Kontaktujte nás SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Release Briefing – Version 2111 (November 2021 CS)
Co je nového v Release 2111?
SAP Sales and Service Core – Platform and Integration
Novinky v rámci Fiori Client
Dodatečné vylepšení/řešení
Nově je k dispozici podpora pro nastavení Saphira prostředí na smartphonech a v prohlížeči.
Nové funkce ve Výkonu
Umožnění koncovým uživatelům sledovat průběh Výkonu
Zajištění možností sledování výkonu koncovým uživatelům v případě jeho výpadku.
Sledování bude 5 min vyhodnocovat výkon a následné ID tohoto procesu může být sdíleno se SAP pro další analýzy.
Co je nového v rozšířené aplikaci SAP Cloud for Customer
Rozšířená aplikace: Asistent prodeje
Zjednodušte prodejní procesy pomocí hlasu, textu nebo dotyku pomocí konverzačního asistenta prodeje.
Rychle se zaměřte na kritických potenciálních zákaznících/příležitostech (např. „Show me opportunities closing this quarter“, „Show me hot leads“).
Co je nového v SAP Sales and Service Core – Sales
Perfect Store: Funkce automatického hodnocení v rámci nastavení Rozsahu implementačního projektu
Nová možnost Podnikové konfigurace umožňující automatické hodnocení po ukončení Návštěvy prodejny/pobočky
Novinky ve Strojovém učení – Sales
Použitelné přehledy pomocí Business Text Intelligence
Získejte na základě poznatků z analýzy textu poznámek doporučení v menu Návštěva / Schůzka, např. Sejdeme se 10. října ve 13:00 – následně bude doporučena Návštěva / Schůzka na 10. října
Nové funkce v doplňku Plánovači návštěv
Plánovač návštěv: Plán mého dne
Nyní můžete automatizovat návrh návštěvy pro váš den na jedno kliknutí. Snadno naplánujte den dle vašich nejdůležitějších zákazníků.
Co je nového v doplňku funkce prodeje
Zákaznický přehled: Sloučený pohled na Zákazníky
Využijte sloučený pohled na Zákazníky spolu se sekcí přehledu nejdůležitějších funkcí nabízející informace o zákaznících s možností okamžitého jednání
E2E Flow s S/4
E2E Customer Service to Field Service
Aktualizovaný Referenční scénář
Service Cloud Agent Desktop – S/4HANA integrace
Žádná replikace Core Service procesů mezi Front a Back office.
Back office – Core Service procesy jsou implementovány do jednoho místa – Back office – S/4.
Front office – Agent desktop – Core service procesy pracují na Front office (Agent desktop) prostřednictvím Mashups.
Mezi další významnější vylepšení v release 2111 můžeme zařadit:
- Rychlé přiřazení již existující aktivity k Příležitosti místo prostřednictvím odkazu Související položky v samotné Aktivitě.
- Možnost vytvoření schůzky/návštěvy jako Koncept, díky čemuž nebude aktivita zahrnuta do synchronizace emailu
- Vytváření a aktivace Playbooks – jedná se o doporučenou sadu aktivit a/nebo akcí, které může Sales team v konkrétním bodě/fázi prodejního cyklu provést
- Zvětšení velikosti emailové přílohy v SAP Cloud for Customer z 20 na 35 megabajtů
Díky novinkám v releasu 2111 poskytuje SAP vylepšená řešení na základě zákaznického feedbacku, která podpoří Vaše Employee Experience i Customer Experience.
Pokud Vás novinky v SAP Sales and Service Cloud zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.
Stanislav Mančal, CRM Consultant
