Kontaktujte nás Jste připraven na novodobého digitálního utilitního zákazníka?
V roce 2025 se veřejné služby přesunou z tradičního jednosměrného vztahu se zákazníkem na kooperativní vztah, kde spotřebitelé vyrábějí i spotřebovávají elektřinu. Výsledkem bude, že veřejné služby budou muset ukládat a spravovat elektřinu pocházející ze svých domén a chovat se spíše jako energetický trh než jako prostý poskytovatel.
Abychom se tam dostali, musí energetické společnosti změnit svůj obchodní model tak, aby kompenzovaly zmenšující se marže v komoditním podnikání. Energetická a vodní účinnost, distribuované energetické zdroje, jako jsou sluneční nebo větrné, akumulační a inteligentní domácí zařízení, vyžadují zvýšenou automatizaci a umělou inteligenci.
Aby mohly energetické společnosti posloužit digitálnímu „Prosumerovi“, musí si předně osvojit inteligentní „Back office“, připojenou k měřičům věcí prostřednictvím internetu.
Digitální cesta „Prosumera“.
VÝZKUM A NÁKUP
- Schopnost být důvěryhodným poradcem a podporovat „události“ zákazníka, například stěhování do nového domu nebo stavby domu.
- Hodnota zákazníka, manipulace s konkrétním bonusem a přilákání věrných zákazníků.
- Personalizované nabídky, ceny a vzdělávání založené na „datech ze zkušeností“, individuální spotřebě a vzorcích generování, nainstalovaném na vybavení a zařízeních.
- Nákup produktů a služeb online.
INSTALACE A AKTIVACE
- Transparentnost při plnění objednávky a instalaci.
- Včasné dodání a instalace zařízení a služeb.
- Zapnutí napájení zařízení a měřidel včas.
- Aktivace smluv a zařízení.
- Získaná zpětná vazba od zákazníků o instalaci.
POUŽITÍ A GENERACE
- Transparentnost a přesnost fakturace komoditních a nekomplexních produktů a služeb.
- Jedna faktura jako nástroj způsobu, jak zaplatit za všechno.
- Neustálé shromažďování zpětné vazby během používání úpravy interakcí se zákazníkem.
PERSONALIZOVANÁ PODPORA
- Proaktivní osobní oznámení a zpětná vazba týkající se nabídek, účtů, použití, generování, ukládání, trendů, výpadků a mimořádných událostí včas.
- Samoobslužní a inteligentní roboti jako způsob, jak jednat kdykoli pohodlně.
38% zákazníků má zájem o technologie vlastní výroby, jako je sluneční nebo větrné, ale pouze
28% z nich by nakupovalo od svého dodavatele energie.
20% z digitálně určených příjmů z veřejných služeb bude do roku 2022 pocházet z nových produktů a služeb.
Uvedení Prosumera do centra
TRADIČNÍ PŘÍSTUP K ZÁKAZNÍKŮM
PŘÍSTUP BUDOUCÍHO PROSUMERA
Možné výhody
- Zvýšené příjmy z nových obchodních modelů.
- Omezení počtu zákazníků.
Výskyt Prosumerů a zvyšování povědomí o životním prostředí a energii rozšiřuje rozsah interakcí se zákazníky. Chcete-li získat Prosumera, musíte mít pomocí nástrojů vhled do zákazníka.
*( Pojem „prosumer“ (producer + consumer) je zakotven v zimním energetickém balíčku. Jde o vůbec první pokus o zakotvení právního rámce pro spotřebitele energie, kteří jsou zároveň jejími výrobci, a to s cílem je usnadnit prodej přebytků do distribuční sítě a podpořit tak decentralizaci výroby energií).
Roman Kučák, CEO
