Kompletné riešenie podpory pre zákazníkov

Pro koho je riešenie určené:

• B2B firmy so Sales Cloudom bez adekvátneho systému podpory pre zákazníkov.
• Veľké kontaktné centrá.
• Spoločnosti s potrebou riešiť servis v teréne (Field Service Manažment FSM voliteľné).

Prečo:

• Neexistujúci alebo nefungujúci systém evidencie a riešenie podnetov od zákazníkov.
• Nízka produktivita pracovníkov oddelenia podpory (chýbajúce nástroje na zvýšenie produktivity, nízka miera automatizácie, roztrúsené informácie o zákazníkoch, ťažkosti s vyhľadaním informácií).
• Nízka miera spokojnosti zákazníkov, zníženie zákazníckej lojality, zlé vnímanie značky.
• Dlhý čas vybavovania prípadov podpory.
• Sústredenie na jeden typ kanálov podpory.
• Vysoké operatívne náklady spojené s riadením kontaktného centra alebo oddelenia podpory.
• Prerušený tok informácií medzi oddelením predaja a podpory.
• Chýbajúca alebo nedostatočná znalostná databáza.
• Nízka flexibilita a nedostatočná optimalizácia procesu pri zmenách požiadaviek pre prácu v teréne (FSM).

Čo Vám to prinesie:

• Zrýchlenie riešenia prípadov o 31% kompletným spracovaním Case manažmentu (získavanie, triedenie, omni channel prideľovanie, sledovanie stavu a procesu rôznych typov prípadov).
• Rozšírenie možností voľby zákazníkov z pohľadu typu kontaktu s vašou spoločnosťou nastavením omni channel prostredia pre prijímanie podnetov z rôznych zdrojov vrátane integrácie na telefónnu ústredňu.
• Posilnenie fungovania a interakcií zákazníkov na rôznych digitálnych platformách, sledovanie sentimentu na včasné odhalenie problému (až 42% interakcií je v digitálnej forme).
• Zníženie počtu reálne vzniknutých prípadov o 50% nastavením komunít a prostredia na získavanie informácií zákazníkmi svojpomocne.
• Zníženie nákladov na servisné centrum o 25%.
• Personalizácia komunikácie s vašimi zákazníkmi vďaka správnemu získavaniu a využívaniu informácií o zákazníkoch.
• 360°pohľad na firmu a jej zákazníkov, prepojenie rôznych zákazníckych informácií na jednom mieste.
• Možná náhrada rôznych iných systémov alebo ich integrácia so SFDC (v závislosti od potrieb).
• Vylepšenie požadovaných KPIs vo firme.
• Zabezpečenie ochrany údajov a integrity informácií nastavením užívateľských práv a postupov presne na základe špecifikácie.
• Zvýšenie spokojnosti zákazníkov o 32% kombináciou nastavení v systéme.
• Zvýšenie produktivity užívateľov nastavením vhodných automatizačných procesov, produktívnych nástrojov a pracovného prostredia v aplikácii (rôzne pre rôzne skupiny užívateľov).
• Dostupnosť informácií v reálnom čase aj prostredníctvom mobilnej aplikácie.
• Využívanie znalostnej databázy pre zrýchlenie riešenia prípadov a zvýšenie kvality riešenia.
• Využívanie umelej inteligencie pre riešenie prípadov, predpovede správania, optimalizáciu procesov aj servisnú analytiku.
• Optimalizácia procesov spojená s fungovaním firmy v teréne (FSM).
• Výstupný reporting a dynamické dashboardy nielen ohľadom historických dát ale aj vývoja.
• Vizualizácia dát a aplikácie nastavená na mieru pre rôzne skupiny užívateľov.

Popis riešenia:

• Úvodný workshop, kde presne zistíme Vaše fungovanie a navrhneme riešenie.
• Projektové vedenie.
• Kompletná dokumentácia.
• Inštalácia a základné nastavenie systému.
• Nastavenie podľa požadovaného riešenia a oblastí.
• Migrácia dát.
• Školenie koncových užívateľov.
• Podpora prevádzky.

Koľko bude trvať realizácia?

• 30 dní

KONTAKTUJTE NÁS

Súvisiace príspevky