Co je nového v SAP Cloud for Customer – Platforma a Integrace 2005

Už tento týden bude spuštěn pravidelný upgrade SAP Cloud for Customer systému na nejnovější verzi s označením 2005. Testovací tenanti pro všechny zákazníky budou upgradování víkendu 2.– 03. května, následování produkčními tenantami o 2 týdny později 16. – 17. května. V tomto článku si přiblížíme nejvýznamnější změny SAP Cloud for Customer, které usnadní a urychlí práci koncovým uživatelům.

 

Release 2005 přináší několik novinek, které se obecně týkají uživatelského rozhraní SAP C4C, ale také integrací, zde jsou ty nejzajímavější z nich.



Blížící se konec podpory Internet Explorer

Úvodem zpráva pro skalní fanoušky prohlížeče Internet Explorer (i když jejich zřejmě není mnoho).

V listopadu 2020 skončí podpora prohlížeče Internet Explorer hlavně z důvodu jeho zastaralosti. na

druhé straně však bude právě od releasu 2005 podporovaný prohlížeč MS Edge.


Klíčové uživatelské nástroje

Novinky se dotkly i personalizace a adaptace systému. Díky zákaznickým návrhem na zlepšení bude možné v módě adaptace kopírovat layouty stran. Všechny změny provedené v rámci jednoho layoutu bude zkopírovány do nového. Ten bude od původního zcela nezávislý, tedy jej můžete dále upravovat, aniž se změnil původní.

 

 

 

V rámci personalizace je novinkou dostupnost ikon pro změnu vlastností polí (povinnost, read-only, viditelnost) přímo v seznamu polí, bez nutnosti proklikávat se do konkrétního pole. Kliknutím na tyto ikony se zruší všechny stávající pravidla pro pole. Na nastavení pravidel je nutné jít na konkrétní pole.

 

Pro custom pole bude v rámci adaptace možnost zapnout zobrazení v donut grafech. rovněž se

bude dát tato vlastnost zapnout a vypnout pro standardní pole.

 

SAP Cloud Application Studio

 

V rámci Application Studia SAP představil tři klíčové vylepšení:

  • Performance trace – Partneři mohou analyzovat čas provádění skriptu a čas, který jednotlivé konstrukty zabírají ve skriptu.

  • Vylepšení / tvorba nového Quick View – Pro standardní Quick View jsou podporovány vylepšení jako přidání vlastních polí, úprava sekcí nebo vlastností. Nové Quick View může být vytvořeno kromě standardních objektů i pro custom objekty.

  • Offline mód – partneři budou moci vylepšovat svá řešení i pro offline fungování, avšak toto fungování je limitováno a je nutné si ověřit, zda funkcionalita může fungovat i offline.

 

Integrace s CPQ

CPQ nabídka bude moci být zkopírována včetně informace o ceně a konfigurace. Během procesu kopírování může uživatel upravit pouze referenci na příležitost. Další novinkou je, že nové workflow pravidlo, které aktualizuje celkovou hodnotu příležitosti z CPQ nabídky, pokud je označena jako hlavní nabídka. Indikátor hlavní nabídky se vyměňuje mezi C4C a CPQ.

 

Outlook – obousměrná replikace telefonátů

Díky bezplatnému Outlook Add-inu může uživatel vytvořit telefonát v Outlooku a ten se zreplikuje do C4C, s tímto releasů to funguje i naopak, takže se zreplikuje i telefonát vytvořen v C4C do Outlooku. Ale pozor, toto neplatí na zrušení telefonátu. Pokud se tak stane v Outlooku, zrušení nebude synchronizované do C4C, i když věřím, že SAP zapracuje i tuto funkčnost.

Mezi další významnější vylepšení v release 2005 můžeme zařadit:

  • Vylepšenie grafov v dashboardoch a reportoch
  • Možnosť skryť notifikácie
  • Vylepšené dokument flow
  • Hlásenie incidentu priamo providerovi
  • Zobrazenie detailov konfigurácie produktu zo SAP ECC systému na

V novinkách releasu 2005 je opět vidět, že SAP poslouchá své zákazníky, díky čemuž se zlepšuje Vaše Employee Experience i Customer Experience. Pokud i Vám chybí v SAP C4C nějaká funkcionalita, neváhejte dát návrh na zlepšení prostřednictvím https://influence.sap.com/.

Chcete vědět co další release 2005 přinesl do Cloud for Customer, ale i do Marketing Cloudu?, zde

si o tom můžete přečíst:

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

SAP Marketing Cloud



Pokud Vás novinky v SAP Cloud for Customer zaujaly a rádi byste se dozvěděli více, kontaktujte nás nebo se přihlaste na náš odběr. Společnost Anodius poskytuje prvotřídní certifikované služby a konzultace ve všech oblastech SAP CX.

 

Dominik Filip, CX Consultant

 

Zůstaňte naladěni na #AND!

Přihlašte se k odběru novinek