Jste připraven na novodobého digitálního utilitního zákazníka?

V roce 2025 se veřejné služby přesunou z tradičního jednosměrného vztahu se zákazníkem na kooperativní vztah, kde spotřebitelé vyrábějí i spotřebovávají elektřinu. Výsledkem bude, že veřejné služby budou muset ukládat a spravovat elektřinu pocházející ze svých domén a chovat se spíše jako energetický trh než jako prostý poskytovatel.

Abychom se tam dostali, musí energetické společnosti změnit svůj obchodní model tak, aby kompenzovaly zmenšující se marže v komoditním podnikání.  Energetická a vodní účinnost, distribuované energetické zdroje, jako jsou sluneční nebo větrné, akumulační a inteligentní domácí zařízení, vyžadují zvýšenou automatizaci a umělou inteligenci.

Aby mohly energetické společnosti posloužit digitálnímu „Prosumerovi“, musí si předně osvojit inteligentní „Back office“, připojenou k měřičům věcí prostřednictvím internetu.


Digitální cesta „Prosumera“.



VÝZKUM A NÁKUP

  • Schopnost být důvěryhodným poradcem a podporovat „události“ zákazníka, například stěhování do nového domu nebo stavby domu.
  • Hodnota zákazníka, manipulace s konkrétním bonusem a přilákání věrných zákazníků.
  • Personalizované nabídky, ceny a vzdělávání založené na „datech ze zkušeností“, individuální spotřebě a vzorcích generování, nainstalovaném na vybavení a zařízeních.
  • Nákup produktů a služeb online.

INSTALACE A AKTIVACE

  • Transparentnost při plnění objednávky a instalaci.
  • Včasné dodání a instalace zařízení a služeb.
  • Zapnutí napájení zařízení a měřidel včas.
  • Aktivace smluv a zařízení.
  • Získaná zpětná vazba od zákazníků o instalaci.

POUŽITÍ A GENERACE

  • Transparentnost a přesnost fakturace komoditních a nekomplexních produktů a služeb.
  • Jedna faktura jako nástroj  způsobu, jak zaplatit za všechno.
  • Neustálé shromažďování zpětné vazby během používání úpravy interakcí se zákazníkem.

PERSONALIZOVANÁ PODPORA

  • Proaktivní osobní oznámení a zpětná vazba týkající se nabídek, účtů, použití, generování, ukládání, trendů, výpadků a mimořádných událostí včas.
  • Samoobslužní a inteligentní roboti jako způsob, jak jednat kdykoli pohodlně.

 

38% zákazníků má zájem o technologie vlastní výroby, jako je sluneční nebo větrné, ale pouze

28% z nich by nakupovalo od svého dodavatele energie.

20% z digitálně určených příjmů z veřejných služeb bude do roku 2022 pocházet z nových produktů a služeb.

 

 
Uvedení Prosumera do centra



TRADIČNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKŮM

 

PŘÍSTUP BUDOUCÍHO PROSUMERA

Digital utility


Možné výhody

  • Zvýšené příjmy z nových obchodních modelů.
  • Omezení počtu zákazníků.

Výskyt Prosumerů a zvyšování povědomí o životním prostředí a energii rozšiřuje rozsah interakcí se zákazníky. Chcete-li získat Prosumera, musíte mít pomocí nástrojů vhled do zákazníka.


*( Pojem „prosumer“ (producer + consumer) je zakotven v zimním energetickém balíčku. Jde o vůbec první pokus o zakotvení právního rámce pro spotřebitele energie, kteří jsou zároveň jejími výrobci, a to s cílem je usnadnit prodej přebytků do distribuční sítě a podpořit tak decentralizaci výroby energií)


Roman Kučák, CEO



Zaujal Vás tento obsah?

Registrujte se na odběr novinek!


Souhlasím se zpracováním osobních údajů. Vaše osobní údaje budou použity pouze za účelem vyřešení vaší žádosti. Více informací viz "Ochrana osobních údajů".




Proč my?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON Chemolak SPP CEZ
Dell Salesforce Infinica IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Aktuality

ANDx Logo

ANDx značka

CX business expertiza + CRM, CX technology  = ANDx

ČÍST VÍCE

Code of Ethics Anodius

Úprava sloganu společnosti

S účinností od 1.9.2019 se mění slogan společnosti Anodius. Nový slogan zní “Experience Matters” nebo “Zážitek rozhoduje“.

ČÍST VÍCE

SAP-customer-experience-live-munich-2019-anodius

SAP Customer Experience LIVE Mnichov 2019

Připoj se k nám na SAP Customer Experience LIVE,  uterý 5 Listopad, 2019 – Mnichov, Nemecko

ČÍST VÍCE