SAP Service Cloud 1908 – čo je nové?

Čo nové Vám priniesol najnovší release 1908 SAP Service Cloud? Pozrite si stručný a jasný prehľad aj s popisom, čo to môže znamenať pre Vašu spoločnosť.

Počas tohto leta spoločnosť SAP spúšťa upgrade Sales Cloudu a Service Cloudu na najnovšiu verziu s označením 1908. Testovací tenanti pre všetkých zákazníkov budú upgradnutý počas posledného júlového víkendu, nasledovaní produkčnými tenantami 10. – 11. augusta 2019. V tomto článku si prejdeme najvýznamnejšie zmeny SAP Sales Cloudu, ktoré uľahčia a urýchlia prácu koncovým užívateľom.

Release 1908 pre Service Cloud prináša novinky v oblastiach :

  • Service kanály
  • Tiket manažment
  • SAP Field Service Management
  • Priemysel / Utility

 

Service kanály – Chat

V novom release umožní Live Activity Center vloženie nového SAP Contact Center widgetu, ktorý podporuje viacnásobné chat sessions.

 SAP Service Cloud 1908_01

Tiket manažment

Užívatelia budú môcť v Tikete pridávať obrázky do Popisu a Popisu práce, čo zákazníkom umožní lepšie popísať problém, taktiež aj formulár zhrnutia tiketu môže obsahovať tieto obrázky.

SAP Service Cloud 1908_02

Odteraz bude dostupná často požadovaná query pre tickety zahrňujúca účty a kontakty vo vzťahu k tiketu, čo vám umožní vidieť tikety, kde je konkrétny účet, individuálny zákazník alebo kontakt v akejkoľvek roli.

SAP Service Cloud 1908_03

SAP Field Service Management (FSM)

Integrácia Service Cloudu s FSM pomáha naplniť end to end service proces, kde sú omnichannel podpora a počiatočné tiket plánovanie robené v C4C a rozvrhnutie a vykonanie údržby v FSM na mobilnom zariadení, pričom sa updatujú / replikujú informácie z jedného systému do druhého.

SAP Service Cloud 1908_04

Utility (aplikacia/segment využitie?)

Nové Landlord / Tenant zobrazenie vám umožní vidieť detaily nehnuteľnosti (dátumy platnosti, udalosti, zmluvný účet), informácie ako o majiteľovi nehnuteľnosti, tak aj zákaznícke (zmluvné) informácie pre inštalácie v rámci nehnuteľnosti.

SAP Service Cloud 1908_05

Ak Vás novinky uverejnené v release 1905 zaujali a radi by ste sa dozvedeli o nich viac, spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP Customer Experience.

Dominik Filip, 
CRM Consultant

Páčil sa Vám tento článok?

Registrujte sa na odber noviniek!




Súhlasím so spracovaním osobných údajov pre účely marketingu. Pre viac informácii "Ochrana osobných údajov".



Prečo my?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON SPP
Dell Salesforce Deloitte IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

Anodius-Office-Space-L12-Bratislava

L12 sťahovanie

Počnúc dnešním dňom (10.6.2019) nás nájdete v priestoroch […]

ČÍTAJ VIAC

anodius-team-hiring-2019

Profesia Days Brno 2019 (konferencia)

Profesia days je udalosť zameraná na pracovné a […]

ČÍTAJ VIAC

stolno-futbal-turnaj-anodius-2019-1

Komu sme prispeli 2% z daní 2018?

Tento rok sme sa rozhodli podporit o.z. Výcviková škola pre vodiace a asistenčné psy.

ČÍTAJ VIAC