Kompletné riešenie podpory pre zákazníkov



Pro koho je riešenie určené:

  • B2B firmy so Sales Cloudom bez adekvátneho systému podpory pre zákazníkov.
  • Veľké kontaktné centrá.
  • Spoločnosti s potrebou riešiť servis v teréne (Field Service Manažment FSM voliteľné).

Prečo:

  • Neexistujúci alebo nefungujúci systém evidencie a riešenie podnetov od zákazníkov.
  • Nízka produktivita pracovníkov oddelenia podpory (chýbajúce nástroje na zvýšenie produktivity, nízka miera automatizácie, roztrúsené informácie o zákazníkoch, ťažkosti s vyhľadaním informácií).
  • Nízka miera spokojnosti zákazníkov, zníženie zákazníckej lojality, zlé vnímanie značky.
  • Dlhý čas vybavovania prípadov podpory.
  • Sústredenie na jeden typ kanálov podpory.
  • Vysoké operatívne náklady spojené s riadením kontaktného centra alebo oddelenia podpory.
  • Prerušený tok informácií medzi oddelením predaja a podpory.
  • Chýbajúca alebo nedostatočná znalostná databáza.
  • Nízka flexibilita a nedostatočná optimalizácia procesu pri zmenách požiadaviek pre prácu v teréne (FSM).

Čo Vám to prinesie:

  • Zrýchlenie riešenia prípadov o 31% kompletným spracovaním Case manažmentu (získavanie, triedenie, omni channel prideľovanie, sledovanie stavu a procesu rôznych typov prípadov).
  • Rozšírenie možností voľby zákazníkov z pohľadu typu kontaktu s vašou spoločnosťou nastavením omni channel prostredia pre prijímanie podnetov z rôznych zdrojov vrátane integrácie na telefónnu ústredňu.
  • Posilnenie fungovania a interakcií zákazníkov na rôznych digitálnych platformách, sledovanie sentimentu na včasné odhalenie problému (až 42% interakcií je v digitálnej forme).
  • Zníženie počtu reálne vzniknutých prípadov o 50% nastavením komunít a prostredia na získavanie informácií zákazníkmi svojpomocne.
  • Zníženie nákladov na servisné centrum o 25%.
  • Personalizácia komunikácie s vašimi zákazníkmi vďaka správnemu získavaniu a využívaniu informácií o zákazníkoch.
  • 360°pohľad na firmu a jej zákazníkov, prepojenie rôznych zákazníckych informácií na jednom mieste.
  • Možná náhrada rôznych iných systémov alebo ich integrácia so SFDC (v závislosti od potrieb).
  • Vylepšenie požadovaných KPIs vo firme.
  • Zabezpečenie ochrany údajov a integrity informácií nastavením užívateľských práv a postupov presne na základe špecifikácie.
  • Zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 32% kombináciou nastavení v systéme.
  • Zvýšenie produktivity užívateľov nastavením vhodných automatizačných procesov, produktívnych nástrojov a pracovného prostredia v aplikácii (rôzne pre rôzne skupiny užívateľov).
  • Dostupnosť informácií v reálnom čase aj prostredníctvom mobilnej aplikácie.
  • Využívanie znalostnej databázy pre zrýchlenie riešenia prípadov a zvýšenie kvality riešenia.
  • Využívanie umelej inteligencie pre riešenie prípadov, predpovede správania, optimalizáciu procesov aj servisnú analytiku.
  • Optimalizácia procesov spojená s fungovaním firmy v teréne (FSM).
  • Výstupný reporting a dynamické dashboardy nielen ohľadom historických dát ale aj vývoja.
  • Vizualizácia dát a aplikácie nastavená na mieru pre rôzne skupiny užívateľov.

ultimate-customer-support-system-solution-2


Popis riešenia:

  • Úvodný workshop, kde presne zistíme Vaše fungovanie a navrhneme riešenie.
  • Projektové vedenie.
  • Kompletná dokumentácia.
  • Inštalácia a základné nastavenie systému.
  • Nastavenie podľa požadovaného riešenia a oblastí.
  • Migrácia dát.
  • Školenie koncových užívateľov.
  • Podpora prevádzky.

Koľko bude trvať realizácia?

  • 30 dní

KONTAKTUJTE NÁS


Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek