Kompletné riešenie podpory pre zákazníkov
Pro koho je riešenie určené:
- B2B firmy so Sales Cloudom bez adekvátneho systému podpory pre zákazníkov.
- Veľké kontaktné centrá.
- Spoločnosti s potrebou riešiť servis v teréne (Field Service Manažment FSM voliteľné).
Prečo:
- Neexistujúci alebo nefungujúci systém evidencie a riešenie podnetov od zákazníkov.
- Nízka produktivita pracovníkov oddelenia podpory (chýbajúce nástroje na zvýšenie produktivity, nízka miera automatizácie, roztrúsené informácie o zákazníkoch, ťažkosti s vyhľadaním informácií).
- Nízka miera spokojnosti zákazníkov, zníženie zákazníckej lojality, zlé vnímanie značky.
- Dlhý čas vybavovania prípadov podpory.
- Sústredenie na jeden typ kanálov podpory.
- Vysoké operatívne náklady spojené s riadením kontaktného centra alebo oddelenia podpory.
- Prerušený tok informácií medzi oddelením predaja a podpory.
- Chýbajúca alebo nedostatočná znalostná databáza.
- Nízka flexibilita a nedostatočná optimalizácia procesu pri zmenách požiadaviek pre prácu v teréne (FSM).
Čo Vám to prinesie:
- Zrýchlenie riešenia prípadov o 31% kompletným spracovaním Case manažmentu (získavanie, triedenie, omni channel prideľovanie, sledovanie stavu a procesu rôznych typov prípadov).
- Rozšírenie možností voľby zákazníkov z pohľadu typu kontaktu s vašou spoločnosťou nastavením omni channel prostredia pre prijímanie podnetov z rôznych zdrojov vrátane integrácie na telefónnu ústredňu.
- Posilnenie fungovania a interakcií zákazníkov na rôznych digitálnych platformách, sledovanie sentimentu na včasné odhalenie problému (až 42% interakcií je v digitálnej forme).
- Zníženie počtu reálne vzniknutých prípadov o 50% nastavením komunít a prostredia na získavanie informácií zákazníkmi svojpomocne.
- Zníženie nákladov na servisné centrum o 25%.
- Personalizácia komunikácie s vašimi zákazníkmi vďaka správnemu získavaniu a využívaniu informácií o zákazníkoch.
- 360°pohľad na firmu a jej zákazníkov, prepojenie rôznych zákazníckych informácií na jednom mieste.
- Možná náhrada rôznych iných systémov alebo ich integrácia so SFDC (v závislosti od potrieb).
- Vylepšenie požadovaných KPIs vo firme.
- Zabezpečenie ochrany údajov a integrity informácií nastavením užívateľských práv a postupov presne na základe špecifikácie.
- Zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 32% kombináciou nastavení v systéme.
- Zvýšenie produktivity užívateľov nastavením vhodných automatizačných procesov, produktívnych nástrojov a pracovného prostredia v aplikácii (rôzne pre rôzne skupiny užívateľov).
- Dostupnosť informácií v reálnom čase aj prostredníctvom mobilnej aplikácie.
- Využívanie znalostnej databázy pre zrýchlenie riešenia prípadov a zvýšenie kvality riešenia.
- Využívanie umelej inteligencie pre riešenie prípadov, predpovede správania, optimalizáciu procesov aj servisnú analytiku.
- Optimalizácia procesov spojená s fungovaním firmy v teréne (FSM).
- Výstupný reporting a dynamické dashboardy nielen ohľadom historických dát ale aj vývoja.
- Vizualizácia dát a aplikácie nastavená na mieru pre rôzne skupiny užívateľov.
Popis riešenia:
- Úvodný workshop, kde presne zistíme Vaše fungovanie a navrhneme riešenie.
- Projektové vedenie.
- Kompletná dokumentácia.
- Inštalácia a základné nastavenie systému.
- Nastavenie podľa požadovaného riešenia a oblastí.
- Migrácia dát.
- Školenie koncových užívateľov.
- Podpora prevádzky.
Koľko bude trvať realizácia?
- 30 dní
Zostaňte naladený na #AND!
Prihláste sa na odber noviniek
Na tejto stránke používame cookies
Kliknutím prosím potvrďte súhlas s použitím cookies na tejto stránke