleniach alebo krajinách.
Informácie o konkurentoch z prvej ruky.
Poznatky spotrebiteľov – čo zlepšiť, aby bol vzťah dokonalý.
…a mnoho ďalšieho.
