53
Countries

Zákaznická zkušenost se stala klíčovým rozlišovacím prvkem pro společnosti všech velikostí 

Staffino je pokročilý a snadno použitelný nástroj Customer Experience nezbytný pro společnosti na podporu jejich podnikání.

Ať už jste místním obchodem nebo poskytovatelem velkých podnikových služeb, specializovaná řešení vám pomohou shromáždit a spravovat informace o zákaznících pomocí více kanálů a pomocí různých metod a jedinečných CX nástrojů.

Staffino v současnosti pomáhá společnostem ve všech obchodních segmentech v 53 zemích sledovat jejich cesty k zákazníkům a spravovat zpětnou vazbu od jednotlivých zákazníků. Tyto společnosti se snaží poskytovat zákazníkům nejlepší zážitek spolu se zapojením a gamifikací svých zaměstnanců orientovaných na zákazníky.

Řízení zpětné vazby v uzavřené smyčce

Komunikujte se zákazníky a kolegy nejefektivnějším a nejpoutavějším způsobem.

Lehké a moderní rozhraní umožňuje vám nebo vašim manažerům rychle reagovat na zpětnou vazbu, takže nikdy nenecháte žádného zákazníka nešťastného. Flexibilní struktura umožňuje klastrování zpětné vazby na základě úrovní přístupu, podle regionu nebo na základě přizpůsobené struktury jednotek.

Motivace zaměstnanců

Zapojte zaměstnance pozitivní zpětnou vazbou, gamifikovanými informačními panely a otevřenými diskusemi,

Získejte šťastnější, angažovanější a motivovanější zaměstnance. Nejpodceňovanější přístup k posílení vaší organizace je obvykle prostřednictvím vašich zaměstnanců. Rozhodnete-li se shromáždit zpětnou vazbu související s konkrétními interakcemi s vašimi zaměstnanci, můžete očekávat, že 50 – 80% zpětné vazby bude pozitivní. Bez ohledu na čas, zemi nebo průmysl.

Monitorování retence

Zachraňte zákazníky dříve, než se rozhodnou odejít.

Strategicky zaměřené kampaně se zpětnou vazbou napříč vaší organizací a cestami zákazníků vám pomohou identifikovat zákazníky, kteří se vás chystají opustit. Můžeme identifikovat takové zákazníky prostřednictvím jednoduchých transakčních průzkumů nebo pomocí specificky zaměřených NPS metrik. Kombinace metrik shromážděných se sémantickou zpětnou vazbou zajišťuje identifikaci kritických zákazníků pro vaše retenční oddělení.

Sémantický Engine

Spusťte sémantický engine na tisíce zpětných vazeb a identifikujte rychlé výhry.

Typický sémantický engine analyzuje text na základě klíčových slov. Implementovaný engine Staffina nevyžaduje pro svoji analýzu klíčová slova. Tento algoritmus automaticky definuje nová témata a může je porovnávat s vámi určenými parametry. Sémantický engine Staffina je nezávislý na jazyku a průmyslu a sentiment je vyjádřen názory většiny, nikoli polaritou (+, -, neutrální).

Personalizované CX dashboardy

Vytvořte si vlastní informační dashboardy s KPI relevantními pro vaše manažery.

Každá kampaň se zpětnou vazbou má konkrétní sadu dashboardů, ke kterým lze přistupovat na různých úrovních. Po vytvoření struktury vaší organizace se určeným zaměstnancům a manažerům zobrazí dashboardy definované pro jejich každodenní činnosti. Podniková analytika a struktura kódu v pozadí dashboardů společnosti STAFFINO je mimořádně flexibilní a lze ji přizpůsobit všem vašim konkrétním požadavkům.

Otázky?

Rádi zodpovíme vaše konkrétní otázky.

Kontaktujte nás