B2B firmy so Sales Cloudom bez adekvátneho systému podpory pre zákazníkov.
Veľké kontaktné centrá.
Spoločnosti s potrebou riešiť servis v teréne (Field Service Manažment FSM voliteľné).
Prečo:
Neexistujúci alebo nefungujúci systém evidencie a riešenie podnetov od zákazníkov.
Nízka produktivita pracovníkov oddelenia podpory (chýbajúce nástroje na zvýšenie produktivity, nízka miera automatizácie, roztrúsené informácie o zákazníkoch, ťažkosti s vyhľadaním informácií).
Nízka miera spokojnosti zákazníkov, zníženie zákazníckej lojality, zlé vnímanie značky.
Dlhý čas vybavovania prípadov podpory.
Sústredenie na jeden typ kanálov podpory.
Vysoké operatívne náklady spojené s riadením kontaktného centra alebo oddelenia podpory.
Prerušený tok informácií medzi oddelením predaja a podpory.
Chýbajúca alebo nedostatočná znalostná databáza.
Nízka flexibilita a nedostatočná optimalizácia procesu pri zmenách požiadaviek pre prácu v teréne (FSM).
Čo Vám to prinesie:
Zrýchlenie riešenia prípadov o 31% kompletným spracovaním Case manažmentu (získavanie, triedenie, omni channel prideľovanie, sledovanie stavu a procesu rôznych typov prípadov).
Rozšírenie možností voľby zákazníkov z pohľadu typu kontaktu s vašou spoločnosťou nastavením omni channel prostredia pre prijímanie podnetov z rôznych zdrojov vrátane integrácie na telefónnu ústredňu.
Posilnenie fungovania a interakcií zákazníkov na rôznych digitálnych platformách, sledovanie sentimentu na včasné odhalenie problému (až 42% interakcií je v digitálnej forme).
Zníženie počtu reálne vzniknutých prípadov o 50% nastavením komunít a prostredia na získavanie informácií zákazníkmi svojpomocne.
Zníženie nákladov na servisné centrum o 25%.
Personalizácia komunikácie s vašimi zákazníkmi vďaka správnemu získavaniu a využívaniu informácií o zákazníkoch.
360°pohľad na firmu a jej zákazníkov, prepojenie rôznych zákazníckych informácií na jednom mieste.
Možná náhrada rôznych iných systémov alebo ich integrácia so SFDC (v závislosti od potrieb).
Vylepšenie požadovaných KPIs vo firme.
Zabezpečenie ochrany údajov a integrity informácií nastavením užívateľských práv a postupov presne na základe špecifikácie.
Zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 32% kombináciou nastavení v systéme.
Zvýšenie produktivity užívateľov nastavením vhodných automatizačných procesov, produktívnych nástrojov a pracovného prostredia v aplikácii (rôzne pre rôzne skupiny užívateľov).
Dostupnosť informácií v reálnom čase aj prostredníctvom mobilnej aplikácie.
Využívanie znalostnej databázy pre zrýchlenie riešenia prípadov a zvýšenie kvality riešenia.
Využívanie umelej inteligencie pre riešenie prípadov, predpovede správania, optimalizáciu procesov aj servisnú analytiku.
Optimalizácia procesov spojená s fungovaním firmy v teréne (FSM).
Výstupný reporting a dynamické dashboardy nielen ohľadom historických dát ale aj vývoja.
Vizualizácia dát a aplikácie nastavená na mieru pre rôzne skupiny užívateľov.
Popis riešenia:
Úvodný workshop, kde presne zistíme Vaše fungovanie a navrhneme riešenie.
Súbory cookie používame, aby boli vaše interakcie s našimi webovými stránkami zmysluplnejšie. Pomáhajú nám lepšie pochopiť, ako sa používajú naše webové stránky, aby sme vám mohli prispôsobiť obsah. Ďalšie informácie o rôznych súboroch cookie, ktoré používame, nájdete vo vyhlásení o ochrane osobných údajov. Ak chcete zmeniť svoje nastavenia a predvoľby súborov cookie, navštívte Správcu súhlasu s cookies.