Co je nového v SAP Service Cloud 2005

Už tento týden bude spuštěn pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer systému na nejnovější verzi s označením 2005. Testovací tenanti pro všechny zákazníky budou upgradování přes víkend 02.- 03. května, následování produkčními tenantami o 2 týdny později 16. – 17. května. V tomto článku  si přiblížíme nejvýznamnější změny SAP Service Cloudu, které usnadní a urychlí práci koncovým uživatelům.

Release 2005 přináší několik novinek, které se obecně týkají uživatelského rozhraní SAP C4C, ale i přímo funkcionalit SAP Service Cloudu, zde jsou ty nejzajímavější z nich.

Úvodem zpráva pro skalní fanoušky prohlížeče Internet Explorer (i když jejich zřejmě není mnoho). V listopadu 2020 skončí podpora prohlížeče Internet Explorer hlavně z důvodu jeho zastaralosti. Na druhé straně však bude právě od releasu 2005 podporovaný prohlížeč MS Edge.


Monitoring odchozích e-mailů

Prostřednictvím této funkcionality dostupné v Administrator WorkCentre mohou admini sledovat, které e-maily byly odeslány ze systému a které skončily v chybě. Tím pádem mohou provádět proaktivní opatření bez nutnosti čekat na reportování chyby uživatelem a zlepší se i customer experience, nakolik se přijde na chybu ne po několika hodinách, nebo dnech, ale ihned.

Co je nového v SAP Service Cloud 2005 1


Automatické načítání obrázků vložených do mailu

Díky zákaznickému návrhu na zlepšení, už servisní agent nemusí při odpovídání na e-mail v systému klikat na tlačítko „Načíst inline obrázky“ jako dosud, ale vložené obrázky uvidí přímo v těle e-mailu. Díky tomu bude mít rychlý přehled o relevantním obsahu zprávy ihned, kromě.

toho se zlepší i ochota přejít z tradičního e-mailového klienta (např. MS Outlook) a používat e- maily přímo v SAP Service Cloud, nakolik se stírají rozdíly. Tato funkcionalita se samozřejmě týká i nepřiřazených e-mailů.

Co je nového v SAP Service Cloud 2005 2


E-mailové HTML šablony

Uživatelé nebo administrátoři mohou používat libovolný nástroj pro vytváření flexibilních šablon podle jejich obchodních potřeb a pak je mohou nahrát jako soubor HTML do systému pro vytvoření podpisových šablon nebo šablon odpovědí.

Samozřejmostí je podpora placeholder podobně jako v textových šablonách. 

Tímto se vyřeší mnoho problémů s formátováním při používání právě textových šablon odpovědí.

Kromě toho si uživatel bude moci šablony označit jako „Oblíbené“ a vyfiltrovat jen ty a rovněž přibude i možnost kopírování šablon.

Co je nového v SAP Service Cloud 2005 3

 

Vylepšení pro tickety

Odteď bude možné vytvořit a také přiřadit několik registrovaných produktů přímo na tickety – v záložce produkty, což výrazně urychlí práci koncového uživatele, nakolik se nemusí proklikávat mezi několika zobrazeními, vše vyřeší z jednoho okna.

Inline obrázky se netýkají pouze e-mailů, ale i ticketů, nakolik budou podporovány v políčku popis při rychlé tvorbě ticketů. Stejně budou součástí i PDF výstupu souhrnem ticketu.

Co je nového v SAP Service Cloud 2005 4


Jako defaultní query pro tickety bude nastaven filtr: „Tickety s mým zapojením“, který bude filtrovat tickety na základě účastníků vyplněných na ticketch. Tím pádem budou tickety snadněji dostupné pro všechny, kteří jsou účastníky.

Co je nového v SAP Service Cloud 2005 4

 

Vytvoření plánu údržby ze smlouvy

S novou funkcionalitou vytvoříte plán údržby přímo na smlouvě, což zrychluje jeho tvorbu i s relevantním odkazem na smlouvu, protože se s ní plán automaticky prolinkuje. Tato možnost bude dostupná pro všechny smlouvy bez ohledu na jejich status.

Co je nového v SAP Service Cloud 2005 6

 

Mezi další významnější vylepšení v release 2005 můžeme zařadit:

  • Vylepšení integrace se SAP Field Service Management, nakolik se čím dál právě FSM stává nedílnou součástí servisního cyklu zákaznické podpory
  • Podpora automatického vytváření SMS ticketů pro B2B scénář
  • Nastavení defaultního statusu „aktivní“ pro bod instalace prostřednictvím workflow
  • Stažení více příloh interakce najednou

 
V novinkách releasu 2005 je opět vidět, že SAP poslouchá své zákazníky, díky čemuž se zlepšuje Vaše Employee Experience i Customer Experience. 

Chcete vědět co další release 2005 přinesl do Cloud for Customer ale i do Marketing Cloudu?

Zde si o tom můžete přečíst:

SAP C4C Platforma a integrácia

SAP Sales Cloud

SAP Marketing Cloud

 

Pokud Vás novinky v SAP Service Cloud zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

Dominik Filip, CX Consultant




Úspěšně jste se přihlásili k odběru našeho seznamu pošty.

Příliš mnoho pokusů o přihlášení k odběru této e-mailové adresy.

*
Vaše osobní údaje budou použity pouze pro účely zasílání měsíčního newsletteru.