Čo je nové v SAP Cloud for Customer – Platforma a Integrácia 2005

Už tento týždeň bude spustený pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer systému na najnovšiu verziu s označením 2005. Testovací tenanti pre všetkých zákazníkov  budú upgradovaní  cez víkend 02. – 03. mája, nasledovaní produkčnými tenantami o 2 týždne neskôr 16. – 17. mája. V tomto článku si priblížime najvýznamnejšie zmeny SAP Cloud for Customer, ktoré uľahčia a urýchlia prácu koncovým užívateľom.


Release 2005 prináša  niekoľko noviniek, ktoré sa týkajú všeobecne užívateľského rozhrania SAP C4C, ale aj integrácií, tu sú tie najzaujímavejšie z nich.


Blížiaci sa koniec podpory Internet Explorer

Na úvod správa pre skalných fanúšikov prehliadača Internet Explorer (aj keď ich zrejme nie je veľa). V novembri 2020 skončí podpora prehliadača Internet Explorer hlavne z dôvodu jeho zastaranosti. Na druhej strane však bude práve od releasu 2005 podporovaný prehliadač MS Edge.


Kľúčové užívateľské nástroje

Novinky sa dotkli aj personalizácie a adaptácie systému. Vďaka zákazníckym návrhom na zlepšenie bude možné v móde adaptácie kopírovať layouty strán. Všetky zmeny vykonané v rámci jedného layoutu bude skopírované do nového. Ten bude od pôvodného úplne nezávislý, teda ho môžete ďalej upravovať bez toho, aby sa zmenil pôvodný.

 

 

 

V rámci personalizácie je novinkou dostupnosť ikon pre zmenu vlastností polí (povinnosť, read-only, viditeľnosť) priamo v zozname polí, bez nutnosti preklikávať sa do konkrétneho poľa. Kliknutím na tieto ikony sa zrušia všetky existujúce pravidlá pre pole. Na nastavenie pravidiel je nutné ísť na konkrétne pole.

Pre custom polia bude v rámci adaptácie možnosť zapnúť zobrazenie v donut grafoch. Rovnako sa bude dať táto vlastnosť zapnúť a vypnúť pre štandardné polia.

 

SAP Cloud Application Studio

V rámci Application Studia SAP predstavil tri kľúčové vylepšenia:

  • Performance tracePartneri môžu analyzovať čas vykonávania skriptu a čas, ktorý jednotlivé konštrukty zaberajú v skripte.

  • Vylepšenie/tvorba nového Quick View – Pre štandardné Quick View sú podporované vylepšenia ako pridanie vlastných polí, úprava sekcií alebo vlastností. Nové Quick View môže byť vytvorené okrem štandardných objektov aj pre custom objekty.

  • Offline mód – partneri budú môcť vylepšovať svoje riešenia aj pre offline fungovanie, avšak toto fungovanie je limitované a je nutné si overiť, či funkcionalita môže fungovať aj offline.

 

Integrácia s CPQ

CPQ ponuka bude môcť byť skopírovaná vrátane informácie o cene a konfigurácie. Počas procesu kopírovania môže užívateľ upraviť len referenciu na príležitosť.  Ďalšou novinkou je, že nové workflow pravidlo, ktoré aktualizuje celkovú hodnotu príležitosti z CPQ ponuky, pokiaľ je označená ako hlavná ponuka. Indikátor hlavnej ponuky sa vymieňa medzi C4C a CPQ.

 

Outlook – obojsmerná replikácia telefonátov

Vďaka  bezplatnému Outlook Add-inu môže užívateľ vytvoriť telefonát v Outlooku a ten sa zreplikuje do C4C, s týmto releasom to funguje aj naopak, takže sa zreplikuje aj telefonát vytvorený v C4C do Outlooku. Ale pozor, toto neplatí na zrušenie telefonátu. Pokiaľ sa tak stane v Outlooku,  zrušenie nebude synchronizované do C4C, aj keď verím, že SAP zapracuje aj túto funkčnosť.


Medzi ďalšie významnejšie vylepšenia v release 2005 môžeme zaradiť:

  • Vylepšenie grafov v dashboardoch a reportoch
  • Možnosť skryť notifikácie
  • Vylepšené dokument flow
  • Hlásenie incidentu priamo providerovi
  • Zobrazenie detailov konfigurácie produktu zo SAP ECC systému na ponuke

V novinkách releasu 2005 je opäť vidieť, že SAP počúva svojich zákazníkov, vďaka čomu sa zlepšuje Vaša Employee Experience aj Customer Experience. Pokiaľ aj Vám chýba v SAP C4C nejaká funkcionalita, neváhajte dať návrh na zlepšenie prostredníctvom https://influence.sap.com/.

Chcete vedieť čo ďalšie release 2005 priniesol do Cloud for Customer ale aj do Marketing Cloudu? Tu si o tom môžete prečítať:

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

SAP Marketing Cloud


Ak Vás novinky v SAP Cloud for Customer zaujali a radi by ste sa dozvedeli viac, kontaktujte nás alebo sa prihláste na náš odber. Spoločnosť Anodius poskytuje prvotriedne certifikované služby a konzultácie vo všetkých oblastiach SAP CX.

 

Dominik Filip, CX Consultant

 

Zostaňte naladený na #AND!

Prihláste sa na odber noviniek