SAP Service Cloud 1908 – čo je nové?

Čo nové Vám priniesol najnovší release 1908 SAP Service Cloud? Pozrite si stručný a jasný prehľad aj s popisom, čo to môže znamenať pre Vašu spoločnosť.

Počas tohto leta spoločnosť SAP spúšťa upgrade Sales Cloudu a Service Cloudu na najnovšiu verziu s označením 1908. Testovací tenanti pre všetkých zákazníkov budú upgradnutý počas posledného júlového víkendu, nasledovaní produkčnými tenantami 10. – 11. augusta 2019. V tomto článku si prejdeme najvýznamnejšie zmeny SAP Sales Cloudu, ktoré uľahčia a urýchlia prácu koncovým užívateľom.

Release 1908 pre Service Cloud prináša novinky v oblastiach :

  • Service kanály
  • Tiket manažment
  • SAP Field Service Management
  • Priemysel / Utility

 

Service kanály – Chat

V novom release umožní Live Activity Center vloženie nového SAP Contact Center widgetu, ktorý podporuje viacnásobné chat sessions.

 SAP Service Cloud 1908_01

Tiket manažment

Užívatelia budú môcť v Tikete pridávať obrázky do Popisu a Popisu práce, čo zákazníkom umožní lepšie popísať problém, taktiež aj formulár zhrnutia tiketu môže obsahovať tieto obrázky.

SAP Service Cloud 1908_02

Odteraz bude dostupná často požadovaná query pre tickety zahrňujúca účty a kontakty vo vzťahu k tiketu, čo vám umožní vidieť tikety, kde je konkrétny účet, individuálny zákazník alebo kontakt v akejkoľvek roli.

SAP Service Cloud 1908_03

SAP Field Service Management (FSM)

Integrácia Service Cloudu s FSM pomáha naplniť end to end service proces, kde sú omnichannel podpora a počiatočné tiket plánovanie robené v C4C a rozvrhnutie a vykonanie údržby v FSM na mobilnom zariadení, pričom sa updatujú / replikujú informácie z jedného systému do druhého.

SAP Service Cloud 1908_04

Utility (aplikacia/segment využitie?)

Nové Landlord / Tenant zobrazenie vám umožní vidieť detaily nehnuteľnosti (dátumy platnosti, udalosti, zmluvný účet), informácie ako o majiteľovi nehnuteľnosti, tak aj zákaznícke (zmluvné) informácie pre inštalácie v rámci nehnuteľnosti.

SAP Service Cloud 1908_05

Ak Vás novinky uverejnené v release 1905 zaujali a radi by ste sa dozvedeli o nich viac, spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP Customer Experience.

Dominik Filip, 
CRM Consultant

Zaujal Vás tento obsah?

Registrujte sa na odber noviniek!


Súhlasím so spracovaním osobných údajov. Vaše osobné údaje sa použijú iba na účely vyriešenia vašej žiadosti. Viac informácií nájdete na "Ochrana osobných údajov".




Prečo my?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON SPP
Dell Salesforce Deloitte IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

ANDx Logo

ANDx nová značka

CX business expertíza + CRM, CX technólógia  = ANDx

ČÍTAJ VIAC

Code of Ethics Anodius

Úprava sloganu spoločnosti

S účinnosťou od 1.9.2019 sa mení slogan spoločnosti Anodius.  Nový slogan znie “Experience Matters” alebo “Zážitok rozhoduje”

ČÍTAJ VIAC

SAP-customer-experience-live-munich-2019-anodius

SAP Customer Experience LIVE Mníchov 2019

Pripoj sa k nám na SAP Customer Experience LIVE,  utorok 5. Novembera, 2019 – Mnichov, Nemecko

ČÍTAJ VIAC