Čo je nové v SAP Sales Cloud 2005

Už tento týždeň bude spustený pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer systému na najnovšiu verziu s označením 2005. Testovací tenanti pre všetkých  zákazníkov budú upgradovaní cez  víkend 02. – 03. mája, nasledovaní produkčnými tenantami o 2 týždne neskôr 16. – 17. mája. V tomto článku si priblížime najvýznamnejšie zmeny SAP Sales Cloudu, ktoré uľahčia a urýchlia prácu koncovým užívateľom.

 

Na úvod správa pre skalných fanúšikov prehliadača Internet Explorer (aj keď ich zrejme nie je veľa). V novembri 2020 skončí podpora prehliadača Internet Explorer hlavne z dôvodu jeho zastaranosti. Na druhej strane však bude práve od releasu 2005 podporovaný prehliadač MS Edge.

 

Release 2005 prináša  niekoľko noviniek, ktoré sa týkajú všeobecne užívateľského rozhrania SAP C4C, ale aj priamo funkcionalít SAP Sales Cloudu naprieč celým cyklom predaja. Tu sú tie najzaujímavejšie z nich.

 

Intelligent Sales Execution

 

určite najzaujímavejšia novinka, ktorá spolupracuje aj s machine learning. Avšak toto nové workcentrum bude zatiaľ dostupné len na vyžiadanie cez Podporu SAPu, nakoľko ide o postupné nasadzovanie, ktoré sa bude určite ešte dolaďovať. Jeho súčasťou budú tri zobrazenia:

  • Pipeline Manažér – umožní užívateľovi zobraziť si príležitosti za akékoľvek obdobie (mesiac, štvrtok, rok) a identifikuje tie, ktoré sú v ohrození prostredníctvom bublinového grafu, kde farba bubliny indikuje zdravie príležitosti (prostredníctvom spomínaného machine learning). Obchodník ich tak môže veľmi rýchlo identifikovať a konať, aby ich nestratil. Tak isto môže príležitosti aktualizovať priamo v tomto zobrazení bez nutnosti preklikávať sa inde.

 

  • Pipeline Flow – umožní pochopiť prečo a ako sa zmenila pipeline počas Vami určeného obdobia. Vďaka tomu môžete ľahko preskúmať uniknuté príležitosti, „isté“ príležitosti, ktoré boli nakoniec stratené, novo vytvorené príležitosti a podobne. Týmto spôsobom môžete identifikovať trendy minulého obdobia a zistiť, čo treba zlepšiť.

 

  • Forecast Tracker – umožní vykonať forecast simulácie na úrovni Príležitostí jedným klikom. Vďaka tomuto nástroju zostavíte presné a predvídateľné forecasty, ktoré si môžete napríklad rozkúskovať po teritóriách, môžete z nich ubrať alebo pridať jednotlivé Príležitosti a taktiež sledovať ich históriu. Prečo forecast proces nepreniesť z tabuliek do intuitívneho a rýchleho workflow?

Vylepšenie Plánovača aktivít

 

Užívateľ bude môcť zahrnúť v pláne aktivít okrem úloh a prieskumov aj schôdzky a telefonické hovory. Hovory a schôdzky môžu byť tým pádom taktiež priradené k relevantným objektom, napríklad príležitostiam alebo ponukám. Teraz môžete svojich obchodných zástupcov riadiť pomocou flexibilného plánovača aktivít navrhovaním telefonických hovorov a plánovaných stretnutí na základe určitých atribútov v príležitosti alebo ponuke. Predchádzajúci release  podporoval iba úlohy.

 

Prelinkovanie príležitosti a zmluvy

 

Často sa stáva, že užívateľ založí samostatne zmluvu bez prepojenia na ďalšie dokumenty cyklu predaja. Odteraz však bude možné prepojiť existujúcu príležitosť so zmluvou priamo v detaile zmluvy. Pričom takáto príležitosť bude prepojená ako predchodca.

 

Pridanie „Obľúbených“ v Sales Cloud appke

 

Vďaka možnosti označiť si dôležité leady, príležitosti, aktivity lebo zákazníkov ako „Obľúbené“ budete mať všetky dôležité objekty, na ktoré sa upriamiť, na jednom mieste. Akonáhle na týchto objektoch zapracujete a priorita padne na iné, tak si ich jednoducho odznačíte a nahradíte inými.

 

Medzi ďalšie vylepšenia v release 2005 môžeme zaradiť:

  • Možnosť vytvoriť lead ako nasledujúci objekt z návštevy
  • Upload viacerých fotografií naraz v rozšírenej appke
  • Zobrazenie detailov konfigurácie produktu zo SAP ECC systému na ponuke
  • Rôzne vylepšenia funkcionality Perfect Store

 

 

V novinkách releasu 2005 je opäť vidieť, že SAP počúva svojich zákazníkov, vďaka čomu sa zlepšuje Vaša Employee Experience aj Customer Experience. Pokiaľ aj Vám chýba v SAP C4C nejaká funkcionalita, neváhajte dať návrh na zlepšenie prostredníctvom https://influence.sap.com/.

 

Chcete vedieť čo ďalšie release 2005 priniesol do Cloud for Customer ale aj do Marketing Cloudu? Tu si o tom môžete prečítať:

 

SAP C4C Platforma a integrácia

SAP Service Cloud

SAP Marketing Cloud

 

Ak Vás novinky v SAP Sales Cloud zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.

 

 

Dominik Filip, CX Consultant

 

Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek