SAP Service Cloud 1908 – co je nového?

Co nového Vám přinesl nejnovější release 1908 SAP Service Cloud? Viz stručný a jasný přehled is popisem, co to může znamenat pro Vaši společnost.

Během tohoto léta společnost SAP spouští upgrade Sales Cloudu a Service Cloudu na nejnovější verzi s označením 1908. Testovací tenanti pro všechny zákazníky budou upgradovány během posledního červencového víkendu, následnými produkčními tenantami 10. – 11. srpna 2019. V tomto článku si projdeme nejvýznamnější změny SAP Sales Cloudu, které usnadní a urychlí práci koncovým uživatelům.

 Release 1908 pro Service Cloud přináší novinky v oblastech : 

  • Service kanály.
  • Tiket
  • SAP Field Service
  • Průmysl / Utility

 

Service kanály – Chat

V novém release umožní Live Activity Center vložení nového SAP Contact Center widgetu, který podporuje vícenásobné chat sessions.

 SAP Service Cloud 1908_01

Tiket management

Uživatelé budou moci v tiketu přidávat obrázky do popisu práce, což zákazníkům umožní lépe popsat problém, taktéž i formulář shrnutí tiketu může obsahovat tyto obrázky.

SAP Service Cloud 1908_02

Odteď bude dostupná často požadovaná query pro tikety zahrnující účty a kontakty ve vztahu k tiketu, což vám umožní vidět tikety, kde je konkrétní účet, individuální zákazník nebo kontakt v jakékoliv roli.

 SAP Service Cloud 1908_03

SAP Field Service Management (FSM)

Integrace Service Cloudu s FSM pomáhá naplnit end to end service proces, kde jsou omnichannel podpora a počáteční tiket plánování dělané v C4C a rozvržení a provedení údržby v FSM na mobilním zařízení, přičemž update / replikují informace z jednoho systému do druhého.

SAP Service Cloud 1908_04

Utility (aplikace/segment využití?)

 Nové Landlord / Tenant zobrazení vám umožní vidět detaily nemovitosti (data platnosti, události, smluvní účet), informace jak o majiteli nemovitosti, tak i zákaznické (smluvní) informace pro instalace v rámci nemovitosti.

SAP Service Cloud 1908_05

Pokud vás novinky zveřejněné v release 1905 zaujaly a rádi byste se dozvěděli o nich více, společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP Customer Experience.


Dominik Filip, 
CRM Consultant

Zaujal Vás tento obsah?

Registrujte se na odběr novinek!


Souhlasím se zpracováním osobních údajů. Vaše osobní údaje budou použity pouze za účelem vyřešení vaší žádosti. Více informací viz "Ochrana osobních údajů".




Proč my?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON Chemolak SPP CEZ
Dell Salesforce Infinica IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

ANDx Logo

ANDx značka

CX business expertiza + CRM, CX technology  = ANDx

ČÍST VÍCE

Code of Ethics Anodius

Úprava sloganu společnosti

S účinností od 1.9.2019 se mění slogan společnosti Anodius. Nový slogan zní “Experience Matters” nebo “Zážitek rozhoduje“.

ČÍST VÍCE

SAP-customer-experience-live-munich-2019-anodius

SAP Customer Experience LIVE Mnichov 2019

Připoj se k nám na SAP Customer Experience LIVE,  uterý 5 Listopad, 2019 – Mnichov, Nemecko

ČÍST VÍCE