53
Countries

Zákaznícka skúsenosť sa stala kľúčovým rozlišovacím prvkom pre spoločnosti všetkých veľkostí 

Staffino je pokročilý a ľahko použiteľný nástroj Customer Experience nevyhnutný pre spoločnosti na podporu ich podnikania.

Či už ste miestnym obchodom alebo poskytovateľom veľkých podnikových služieb, špecializované riešenia vám pomôžu zhromaždiť a spravovať informácie o zákazníkoch pomocou viacerých kanálov a pomocou rôznych metód a jedinečných CX nástrojov.

Staffino v súčasnosti pomáha spoločnostiam vo všetkých obchodných segmentoch v 53 krajinách sledovať ich cesty k zákazníkom a spravovať spätnú väzbu od jednotlivých zákazníkov. Tieto spoločnosti sa snažia poskytovať zákazníkom najlepší zážitok spolu so zapojením a gamifikáciou svojich zamestnancov orientovaných na zákazníkov.

Riadenie spätnej väzby v uzatvorenej slučke

Komunikujte so zákazníkmi a kolegami najefektívnejším a najpútavejším spôsobom.

Ľahké a moderné rozhranie umožňuje vám alebo vašim manažérom rýchlo reagovať na spätnú väzbu, takže nikdy nenecháte žiadneho zákazníka nešťastného. Flexibilná štruktúra umožňuje klastrovanie spätnej väzby na základe úrovní prístupu, podľa regiónu alebo na základe prispôsobenej štruktúry jednotiek.

Motivácia zamestnancov

Zapojte zamestnancov pozitívnou spätnou väzbou, gamifikovanými informačnými panelmi a otvorenými diskusiami,

Získajte šťastnejších, angažovanejších a motivovanejších zamestnancov. Najpodceňovanejší prístup k posilneniu vašej organizácie je zvyčajne prostredníctvom vašich zamestnancov. Ak sa rozhodnete zhromaždiť spätnú väzbu súvisiacu s konkrétnymi interakciami s vašimi zamestnancami, môžete očakávať, že 50 – 80% spätnej väzby bude pozitívnej. Bez ohľadu na čas, krajinu alebo priemysel.

Monitorovanie retencie

Zachráňte zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú odísť.

Strategicky zamerané kampane so spätnou väzbou naprieč vašou organizáciou a cestami zákazníkov vám pomôžu identifikovať zákazníkov, ktorí sa vás chystajú opustiť. Môžeme identifikovať takýchto zákazníkov prostredníctvom jednoduchých transakčných prieskumov alebo pomocou špecificky zameraných NPS metrík. Kombinácia metrík zhromaždených so sémantickou spätnou väzbou zaisťuje identifikáciu kritických zákazníkov pre vaše retenčné oddelenie.

Sémantický Engine

Spustite sémantický engine na tisíce spätných väzieb a identifikujte rýchle výhry.

Typický sémantický engine analyzuje text na základe kľúčových slov. Implementovaný engine Staffina nevyžaduje pre svoju analýzu kľúčové slová. Tento algoritmus automaticky definuje nové témy a môže ich porovnávať s vami určenými parametrami. Sémantický engine Staffina je nezávislý od jazyka a priemyslu a sentiment je vyjadrený názormi väčšiny, nie polaritou (+, -, neutrálna).

Personalizované CX dashboardy

Vytvorte si vlastné informačné dashboardy s KPI relevantnými pre vašich manažérov.

Každá kampaň so spätnou väzbou má konkrétnu sadu dashboardov, ku ktorým je možné pristupovať na rôznych úrovniach. Po vytvorení štruktúry vašej organizácie sa určeným zamestnancom a manažérom zobrazia dashboardy definované pre ich každodenné činnosti. Podniková analytika a štruktúra kódu v pozadí dashboardov spoločnosti STAFFINO je mimoriadne flexibilná a je možné ju prispôsobiť všetkým vašim konkrétnym požiadavkám.

Otázky?

Radi odpovieme na vaše konkrétne otázky.

Kontaktujte nás