Komplexné riešenie podpory pre zákazníkov



Pro koho je riešenie určené:

  • Stredné a väčšie fimy, ktorým záleží na spokojnosti klientov.



Prečo:

  • Neexistujúci alebo nefungujúci systém evidencie a riešenie podnetov od zákazníkov.
  • Nízka produktivita pracovníkov oddelenia podpory (chýbajúce nástroje na zvýšenie produktivity, nízka miera automatizácie, roztrúsené informácie o zákazníkoch, ťažkosti s vyhľadaním informácií).
  • Nízka miera spokojnosti zákazníkov, zníženie zákazníckej lojality, zlé vnímanie značky.
  • Dlhý čas vybavovania prípadov podpory.
  • Sústredenie na jeden typ kanálov podpory.
  • Vysoké operatívne náklady spojené s riadením kontaktného centra alebo oddelenia podpory.
  • Prerušený tok informácií medzi oddelením predaja a podpory.
  • Chýbajúca alebo nedostatočná znalostná databáza.
  • Nízka flexibilita a nedostatočná optimalizácia procesu pri zmenách požiadaviek pre prácu v teréne (FSM).

Čo Vám to prinesie:

  • Zrýchlenie riešenie prípadov o 31% kompletnom spracovaním Case manažmentu (získavanie, triedenie, omni channel prideľovanie, sledovanie stavu a procesu rôznych typov prípadov).
  • Zníženie počtu reálne vzniknutých prípadov o 50% pomocou možného nastavenia portálov a prostredí, kde získava informácie zákazník svojpomocne.
  • Zníženie nákladov na servisné centrum o 25%.
  • Výsledné zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 32%.
  • Kompletné spracovanie zákazníckych požiadaviek a reklamácií.
  • Rozšírenie možností voľby zákazníkov z pohľadu typu kontaktu s vašou spoločnosťou nastavením omni channel prostredie pre prijímanie podnetov z rôznych zdrojov vrátane integrácie na telefónnu ústredňu.
  • Personalizácia komunikácie s vašimi zákazníkmi vďaka správnemu získavanie a využívanie informácií o zákazníkoch.
  • 360 ° pohľad na firmu a jej zákazníkov, prepojenie rôznych zákazníckych informácií na jednom místě.Možná náhrada rôznych iných systémov alebo ich integrácie sa SFDC (v závislosti na potrebách).
  • Vylepšenia požadovaných KPI vo firme.
  • Zabezpečenie ochrany údajov a integrity údajov nastavením užívateľských práv a postupov presne na základe špecifikácie.
    Zvýšenie produktivity používateľov nastavením vhodných automatizačných procesov, produktívnych nástrojov a pracovného prostredia v aplikácii (rôzne pre rôzne skupiny užívateľov).
  • Podpora spolupráce kolegov a teamov.
  • Dostupnosť informácií v reálnom čase aj prostredníctvom mobilnej aplikácie.
  • Využívanie znalostnej databázy pre zrýchlenie riešenia prípadov a zvýšenie kvality riešenia.
  • Výstupné reporting a dynamické dashboardy nielen ohľadom historických dát ale aj vývoja.
  • Vizualizácia dát a aplikácie nastavená na mieru pre rôzne skupiny užívateľov.

ultimate-customer-support-system-solution-2


Popis riešenia:

  • Úvodný workshop, kde presne zistíme Vaše fungovanie a navrhneme riešenie.
  • Projektové vedenie.
  • Kompletná dokumentácia.
  • Inštalácia a základné nastavenie systému.
  • Nastavenie podľa požadovaného riešenia a oblastí.
  • Migrácia dát.
  • Školenie koncových užívateľov.
  • Podpora prevádzky.

Možné rozšírení (možnost doobjednať):

  • Chat-bot
  • Zákaznický alebo partnerský portál
  • Využitie umelej inteligencie
  • Napojenie na callcentrum/telefonii
  • Kompletná podpora pre pracovníkov v teréne (FSM)
  • Vzdialený vizuálny asistent
  • Sber zpetnej väzby
  • Napojenie na sociálne siete
  • Plánovanie zamestnancov
  • Firemný interný support
  • Vzdelavanie zamestnancov
  • Incident management
  • Integrácia na ďalšie systémy

Koľko bude trvať realizácia?

  • 30 dní


KONTAKTUJTE NÁS