Domovská stránka » SmartFIX » Komplexné riešenie podpory pre zákazníkov

Komplexné riešenie podpory pre zákazníkov

Pro koho je riešenie určené:

Stredné a väčšie fimy, ktorým záleží na spokojnosti klientov.

Prečo:

Neexistujúci alebo nefungujúci systém evidencie a riešenie podnetov od zákazníkov.
Nízka produktivita pracovníkov oddelenia podpory (chýbajúce nástroje na zvýšenie produktivity, nízka miera automatizácie, roztrúsené informácie o zákazníkoch, ťažkosti s vyhľadaním informácií).
Nízka miera spokojnosti zákazníkov, zníženie zákazníckej lojality, zlé vnímanie značky.
Dlhý čas vybavovania prípadov podpory.
Sústredenie na jeden typ kanálov podpory.
Vysoké operatívne náklady spojené s riadením kontaktného centra alebo oddelenia podpory.
Prerušený tok informácií medzi oddelením predaja a podpory.
Chýbajúca alebo nedostatočná znalostná databáza.
Nízka flexibilita a nedostatočná optimalizácia procesu pri zmenách požiadaviek pre prácu v teréne (FSM).

Čo Vám to prinesie:

Zrýchlenie riešenie prípadov o 31% kompletnom spracovaním Case manažmentu (získavanie, triedenie, omni channel prideľovanie, sledovanie stavu a procesu rôznych typov prípadov).
Zníženie počtu reálne vzniknutých prípadov o 50% pomocou možného nastavenia portálov a prostredí, kde získava informácie zákazník svojpomocne.
Zníženie nákladov na servisné centrum o 25%.
Výsledné zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 32%.
Kompletné spracovanie zákazníckych požiadaviek a reklamácií.
Rozšírenie možností voľby zákazníkov z pohľadu typu kontaktu s vašou spoločnosťou nastavením omni channel prostredie pre prijímanie podnetov z rôznych zdrojov vrátane integrácie na telefónnu ústredňu.
Personalizácia komunikácie s vašimi zákazníkmi vďaka správnemu získavanie a využívanie informácií o zákazníkoch.
360 ° pohľad na firmu a jej zákazníkov, prepojenie rôznych zákazníckych informácií na jednom místě.Možná náhrada rôznych iných systémov alebo ich integrácie sa SFDC (v závislosti na potrebách).
Vylepšenia požadovaných KPI vo firme.
Zabezpečenie ochrany údajov a integrity údajov nastavením užívateľských práv a postupov presne na základe špecifikácie.
Zvýšenie produktivity používateľov nastavením vhodných automatizačných procesov, produktívnych nástrojov a pracovného prostredia v aplikácii (rôzne pre rôzne skupiny užívateľov).
Podpora spolupráce kolegov a teamov.
Dostupnosť informácií v reálnom čase aj prostredníctvom mobilnej aplikácie.
Využívanie znalostnej databázy pre zrýchlenie riešenia prípadov a zvýšenie kvality riešenia.
Výstupné reporting a dynamické dashboardy nielen ohľadom historických dát ale aj vývoja.
Vizualizácia dát a aplikácie nastavená na mieru pre rôzne skupiny užívateľov.