Kontaktujte nás SAP Service Cloud 1908 (časť 2)?
Čo nové Vám priniesol najnovší release 1908 SAP Service Cloud? Pozrite si stručný a jasný prehľad aj s popisom, čo to môže znamenať pre Vašu spoločnosť.
Počas tohto leta spoločnosť SAP spúšťa upgrade Sales Cloudu a Service Cloudu na najnovšiu verziu s označením 1908. Testovací tenanti pre všetkých zákazníkov budú upgradnutý počas posledného júlového víkendu, nasledovaní produkčnými tenantami 10. – 11. augusta 2019. V tomto článku si prejdeme najvýznamnejšie zmeny SAP Sales Cloudu, ktoré uľahčia a urýchlia prácu koncovým užívateľom.
Release 1908 pre Service Cloud prináša novinky v oblastiach :
- Service kanály
- Tiket manažment
- SAP Field Service Management
- Priemysel / Utility
Service kanály – Chat
V novom release umožní Live Activity Center vloženie nového SAP Contact Center widgetu, ktorý podporuje viacnásobné chat sessions.
Tiket manažment
Užívatelia budú môcť v Tikete pridávať obrázky do Popisu a Popisu práce, čo zákazníkom umožní lepšie popísať problém, taktiež aj formulár zhrnutia tiketu môže obsahovať tieto obrázky.
Odteraz bude dostupná často požadovaná query pre tickety zahrňujúca účty a kontakty vo vzťahu k tiketu, čo vám umožní vidieť tikety, kde je konkrétny účet, individuálny zákazník alebo kontakt v akejkoľvek roli.
SAP Field Service Management (FSM)
Integrácia Service Cloudu s FSM pomáha naplniť end to end service proces, kde sú omnichannel podpora a počiatočné tiket plánovanie robené v C4C a rozvrhnutie a vykonanie údržby v FSM na mobilnom zariadení, pričom sa updatujú / replikujú informácie z jedného systému do druhého.
Utility (aplikacia/segment využitie?)
Nové Landlord / Tenant zobrazenie vám umožní vidieť detaily nehnuteľnosti (dátumy platnosti, udalosti, zmluvný účet), informácie ako o majiteľovi nehnuteľnosti, tak aj zákaznícke (zmluvné) informácie pre inštalácie v rámci nehnuteľnosti.
Ak Vás novinky uverejnené v release 1905 zaujali a radi by ste sa dozvedeli o nich viac, spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP Customer Experience.
Dominik Filip, CRM Consultant
