Co je nového v SAP Sales Cloud 2005

Už tento týden bude spuštěn pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer systému na nejnovější verzi s označením 2005. Testovací tenanti pro všechny zákazníky budou upgradování víkendu 02. – 03. května, následování produkčními tenantami o 2 týdny později 16. – 17. května. V tomto článku si přiblížíme nejvýznamnější změny SAP Sales Cloudu, které usnadní a urychlí práci koncovým uživatelům.

 

Úvodem zpráva pro skalní fanoušky prohlížeče Internet Explorer (i když jejich zřejmě není mnoho).V listopadu 2020 skončí podpora prohlížeče Internet Explorer hlavně z důvodu jeho zastaralosti. Na druhé straně však bude právě od releasu 2005 podporovaný prohlížeč MS Edge.

 

Release 2005 přináší několik novinek, které se obecně týkají uživatelského rozhraní SAP C4C, ale i přímo funkcionalit SAP Sales Cloudu napříč celým cyklem prodeje. Zde jsou ty nejzajímavější z nich.

 

Intelligent Sales Execution

 Určitě nejzajímavější novinka, která spolupracuje i s machine learning, avšak toto nové workcentrum bude zatím dostupné pouze na vyžádání přes podporu SAPu, protože jde o postupné nasazování, které se bude určitě ještě dolaďovat. Jeho součástí budou tři zobrazení:

 

  • Pipeline Manažer – umožní uživateli zobrazit si příležitosti za jakékoli období (měsíc, čtvrtek, rok) a identifikuje ty, které jsou v ohrožení prostřednictvím bublinového grafu, kde barva bubliny indikuje zdraví příležitosti (prostřednictvím zmíněného machine learning). Obchodník je tak může velmi rychle identifikovat a jednat, aby je neztratil. Stejně může příležitosti aktualizovat přímo v tomto zobrazení bez nutnosti proklikávat se jinde.

 

  • Pipeline Flow – umožní pochopit proč a jak se změnila pipeline během vámi určeného období. Díky tomu můžete snadno prozkoumat uniklé příležitosti, „jisté“ příležitosti, které byly nakonec ztraceny, nově vytvořené příležitosti a podobně. Tímto způsobem můžete identifikovat trendy minulého období a zjistit, co je třeba zlepšit.

  • Forecast Tracker – umožní provést forecast simulace na úrovni příležitostí jedním klikem. Díky tomuto nástroji sestavíte přesné a předvídatelné forecasty, které si můžete například rozkouskovat po teritoriích, můžete z nich ubrat nebo přidat jednotlivé příležitosti a také sledovat jejich historii. Proč forecast proces nepřenést z tabulek do intuitivního a rychlého workflow?


Vylepšení plánovače aktivit

Uživatel bude moci zahrnout v plánu aktivit kromě úkolů a průzkumů i schůzky a telefonické hovory. Hovory a schůzky mohou být tím pádem také přiřazeny k relevantním objektům, například příležitostem nebo nabídkám. Nyní můžete svých obchodních zástupců řídit pomocí flexibilního plánovače aktivit navrhováním telefonických hovorů a plánovaných setkání na základě určitých atributů v příležitosti nebo nabídce. Předchozí release podporoval pouze úlohy.

 

Prolinkování příležitosti a smlouvy


Často se stává, že uživatel založí samostatně smlouvu bez propojení na další dokumenty cyklu prodeje. Odteď však bude možné propojit existující příležitost se smlouvou přímo v detailu smlouvy. Přičemž taková příležitost bude propojena jako předchůdce.

 

Přidání „Oblíbených“ v Sales Cloud aplikaci

Díky možnosti označit si důležité Lead, příležitosti, aktivity neboť zákazníky jako „Oblíbené“ budete mít všechny důležité objekty, na které se můžete zaměřit na jednom místě. Jakmile na těchto objektech zapracujete a priorita padne na jiné, tak si je jednoduše označíte a nahradíte jinými.

 

Mezi další vylepšení v release 2005 můžeme zařadit:

  • Možnost vytvořit lead jako následující objekt z návštěvy
  • Upload více fotografií najednou v rozšířené aplikaci
  • Zobrazení detailů konfigurace produktu ze SAP ECC systému na nabídce
  • Různé vylepšení funkcionality Perfect Store

 

 V novinkách releasu 2005 je opět vidět, že SAP poslouchá své zákazníky, díky čemuž se zlepšuje Vaše Employee Experience i Customer Experience. Pokud i Vám chybí v SAP C4C nějaká funkcionalita, neváhejte dát návrh na zlepšení prostřednictvím https://influence.sap.com/.

Chcete vědět co další release 2005 přinesl do Cloud for Customer, ale i do Marketing Cloudu?, zde

si o tom můžete přečíst:

SAP C4C Platforma a integrácia

SAP Service Cloud

SAP Marketing Cloud

 

Pokud Vás novinky v SAP Sales Cloud zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

 

 

Dominik Filip, CX Consultant

 

Zůstaňte naladěni na #AND!

Přihlašte se k odběru novinek