Kontaktujte nás SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111 (November 2021 SK)
Čo je nové v Release 2111?
SAP Sales and Service Core – Platform and Integration
Novinky v rámci Fiori Client
Dodatočné vylepšenie/riešenie
Najnovšie je k dispozícii podpora pre nastavenie Saphira prostredia na smartphonoch a v prehliadači.
Nové funkcie vo Výkone
Umožnenie koncovým užívateľom sledovať priebeh Výkonu
Zaistenie možnosti sledovania Výkonu koncovým užívateľom v prípade jeho výpadku.
Sledovanie bude 5 min vyhodnocovať výkon a následné ID tohoto procesu môže byť zdieľané so SAP pre ďalšie analýzy.
Čo je nové v rozšírenej aplikácii SAP Cloud for Customer
Rozšírená aplikácia: Asistent predaja
Zjednodušte predajné procesy pomocou hlasu, textu alebo dotyku, pomocou konverzačného asistenta predaja.
Rýchlo sa zamerajte na kritických potenciálnych zákazníkov/príležitosti (napr. „Show me opportunities closing this quarter“, „Show me hot leads“).
Čo je nové v SAP Sales and Service Core – Sales
Perfect Store: Funkcia automatického hodnotenia v rámci nastavenia Rozsahu implementačného projektu
Nová možnosť Podnikovej konfigurácie umožňujúca automatické hodnotenie po ukončení Návštevy predajne/pobočky
Novinky v Strojovom učení – Sales
Použiteľné prehľady pomocou Business Text Intelligence
Na základe poznatkov z analýzy textu poznámok získajte odporúčanie v menu Návšteva / Schôdzka, napr. Zídeme sa 10. októbra o 13:00 – následne bude odporúčaná Návšteva / Schôdzka na 10. októbra.
Nové funkcie v doplnku Plánovač návštev
Plánovač návštev: Plán môjho dňa
Teraz môžete automatizovať návrh návštevy pre váš deň na jedno kliknutie. Ľahko naplánujete deň podľa vašich najdôležitejších zákazníkov.
Čo je nové v doplnku Funkcia predaja
Zákaznícky prehľad: Zlúčený pohľad na Zákazníkov
Využite zlúčený pohľad na Zákazníkov spolu so sekciou prehľadu najdôležitejších funkcií ponúkajúci informácie o zákazníkoch s možnosťou okamžitého jednania.
E2E Flow s S/4
E2E Customer Service to Field Service
Aktualizovaný Referenčný scenár
Service Cloud Agent Desktop – S/4HANA integrácia
Žiadna replikácia Core Service procesov medzi Front a Back office.
Back office – Core Service procesy sú implementované do jedného miesta – Back office – S/4.
Front office – Agent desktop – Core service procesy pracujú na Front office (Agent desktop) prostredníctvom Mashups.
Medzi ďalšie významnejšie vylepšenia v release 2111 môžeme zaradiť:
- Rýchle priradenie už existujúcej aktivity k Príležitosti namiesto priraďovania prostredníctvom odkazu Súvisiace položky v samotnej Aktivite.
- Možnosť vytvorenia schôdzky/návštevy ako Koncept, vďaka čomu už nebude aktivita zahrnutá do synchronizácie emailu
- Vytvorenie a aktivácia Playbooks – jedná sa o doporučenú sadu aktivít a/alebo akcií, ktoré môže Sales team v konkrétnom bode/fáze predajného cyklu urobiť
- Zväčšenie veľkosti emailovej prílohy v SAP Cloud for Customer z 20 na 35 megabajtov
Vďaka novinkám v release 2111 poskytuje SAP vylepšené riešenia na základe zákazníckeho feedbacku, ktoré podporia Vaše Employee Experience aj Customer Experience.
Ak Vás novinky v SAP Sales and Service Cloud zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.
Stanislav Mančal, CRM Consultant
