Kontaktujte nás

Staffino (CS)

53
Countries

Zákaznická zkušenost se stala klíčovým rozlišovacím prvkem pro společnosti všech velikostí 

Staffino je pokročilý a snadno použitelný nástroj pro zákaznickou zkušenost, který je nezbytný pro společnosti pro posílení jejich podnikání.

Ať už jste místním obchodem nebo poskytovatelem velkých podnikových služeb, naše specializovaná řešení vám pomohou shromažďovat a spravovat informace o zákaznících prostřednictvím různých kanálů, s využitím různých metod sběru a jedinečných CX nástrojů.

Staffino v současné době pomáhá společnostem ve všech obchodních segmentech v 53 zemích sledovat jejich zákaznické cesty a spravovat zpětnou vazbu jednotlivých zákazníků. Tyto společnosti se snaží poskytovat co nejlepší zákaznickou zkušenost spolu se zapojením a gamifikací svých zaměstnanců, kteří se starají o zákazníky.

Kontaktujte nás

Správa zpětné vazby v uzavřeném cyklu

Komunikujte se zákazníky a kolegy tím nejefektivnějším a nejpoutavějším způsobem. Snadné a moderní rozhraní umožňuje vám nebo vašim manažerům rychle reagovat na zpětnou vazbu, takže nikdy nenecháte žádného zákazníka nespokojeného. Flexibilní struktura umožňuje klastrování zpětné vazby na základě úrovní přístupu, podle regionu nebo na základě vlastní struktury jednotek.

Uznávání a motivace zaměstnanců

Zapojte zaměstnance pomocí pozitivní zpětné vazby, gamifikovaných panelů a otevřených diskusí Získejte spokojenější, angažovanější a motivovanější zaměstnance. Nejpodceňovanější přístup k povzbuzeníí vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Pokud se rozhodnete shromažďovat zpětnou vazbu týkající se konkrétních interakcí se zaměstnanci, můžete očekávat, že 50–80 % zpětné vazby bude pozitivní. Bez ohledu na dobu, zemi nebo odvětví.

Monitorování retenčních případů

Zachraňte zákazníky dříve, než se rozhodnou odejít. Strategicky zaměřené kampaně na zpětnou vazbou napříč vaší organizací a cestami zákazníků vám pomohou identifikovat zákazníky, kteří se chystají odejít. Potenciální zákazníky, kteří se chystají odejít,  můžeme identifikovat pomocí jednoduchých transakčních průzkumů nebo pomocí specificky zaměřených NPS ukazatelů. Kombinace ukazatelů shromážděných se sémantickou zpětnou vazbou zajišťuje identifikaci kritických zákazníků pro vaše retenční oddělení.

Sémantický Engine

Spusťte náš sémantický systém pro tisíce zpětných vazeb a identifikujte rychlá vítězství. Typický sémantický mechanismus analyzuje text na základě klíčových slov. Implementovaný mechanismus Staffino nevyžaduje pro svoji analýzu klíčová slova. Náš algoritmus automaticky definuje nová témata a dokáže je porovnat s vámi určenými drivery. Sémantický mechanismus Staffino je nezávislý na jazyce a odvětví a sentiment je vyjádřen prostřednictvím názorů většiny, nikoliv podle polarity (+, -, neutrální).

Personalizované CX dashboardy

Vytvořte si vlastní řídící panely s klíčovými ukazateli výkonnosti relevantními pro vaše manažery. Každá kampaň zpětné vazby má specifickou sadu řídících panelů, které jsou přistupné na různých úrovních. Po vytvoření struktury vaší organizace se určeným zaměstnancům a manažerům zobrazí řídící panely definované pro jejich každodenní činnosti. Obchodní analytika a struktura kódu, které stojí za řídícími panely STAFFINO, jsou velmi flexibilní a lze je přizpůsobit jakýmkoli vašim specifickým požadavkům.

Máte otázky?

Vaše konkrétní dotazy rádi zodpovíme.

Kontaktujte nás