SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111 (November 2021)

Co je nového v Release 2111?

 

SAP Sales and Service Core – Platform and Integration

 

Novinky v rámci Fiori Client

 

Dodatečné vylepšení/řešení

 

Nově je k dispozici podpora pro nastavení Saphira prostředí na smartphonech a v prohlížeči.

 SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_01

SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_02

Nové funkce ve Výkonu

Umožnění koncovým uživatelům sledovat průběh Výkonu

Zajištění možností sledování výkonu koncovým uživatelům v případě jeho výpadku.
Sledování bude 5 min vyhodnocovat výkon a následné ID tohoto procesu může být sdíleno se SAP pro další analýzy.

SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_03 

 

Co je nového v rozšířené aplikaci SAP Cloud for Customer

Rozšířená aplikace: Asistent prodeje

Zjednodušte prodejní procesy pomocí hlasu, textu nebo dotyku pomocí konverzačního asistenta prodeje.

Rychle se zaměřte na kritických potenciálních zákaznících/příležitostech (např. „Show me opportunities closing this quarter“, „Show me hot leads“).

 
SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_04

 

Co je nového v SAP Sales and Service Core – Sales

 

Perfect Store: Funkce automatického hodnocení v rámci nastavení Rozsahu implementačního projektu

Nová možnost Podnikové konfigurace umožňující automatické hodnocení po ukončení Návštěvy prodejny/pobočky

 

 SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_05 

 

Novinky ve Strojovém učení – Sales

Použitelné přehledy pomocí Business Text Intelligence

Získejte na základě poznatků z analýzy textu poznámek doporučení v menu Návštěva / Schůzka, např. Sejdeme se 10. října ve 13:00 – následně bude doporučena Návštěva / Schůzka na 10. října

 

 SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_06 

 

Nové funkce v doplňku Plánovači návštěv

Plánovač návštěv: Plán mého dne

Nyní můžete automatizovat návrh návštěvy pro váš den na jedno kliknutí. Snadno naplánujte den dle vašich nejdůležitějších zákazníků.

 

SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_07

 

Co je nového v doplňku funkce prodeje

Zákaznický přehled: Sloučený pohled na Zákazníky

Využijte sloučený pohled na Zákazníky spolu se sekcí přehledu nejdůležitějších funkcí nabízející informace o zákaznících s možností okamžitého jednání

SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_08 

 

E2E Flow s S/4

E2E Customer Service to Field Service

 

Aktualizovaný Referenční scénář

SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_09

Service Cloud Agent Desktop – S/4HANA integrace


Žádná replikace Core Service procesů mezi Front a Back office.


Back office – Core Service procesy jsou implementovány do jednoho místa – Back office – S/4.
Front office – Agent desktop – Core service procesy pracují na Front office (Agent desktop) prostřednictvím Mashups.

SAP Sales-Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111_10

 

Mezi další významnější vylepšení v release 2111 můžeme zařadit:

 

  • Rychlé přiřazení již existující aktivity k Příležitosti místo prostřednictvím odkazu Související položky v samotné Aktivitě.
  • Možnost vytvoření schůzky/návštěvy jako Koncept, díky čemuž nebude aktivita zahrnuta do synchronizace emailu
  • Vytváření a aktivace Playbooks – jedná se o doporučenou sadu aktivit a/nebo akcí, které může Sales team v konkrétním bodě/fázi prodejního cyklu provést
  • Zvětšení velikosti emailové přílohy v SAP Cloud for Customer z 20 na 35 megabajtů

 

Díky novinkám v releasu 2111 poskytuje SAP vylepšená řešení na základě zákaznického feedbacku, která podpoří Vaše Employee Experience i Customer Experience.

Pokud Vás novinky v SAP Sales and Service Cloud zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

Stanislav Mančal, CRM Consultant

Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.

Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.

*
Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zasílání měsíčního newsletteru.