Co je nového v SAP Service Cloud 2005

Už tento týden bude spuštěn pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer systému na nejnovější verzi s označením 2005. Testovací tenanti pro všechny zákazníky budou upgradování přes víkend 02.- 03. května, následování produkčními tenantami o 2 týdny později 16. – 17. května. V tomto článku  si přiblížíme nejvýznamnější změny SAP Service Cloudu, které usnadní a urychlí práci koncovým uživatelům.

 

Release 2005 přináší několik novinek, které se obecně týkají uživatelského rozhraní SAP C4C, ale i přímo funkcionalit SAP Service Cloudu, zde jsou ty nejzajímavější z nich.

 

Úvodem zpráva pro skalní fanoušky prohlížeče Internet Explorer (i když jejich zřejmě není mnoho). V listopadu 2020 skončí podpora prohlížeče Internet Explorer hlavně z důvodu jeho zastaralosti. Na druhé straně však bude právě od releasu 2005 podporovaný prohlížeč MS Edge.


Monitoring odchozích e-mailů

Prostřednictvím této funkcionality dostupné v Administrator WorkCentre mohou admini sledovat, které e-maily byly odeslány ze systému a které skončily v chybě. Tím pádem mohou provádět proaktivní opatření bez nutnosti čekat na reportování chyby uživatelem a zlepší se i customer experience, nakolik se přijde na chybu ne po několika hodinách, nebo dnech, ale ihned.


Automatické načítání obrázků vložených do mailu

Díky zákaznickému návrhu na zlepšení, už servisní agent nemusí při odpovídání na e-mail v systému klikat na tlačítko „Načíst inline obrázky“ jako dosud, ale vložené obrázky uvidí přímo v těle e-mailu. Díky tomu bude mít rychlý přehled o relevantním obsahu zprávy ihned, kromě

toho se zlepší i ochota přejít z tradičního e-mailového klienta (např. MS Outlook) a používat e- maily přímo v SAP Service Cloud, nakolik se stírají rozdíly. Tato funkcionalita se samozřejmě týká i nepřiřazených e-mailů.


E-mailové HTML šablony

Uživatelé nebo administrátoři mohou používat libovolný nástroj pro vytváření flexibilních šablon podle jejich obchodních potřeb a pak je mohou nahrát jako soubor HTML do systému pro vytvoření podpisových šablon nebo šablon odpovědí.

Samozřejmostí je podpora placeholder podobně jako v textových šablonách. 

Tímto se vyřeší mnoho problémů s formátováním při používání právě textových šablon odpovědí.

 

Kromě toho si uživatel bude moci šablony označit jako „Oblíbené“ a vyfiltrovat jen ty a rovněž přibude i možnost kopírování šablon.

 

Vylepšení pro tickety

Odteď bude možné vytvořit a také přiřadit několik registrovaných produktů přímo na tickety – v záložce produkty, což výrazně urychlí práci koncového uživatele, nakolik se nemusí proklikávat mezi několika zobrazeními, vše vyřeší z jednoho okna.

Inline obrázky se netýkají pouze e-mailů, ale i ticketů, nakolik budou podporovány v políčku popis při rychlé tvorbě ticketů. Stejně budou součástí i PDF výstupu souhrnem ticketu.


Jako defaultní query pro tickety bude nastaven filtr: „Tickety s mým zapojením“, který bude filtrovat tickety na základě účastníků vyplněných na ticketch. Tím pádem budou tickety snadněji dostupné pro všechny, kteří jsou účastníky.

 

Vytvoření plánu údržby ze smlouvy

S novou funkcionalitou vytvoříte plán údržby přímo na smlouvě, což zrychluje jeho tvorbu i s relevantním odkazem na smlouvu, protože se s ní plán automaticky prolinkuje. Tato možnost bude dostupná pro všechny smlouvy bez ohledu na jejich status.

 

Mezi další významnější vylepšení v release 2005 můžeme zařadit:

 

  • Vylepšení integrace se SAP Field Service Management, nakolik se čím dál právě FSM stává nedílnou součástí servisního cyklu zákaznické podpory
  • Podpora automatického vytváření SMS ticketů pro B2B scénář
  • Nastavení defaultního statusu „aktivní“ pro bod instalace prostřednictvím workflow
  • Stažení více příloh interakce najednou

 

 

V novinkách releasu 2005 je opět vidět, že SAP poslouchá své zákazníky, díky čemuž se zlepšuje Vaše Employee Experience i Customer Experience. Pokud i Vám chybí v SAP C4C nějaká funkcionalita, neváhejte dát návrh na zlepšení prostřednictvím https://influence.sap.com/.

Chcete vědět co další release 2005 přinesl do Cloud for Customer ale i do Marketing Cloudu?

Zde si o tom můžete přečíst:

SAP C4C Platforma a integrácia

SAP Sales Cloud

SAP Marketing Cloud

 

 

Pokud Vás novinky v SAP Service Cloud zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

 

 

Dominik Filip, CX Consultant

 

Zůstaňte naladěni na #AND!

Přihlašte se k odběru novinek