Ste pripravený na novodobého digitálneho utilitného zákazníka?

Do roku  2025 sa služby presunú od tradičného jednosmerného vzťahu voči zákazníkovi ku kooperatívnemu vzťahu typu prosumer (PROducer and conSUMER – výrobca+spotrebiteľ alebo samospotrebiteľ), pri ktorom spotrebitelia zároveň generujú aj spotrebúvajú elektrickú energiu. V dôsledku toho budú podniky poskytujúce služby potrebovať skladovať a spravovať elektrickú energiu, prichádzajúcu zvonka ich domény a správať sa ako subjekty trhu s energiu, nielen ako jej poskytovateľ.

Pre tento prechod budú energetické podniky musieť zmeniť svoj obchodný model, aby kompenzovali znižujúce sa marže v obchode s komoditami. Účinnosť energie a vody, distribuované zdroje energií, ako sú solárna alebo veterná, skladovanie a inteligentné domáce spotrebiče – to všetko vyžaduje zvýšenú automatizáciu a umelú inteligenciu.

Ak chcú energetické podniky poskytovať služby digitálnemu samospotrebiteľovi, musia u seba zaviesť inteligentné zákaznícke a obslužné (podporné) oddelenia (front office a back office), prepojené s meračmi prostredníctvom Internetu vecí (Internet of Things).

 


Cesta digitálneho samospotrebiteľa

 

PRIESKUM A NÁKUP

  • Schopnosť stať sa dôveryhodným poradcom a podporovať “udalosti” u zákazníka, ako je sťahovanie sa do nového bydliska alebo stavba domu
  • Hodnota zákazníka, ovládanie bonusu pri prechode (switch bonus) a upútanie lojálnych zákazníkov
  • Personalizované ponuky, cenotvorba a vzdelávanie sa na základe “údajov získaných zo skúseností”, individuálne schémy spotreby a generovania, nainštalované zariadenia a prostriedky
  • Nákup produktov a služieb online

 

INŠTALÁCIA A AKTIVÁCIA

  • Transparentnosť pri uspokojovaní objednávok a inštalácii
  • Včasná dodávka a inštalácia zariadení a služieb
  • Včasné pripojenie energií k zariadeniam a meračom
  • Aktivácia zmlúv a prostriedkov (zariadení)
  • Prijatie spätnej väzby od zákazníkov pri inštalácii

 

POUŽÍVANIE A GENEROVANIE

  • Transparentnosť a presnosť pri fakturácii komoditných a nekomoditných produktov a služieb
  • Jediná faktúra pre podnik ako spôsob realizácie všetkých platieb
  • Neustále zbieranie spätných väzieb počas používania ako nástroj pre úpravu interakcií so zákazníkom

 

PERSONALIZOVANÁ PODPORA

  • Proaktívna personalizovaná notifikácia a spätná väzba pre ponuky, účty, používanie, generovanie, skladovanie, trendy, výpadky a núdzové situácie, a to v primeranom čase
  • Samoobslužné a inteligentné internetové „boty“ ako prostriedok pohodlnej reakcie kedykoľvek

 

38% zákazníkov má záujem o technológie obnoviteľných zdrojov energie, ako sú solárne alebo malé veterné zariadenia, avšak len 28% z nich by si ich kúpilo u svojho dodávateľa energie.

20% výnosov podnikov rozhodnutých pre digitalizáciu bude do roka 2022 pochádzať z nových produktov a služieb.

 

 


Presunutie samospotrebiteľa do stredu

 

 

TRADIČNÝ PRÍSTUP K ZÁKAZNÍKOVI

 

BUDÚCI PRÍSTUP K SAMOSPOTREBITEĽOVI

Digital utility

 

POTENCIÁLNY PRÍNOS

  • Zvýšenie výnosov vďaka novým obchodným modelom
  • Zníženie úbytku zákazníkov

Nástup samospotrebiteľov a zvyšujúca sa environmentálna a energetická uvedomelosť rozširujú sféru zákazníckych interakcií. Pre získanie samospotrebiteľa musia mať energetické podniky dôkladné porozumenie profilu zákazníka.

Roman Kučák, CEO



Zaujal Vás tento obsah?

Registrujte sa na odber noviniek!


Súhlasím so spracovaním osobných údajov. Vaše osobné údaje sa použijú iba na účely vyriešenia vašej žiadosti. Viac informácií nájdete na "Ochrana osobných údajov".




Prečo my?

sap jobs

TÍM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

SKÚSENOSTI

E.ON Chemolak SPP CEZ
Dell Salesforce Infinica IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

ANDx Logo

ANDx nová značka

CX business expertíza + CRM, CX technólógia  = ANDx

ČÍTAJ VIAC

Code of Ethics Anodius

Úprava sloganu spoločnosti

S účinnosťou od 1.9.2019 sa mení slogan spoločnosti Anodius.  Nový slogan znie “Experience Matters” alebo “Zážitok rozhoduje”

ČÍTAJ VIAC

SAP-customer-experience-live-munich-2019-anodius

SAP Customer Experience LIVE Mníchov 2019

Pripoj sa k nám na SAP Customer Experience LIVE,  utorok 5. Novembera, 2019 – Mnichov, Nemecko

ČÍTAJ VIAC