Riadenie zákazníckych zážitkov (Customer Experience Management)
Získanie lojálneho zákazníka už nie je len záležitosťou poskytnutia produktov s výnimočnou kvalitou a hodnotou.
Zjednodušene možno zákaznícku cestu popísať nasledovne:


Jednoducho sa vžite do zákazníkov a ponúkajte vaše produkty a služby tak, ako by ste chceli, aby boli ponúkané vám – variabilita možností, odporúčania, doručenie zdarma, alebo jasne a transparente definované Všeobecné obchodné podmienky. Toto všetko môže významne prispieť k výnimočnej zákazníckej skúsenosti. Približne 70 % nákupných zážitkov sa spája s pocitom zákazníka pri starostlivosti oňho (McKinsey).

Po ukončení nákupu môže popredajný zážitok prispieť k vytvoreniu aktívneho podporovateľa vašej značky, a to prostredníctvom spokojného zákazníka.
Asi 89 % zákazníkov má tendenciu prejsť ku konkurencii po negatívnej skúsenosti so spoločnosťou. (Global Customer Service Barometer).

Ako teda zlepšiť zákaznícke zážitky
Zabezpečiť výnimočný zákaznícky zážitok znamená poznať svojich zákazníkov. Čím viac ich poznáte, tým relevantnejšie sú vaše ponuky, rastie lojalita a retencia zákazníkov. Preto je dôležitá centralizácia všetkých interakcií so zákazníkom do jednej databázy. Vďaka vhodnému softwarovému CRM, CX riešeniu dokážete so zákazníkmi veľmi cielene a konzistentne komunikovať v zmysle ich očakávaní a potrieb, a to naprieč všetkými vašimi komunikačnými kanálmi.
Veľa zákazníkov, aj potenciálnych, používa pri komunikácii sociálne siete. Zákazníci jednoducho očakávajú váš aktívny záujem v čase, keď vyhľadávajú informácie, pýtajú sa otázky, alebo vyjadrujú svoju nespokojnosť. Vaša okamžitá a relevantná odozva vytvára významný priestor na budovanie vašich vzťahov so zákazníkom.
Zákazníci chcú mať počas celého procesu pocit, že komunikujú konzistentne s tou istou spoločnosťou, a to bez ohľadu na komunikačný kanál. Takto zabezpečíte ten najlepší zákaznícky zážitok v každej fáze nákupnej cesty vášho zákazníka.
úspešný program budovania zákazníckych zážitkov začína zacielením pozornosti spoločnosti na zákazníka. Načúvajte teda vašim zákazníkom a zdieľajte informácie o nich naprieč celou vašou spoločnosťou.
Otázky?
Prečo my?

TÍM

KNOW HOW

KVALITA

SKÚSENOSTI
Poskytujeme
naše služby pre zákazníkov ako

















