Proč CRM, CX systém?

Řízení zákaznické zkušenosti (Customer experience management, CEM) – to je důraz na zkušenost, kterou s Vaší značkou udělá potenciální zákazník, stálý klient i zákazník, který Vaši značku dobrovolně propaguje (tzv. „evangelist“) – a to ve všech fázích nákupu. Řízení zákaznické zkušenosti vyžaduje velkou pečlivost a důraz na detail – od obsahu, který zaujme, přes zkušenost s nákupem na vašich webových stránkách až po péči o věrné zákazníky, například pomocí newsletterů, slevových kupónů a slev pro stálé zákazníky.

Stručně řečeno, pokud chcete z řízení zákaznické zkušenosti (CEM) učinit prioritu své společnosti, bude to znamenat: naučit se znát potřeby svých ideálních zákazníků, získat jejich pozornost, sloužit jim a maximálně jim vycházet vstříc ještě před tím, než se rozhodnou u vás nakoupit – a samozřejmě i během nákupu a po něm. Společnosti, které si CEM zvolí jako svou prioritu, bývají odměněny zvýšenou retencí zákazníků.

CRM systém znamena pro společnost skvělou příležitost blíže se seznámit a porozumět nákupnímu chování svých zákazníků. Zároveň pomáhají vybudovat si dlouhodobé vztahy výhodné, tak pro společnost jako i pro její zákazníky.

Díky inovativnímu řešení se přiblížíte zákazníkům. Posunete vzájemnou komunikaci společně se zákaznickými službami na vyšší level. Výsledkem budou kvalitnější a dlouhodobé vztahy mezi Vaší společností a zákazníky. V konečném důsledku můžete zvýšit šanci na dosažení vyššího obratu a celkového profitu vaší společnosti. Usnadněte si rozhodování a posilněte svou tržní pozici.

Získejte potřebný náhled a sociální informace o zákaznících za účelem silné vyjednávací pozice v obchodních dohodách – kdykoliv, kdekoliv. Zaujměte zákazníky, zlepšete výkonnost vašeho prodeje, zlepšete procesy od objednávky až po konečnou úhradu, a mnohem více. Prodávejte novodobě.

Ať se každý váš zákazník cítí jako kdyby bylo jediný. CRM marketing příští generace Vám dává náhled na potřeby a požadavky zákazníků v reálném čase. Poskytujte obsahově smysluplné a personalizované zákaznické zážitky a to ve všech kanálech.

Získejte loajalitu zákazníků a snižte náklady. Dopřejte zákaznické podpoře nástroje a řešení problémů v reálném čase. Posilte servisních techniků mobilními zařízeními s přístupem k informacím, servisním požadavkům a analytice.

Naší prioritou je být nápomocný zákazníkům při naplňování jejich ambicí digitální transformace. Naši kvalifikovaní konzultanti Vám poskytnou dostatečné informace k vytvoření plánu nasazení nebo rozvoje CRM systému, ať už na platformě SAP nebo Salesforce.

Zažijte top CRM, CX řešení

PROČ MY?

sap jobs

TÝM

crm software

KNOW HOW

crm solutions

KVALITA

crm

ZKUŠENOSTI

E.ON SPP
Dell Salesforce Deloitte IBM
KPMG CGI Aon Energetika Ljubljana
RWE SAP Energetika Ljubljana Atos
Wien IT Itelligence Generalli Leaf

Blog

15.04.19
watching-customer-behavior-sap-marketing-cloud-anodius

SAP Marketing Cloud, nový věk marketingu?

Je tradiční marketing správný způsob komunikace s dnešním zákazníkem?Tradiční marketingové aktivity organizací často nemají snahu o zapojení jednotlivých zákazníků. […]