Proč CRM, CX systém?

Být rozvážný při zážitcích s Vaší značkou během celé cesty zákazníka, ať už jde o evangelisty (fanouška), zákazníka nebo potenciálního zákazníka. Tomu se říká řízení zákaznické zkušenosti nebo Customer Experience Management (CEM, CX).

CX je důležitý ve všech fázích nákupu – od zaujetí skvělým obsahem až po zážitky, které získají zákazníci ve všech Vašich zákaznických kanálech. Rovněž je nesmírně důležité ukázat, že Vám záleží na Vašich zákaznících i po ukončení prodeje.

ČTI VÍC

Stručně řečeno, pokud chcete z řízení zákaznické zkušenosti (CEM) učinit prioritu své společnosti, bude to znamenat: naučit se znát potřeby svých ideálních zákazníků, získat jejich pozornost, sloužit jim a maximálně jim vycházet vstříc ještě před tím, než se rozhodnou u vás nakoupit – a samozřejmě i během nákupu a po něm. Společnosti, které si CEM zvolí jako svou prioritu, bývají odměněny zvýšenou retencí zákazníků.

CRM systém znamena pro společnost skvělou příležitost blíže se seznámit a porozumět nákupnímu chování svých zákazníků. Zároveň pomáhají vybudovat si dlouhodobé vztahy výhodné, tak pro společnost jako i pro její zákazníky.

Díky inovativnímu řešení se přiblížíte zákazníkům. Posunete vzájemnou komunikaci společně se zákaznickými službami na vyšší level. Výsledkem budou kvalitnější a dlouhodobé vztahy mezi Vaší společností a zákazníky. V konečném důsledku můžete zvýšit šanci na dosažení vyššího obratu a celkového profitu vaší společnosti. Usnadněte si rozhodování a posilněte svou tržní pozici.

Získejte potřebný náhled a sociální informace o zákaznících za účelem silné vyjednávací pozice v obchodních dohodách – kdykoliv, kdekoliv. Zaujměte zákazníky, zlepšete výkonnost vašeho prodeje, zlepšete procesy od objednávky až po konečnou úhradu, a mnohem více. Prodávejte novodobě.

Ať se každý váš zákazník cítí jako kdyby bylo jediný. CRM marketing příští generace Vám dává náhled na potřeby a požadavky zákazníků v reálném čase. Poskytujte obsahově smysluplné a personalizované zákaznické zážitky a to ve všech kanálech.

Získejte loajalitu zákazníků a snižte náklady. Dopřejte zákaznické podpoře nástroje a řešení problémů v reálném čase. Posilte servisních techniků mobilními zařízeními s přístupem k informacím, servisním požadavkům a analytice.

Naší prioritou je být nápomocný zákazníkům při naplňování jejich ambicí digitální transformace. Naši kvalifikovaní konzultanti Vám poskytnou dostatečné informace k vytvoření plánu nasazení nebo rozvoje CRM systému, ať už na platformě SAP nebo Salesforce.